国际商务：银行高级销售涉外礼仪训练

适合对象

公司全员

课程定位与主要问题

经营分析、财务管理或风险合规能力提升需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕涉外礼仪概述校准目标和边界，明确课堂重点动作
沟通复盘有依据：涉外礼仪形象管理安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
团队跟进更一致：涉外会面礼仪相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

随着商业活动越来越全球化，客户的要求越来越高，高级销售经理对自身的要求也越来越高，现代企业销售管理强调形象举止语言和肢体语言先行，出现即展现，无法掩饰，是一股无声的力量。成可春风拂面暖人心，败可腊月雪人寒。因此，高级销售经理的形象是企业形象的符号和标志，更是企业的品牌。如何娴熟的掌握好，并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课

在商务往来中，礼仪无小事，细微见精神，武装到牙齿，细节到发丝，一刀一叉，一匙一筷，都可能决定一场商务活动的成败。细节，细节，细节，任何一个员工的谈吐和修养，礼仪和行为，都是企业文化行走的名片，同时高级销售经理的素养更是企业品牌最好的代言人！有礼有节的行为举止是商务活动的润滑剂，处处彰显尊贵，能使我们在商务交往中左右逢源，无往不利，没有高品质的商务礼仪，无法赢得他人的尊重，必将造成客户的无谓流失，因此，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。优质的商务礼仪是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段，商务礼…

本课程针对银行高级销售经理日常接待中方、西方不同的客户群体，从商务会面，到商务洽谈到商务宴请等一系列涉外接待规范，帮助高级销售经理提升综合实力，提升银行的竞争软实力，为银行创造更高的效益

课程时间

1天

授课方式

通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底！

课程内容重点

01涉外礼仪概述

02涉外礼仪形象管理

03涉外会面礼仪

04涉外接待礼仪

05国际商务沟通礼仪——学会赞美

06涉外赠送的礼仪

课程大纲

课程总览

内容重点

（说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）

涉外礼仪概述

二、涉外礼仪七大原则

维护形象
入乡随俗
不卑不亢
信守约定
尊重隐私
女士优先
以右为尊
以上七大原则均通过生动案例进行深入浅出讲解，让参训团队理解掌握

涉外礼仪形象管理

一、如何打造自己的国际商务形象印记

看图识人：谁更受人欢迎？
互动分享：形象为我们传递的是什么？
印象管理：首轮效应定输赢
魅力形象55387定律，职业形象对个人、企业的重要性

二、您的商务形象是个人品牌，是经济效益

男士发型规范
女士30秒盘发速成详解与实操（讲师示范+学员实操）
老师现场实操指导，学员小组实操练习
恰当的仪容礼仪让您自然而高贵
1. 仪容整洁
2. 成功男士仪容规范
3. 魅力女士仪容规范
4. 魅力女士的妆容
5. 如何穿着打扮才能彰显您的气质与气场
1. 着装的TPO原则

涉外会面礼仪

一、称呼的礼仪

职务称呼
荣誉称呼
尊称称呼
礼仪称呼
涉外介绍礼仪
自我介绍三要素
他人介绍规范
介绍的优先顺序
中间人第一句话的规范
介绍的站位、手势、眼神、语言规范

三、涉外握手礼仪

案例讲解：谁给谁颁证
伸手的顺序讲究
握手的姿势、力度规范
握手禁忌
握手三不戴
三手不握
握手三不
涉外握手注意事项
与基督教徒握手
与阿拉伯人及印度人握手

四、涉外名片礼仪

中英文名片应包含的内容
递名片的顺序讲究
名片递送规范
名片接受与回赠
名片存放注意事项
梳理四、涉外名片礼仪的指标口径、风险信号和合规要求
演练：名片递接实操演练，讲师点评

五、涉外致意礼仪

鞠躬礼讲解与实操
合十礼讲解与实操
吻手礼讲解与实操
贴面礼讲解与实操
挥手礼讲解与实操
拥抱礼讲解与实操

涉外接待礼仪

一、迎客礼仪

到银行大门口迎接
中国迎三送七的迎送礼仪
梳理一、迎客礼仪的指标口径、风险信号和合规要求
演练：大门口迎接客户

二、陪同行路礼仪实操

两人同行应该走在客户的哪边
三人同行应该怎么走
纵向行走有什么注意事项
路遇尊者怎么处理

三、陪同客户上下楼梯礼仪实操

陪同客户上楼梯，应该如何行走
楼梯的哪一侧是尊位？
引导人员应该走楼梯内侧还是外侧？
楼梯引领手势、语言规范
梳理三、陪同客户上下楼梯礼仪实操的指标口径、风险信号和合规要求
演练：上下楼梯礼仪

