高端户外品牌发展情况与其顾客画像
内容重点
- 门店常见顾客管理现状
- 商业体客流回升，购买需求旺盛
- 疫后经济恢复缓慢、中产顾客购买力下降
- 顾客大多一轮游，获客成本打水漂
- 平替众多，新客未养程购买粘性，老顾客持续流失
户外高端品牌顾客销售技巧
高端户外品牌发展情况与其顾客画像与把握顾客心理就是把握顾客需求和区分顾客类型被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
赵芸萱 · 零售终端运营与业绩增长专家
课程大纲
把握顾客心理就是把握顾客需求和区分顾客类型
内容重点
- 顾客需求分类与挖掘
- 什么是用户的需求？户外品牌顾客和普通运动品牌顾客的需求有什么区别？
- 案例解析：普通用户更看重折扣赠品，户外品牌顾客更看重品牌及功能性场景运用
- 用户为什么而来？为何心动？为何传播？
- 案例解析：向奢侈品学品牌VIP顾客经营维护
与户外高端品牌顾客平等对话的聊天技巧
内容重点
- 销售最难环节—非销技巧详解
- 什么是非销
- 正确的非销话题和错误的非销话题梳理
- 互动：辨别无效话题、错误话题、有效话题
- 如何判断顾客是否对自己的聊天内容感兴趣
在讲故事中植入产品
内容重点
- 提升讲故事的能力进行场景化营销
- 互动：为什么现代人越来越没耐心听产品介绍？
- 户外用品销售讲故事常见误区
- 为了故事而故事，讲完故事跟产品没连接
- 故事讲解不生动
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 了解户外品牌销售情况，认知到学习对高端客群进阶销售技巧的必要性
- 推进动作更具体：挖掘客群的方法和技巧
- 顾客类型分析与接待策略制定
- 结合非销与FORD工具掌握与顾客聊天的技巧
- 学会结合会员资料找到与老客的聊资
- 推进动作更具体：老客生日到店、购物升级时的接待技巧
课程背景与交付信息
市场争夺顾客更加激烈：随着经济发展，品牌数量暴增、同质化竞争激烈、渠道分流严重，企业都在争夺有限的顾客，企业之间的竞争更加激烈，除了竞争产品之外，还在竞争顾客的购买和售后体验，各企业纷纷设置了会员经营体系，但大众化的体系长久没有经过优化，很难具备真正的竞争力，尤其是对高端顾客的竞争力
老顾客为企业贡献更多：老顾客给企业带来了比新用户高很多的贡献，甚至部分优质老顾客的消费贡献是普通顾客的数倍，企业需要认知到和顾客深入交流建立更好的情感链接所能给门店产生的价值
购买户外高端品牌顾客对员工专业性的要求更高：顾客对商品、售后和购物体验的要求日益提升，不仅仅满足标准化的产品和服务，更期望感受户外产品的科技、场景应用、和员工沟通的情绪价值、品牌文化等多元素的综合体验
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01高端户外品牌发展情况与其顾客画像
02把握顾客心理就是把握顾客需求和区分顾客类型
03与户外高端品牌顾客平等对话的聊天技巧
讲师介绍
赵芸萱
零售终端运营与业绩增长专家
零售终端运营与业绩增长专家。19年零售终端实战经验，专注门店运营、业绩增长与客户经营。累计授课1500余场，服务1000+实体门店企业，国家绩效改进师，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《户外高端品牌顾客销售技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
了解户外品牌销售情况，认知到学习对高端客群进阶销售技巧的必要性，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
