课程总览
二、客户开发战术
- 1. 如何摆脱客户开发的路径依赖
- 2. 相识：新客户的精准寻找
- 3. 相知：如何快速加深我们与新客户的彼此了解
- 4. 相爱：如何快速搞定新客户
- 5. 相守：如何维护我们和新客户的关系
- 6. 实战
- 演练：制定我们的新客户开发战术
- 7. 案例分享：如何拓展异业合作
三、客户信任建立与客户关系维护
- 1. 信任的底层逻辑
- 2. 如何快速建立客户信任
- 3. 客户关系维护准则
- 4. 客情管理
- 案例分析：如何低成本高效维护客户
- 6. 客户的情绪价值引导
- 7. 实战：优化我们的客户关系维护方案
- DAY 2 谈判沟通技能提升训练
一、全局视角解析谈判
- 1. 了解你的客户
- 2. 谈判目的金字塔模型
- 4. 商务谈判的三大误区
- 5. 基于双赢的谈判策略
- 6. 互动思考：团购客户为什么会选择我们
二、明确策略
- 1. 常用的五大谈判策略
- 2. 明确谈判目标
- 3. 谈判的底牌逻辑
三、了解需求
- 1. 了解客户想要什么？
- 2. 收集关键信息
- 4. 了解客户真正需求
- 5. 了解客户的内部角色
四、谈判准备
- 1. 工具包
- 2. 谈判分工
- 3. 深挖卖点与价值塑造
- 4. 准备方案4步骤
- 5. 实战
- 演练：某产品的谈判前准备
五、如何提升我们的谈判能力
- 1. 谈判中降阻力的三种方法
- 2. 谈判中化解问题的四种手段
- 3. 求同存异 达成共识
六、客诉管理的底层思考
- 1. 危与机的并存
- 2. 同理心在可诉中的应用
- 3. 客诉管理是预案前置 不是随机应变
- 4. 客诉管理的16字方针