四、陪同客户乘坐电梯礼仪实操

陪同客户，谁先进入电梯
电梯里的站位有尊卑之分吗？
陪同客户一同乘座电梯，谁先出电梯
乘座电梯时，有哪些注意事项？
请客户进出电梯的手势、语言规范
梳理四、陪同客户乘坐电梯礼仪实操的指标口径、风险信号和合规要求
演练：乘座电梯礼仪

五、陪同客户进出房间礼仪实操

陪同客户进入办公室，门是开的，需要敲门吗？
内开门、外开门，如何开门，手势与语言规范实操
进出房门顺序，陪同人员先进出，还是客户先进出？
梳理五、陪同客户进出房间礼仪实操的指标口径、风险信号和合规要求
演练：引领客户进入办公室

六、引领请座实操

请客户入座手势、语言规范
梳理六、引领请座实操的指标口径、风险信号和合规要求
演练：请客入座

七、上茶礼仪实操

从客户的左手位上茶，还是右手位上茶？
上茶的顺序有什么讲究？
茶叶、水温的选择
多长时间为客户续水？
续水方位、姿势、语言规范
梳理七、上茶礼仪实操的指标口径、风险信号和合规要求
演练：为客户上茶、续水，讲师示范，学员练习，讲师点评

八、与客户交往的身体距离

1. 公众距离
2. 社交距离
3. 亲近距离
4. 亲密距离
课堂
演练：适宜的身体距离……

国际商务沟通礼仪——学会赞美

一、赞美他人

学会赞美你就成功了一半
初见客户，如何快速赞美拉近距离
掌握赞美的万能公式，让你见到客户立马就能赞美对方
掌握赞美的四大技巧，让你的赞美能迅速让对方满意，获得好人缘
梳理一、赞美他人的指标口径、风险信号和合规要求
练习：运和赞美技巧，现场演练赞美+讲师点评

涉外赠送的礼仪

内容重点

礼品挑选四大原则
突出礼品的纪念性
体现礼品的民族性
明确礼品的针对性
重视礼品的差异性

国际商务宴请礼仪——吃出效益

一、商务宴请前的准备工作

1. 宴请礼仪的流程
2. 宴请前对宾客的了解
3. 了解主客特殊需要
4. 宴请地点的选择与B计划
5. 车程的规划

二、商务宴请中的座次礼仪

主人应该座在哪里？
下属请领导，谁坐主位，谁坐客位？
宴请中的座次礼仪，到底是以左为尊还是以右为尊？
单主人宴请座次安排
双主人宴请座次安排
梳理二、商务宴请中的座次礼仪的指标口径、风险信号和合规要求
演练：座次图

三、点菜技巧

谁来点菜？
如何把握点菜的数量？
如何询问领导、客户的用餐口味？
点菜有哪些搭配技巧？
点菜注意事项

四、敬酒礼仪

谁先敬第一杯酒
如何为领导、客户倒酒
是先敬自己的领导，还是先敬客户
敬酒的姿势、语言规范
向领导、客户敬酒常用敬酒词

五、用餐礼仪

当菜上桌时，谁先动筷？
餐桌上哪些行为吃相太难看，不仅丢面子，还给人留下不好的印象？
如何喝汤？
如何用筷？
如何为客户倒茶？

六、离席礼仪

如何买单？
中途离席怎么办
离席注意事项
梳理六、离席礼仪的指标口径、风险信号和合规要求
演练：中餐餐桌礼仪实操

（二）西餐宴请礼仪

一、西餐就餐餐具知识

1. 认识餐具
2. 餐具摆放规范
3. 餐具使用规范

二、西餐入座礼仪

1. 座次安排
2. 入座礼仪

讲师介绍

曹爱子

AI职场效能与服务管理赋能专家

曹爱子老师是人社部认证高级人工智能训练师，拥有19年实战经验。她擅长将AI数字化技术与TTT内训、服务礼仪深度融合，独创《AI+职场五维赋能模型》，累计服务客户近2000家，培训学员数万人次，致力于为企业提供可落地的效能提升方案。可结合商务与服务礼仪方向补充授课视角

政府国企金融银行电力能源通信酒店餐旅文旅行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《国际商务：银行高级销售涉外礼仪训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合公司全员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握涉外礼仪规范化、标准化实操，帮助涉外高级销售经理规避失礼行为，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配