内功修炼—成为商城活地图与客户读心人
内容重点
- 理念重塑与角色定位：从带路到导航
- 互动：破冰与认知统一—角色互换，你和同事去采购商品，会选择什么样的商家？
- 错误角色与动作：前台接待打招呼顾客自己看
- 正确角色与动作：我们是采购顾问、商机捕手、商城品牌大使
- 新角色下的三大核心职责：提升效率、优化体验、促进成交
批发商销售训练：从专业接待到价值成交
内功修炼——成为商城活地图与客户读心人与顾问式导购的全流程模拟被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
赵芸萱 · 零售终端运营与业绩增长专家
适合对象
批发商门店导购、店长、老板
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 对学员个人
- 角色认知升级： 从接待员转变为采购顾问，清晰自身工作的核心价值，提升职业自豪感和专业性
- 系统掌握接待流程： 学习并掌握从前期准备、现场接待到后期跟进的全套标准化专业流程与礼仪
查看更多收益 收起更多收益
- 精准洞察客户需求： 学会使用用户画像分析工具和提问技巧，快速理解并锁定客户的真实采购需求
- 提升导购与成交能力： 掌握顾问式导购技巧，能够规划最优逛览路线，并有效促进采购商与商户的交易达成
- 对于企业整体
课程背景与交付信息
随着市场上零售卖场不断增加、品牌不断增加，竞争愈加激烈，加上各线上门店的分流，每一个实体门店都在面临比以往更加严峻的挑战，对于门店员工和店长的技能要求也越来越高，下游的零售商卖不动，大零售商拿货量下降、小零售商不再采购、连C端顾客都来的更少买的更少的情况下，上游的批发商销量下滑门庭冷清，原来坐着等客上门冷脸接待的形式急于被改变
采购商，尤其是小B端客户和首次到访的采购团，他们来到商城的目的明确，但时间宝贵，面对海量的商户和商品，往往会感到选择困难和效率低下。目前采购团自己逛的模式，存在诸多痛点
成交机会流失： 采购商因不熟悉商城布局和商户特色，可能错过最匹配其需求的优质货源，导致采购效率和满意度下降，商城的潜在交易额未能被充分挖掘
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲授、小组讨论、案例分析、互动问答、情境演练、讲师点评
课程内容重点
01内功修炼——成为商城活地图与客户读心人
02顾问式导购的全流程模拟
03异议解决压单成交与信息记录
课程大纲
顾问式导购的全流程模拟
内容重点
- 专业接待与需求洞察：赢得信任的第一步
- 接待前的准备
- 电话微信采购预约
- 采购人员、品类、需求了解
- 根据预约信息和门店货品制定推荐方案
异议解决压单成交与信息记录
内容重点
- 解决异议逼单断款
- 1. 要欢迎提异议的客人
- 2. 解决异议四步法
- 3. 常见异议四分类
- 4. 解决异议的话术
讲师介绍
赵芸萱
零售终端运营与业绩增长专家
零售终端运营与业绩增长专家。19年零售终端实战经验，专注门店运营、业绩增长与客户经营。累计授课1500余场，服务1000+实体门店企业，国家绩效改进师，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
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