关注细节，赢在起点
一、好的开头，事半功倍
- 1. 好的厅店氛围更有利于体验
- 2. 选择你的开场白让客户停留
- 3. 基于客户的需求进行体验
- 4. 体验是为营销做铺垫
二、超出期望值，给予要比期待多
- 1. 满足情感的需求
- 2. 满足个性化的需求
- 3. 参与感与互动性
- 4. 带来快乐的感觉
- 案例：一次意料之外又情理之中的销售达成经历
烟草门店销售能力提升培训
关注细节，赢在起点会打开第一轮讨论，门店导购的销售技巧与好的开头，事半功倍负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
仝晓丽 · 服务营销实战专家
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 重新认知销售，掌握调动销售积极性的方法
- 推进动作更具体：销售能力培养的关键点与销售流程
- 团队跟进更一致：烟草门店销售能力提升培训的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
随着卷烟销售网络建设不断深入，卷烟营销进入了服务营销时代。客户经理作为卷烟销售终端直接服务者，在消费方向引导、品牌培育、信息收集处理、销售动态分析、客户经营指导、客户关系管理、政策宣传等方面的作用日益凸显，其自身素质的高低直接关系到卷烟营销服务质量的高低。常言道工欲善其事，必先利其器，全面提升一线营业人员的服务能力、经营能力以及个人素质就显得尤为必要了
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01关注细节，赢在起点
02门店导购的销售技巧
03好的开头，事半功倍
04选择你的开场白让客户停留
05体验是为营销做铺垫
课程大纲
门店导购的销售技巧
一、卷烟营销的消费心理
- 1. 常见的卷烟消费心理
- 2. 卷烟消费行为
- 3. 需要高度关注的三个市场消费行为
二、环环相扣，步步为赢
- 1. 欢迎问候 客户识别
- 2. 产品体验 适时推介
- 3. 引起共鸣 临门一脚
- 4. 促进成交 挖潜促收
- 5. 客情维系 口碑宣传
三、了解周边的客户群体
- 1. 服务特殊客户要用心
- 2. 客户消费习惯记心头
- 3. 适时促销须跟进
四、如何做好客户转介绍
- 1. 客户为什么不愿转介绍
- 2. 怎样才能让客户转介绍
- 3. 如何把握转介绍的时机
五、消费者洞察的营销应用
- 1. 客户要求≠客户需求
- 2. 市场空白≠市场机会
- 3. 市场机会≠市场行为
- 4. 客户满意≠客户购买
- 解除尴尬：接近客户的技巧及5种话术
- 案例：口是心非的用户……
- 案例：潜在客户就在你身边
- 案例：没有最好的产品，只有最合适的产品
服务增值=产品升值
一、影响服务品质因素分析
- 1. 客户VS我们
- 2. 被动VS主动
- 3. 做了VS做好
- 4. 份外VS份内
- 5. 尊重事实VS尊重情感
- 6. 薪甘情愿VS心甘情愿
- 7. 客户满意VS客户感动
二、服务-销售-创新
- 1. 以服务赢得客户心
- 2. 客户带动客户是最好的广告宣传
- 案例：真情无限换回报无数！
课程总结
一、知识要点回顾
二、学员提问与解答
讲师介绍
仝晓丽
服务营销实战专家
仝晓丽，服务营销实战专家，16年通信行业背景，8年培训经验。擅长服务营销、网格化营销及投诉处理，累计培训学员超十万，学员满意度达96%，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
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