礼仪即竞争力—ToB销售为何要重礼仪
内容重点
- 破冰互动：礼仪自检卡——你曾因礼仪加分/失分吗？
- ToB销售的本质：关系经营与信任构建
- 腾讯云合作伙伴的礼仪挑战：年轻团队的优势与盲区
- 礼仪与业绩的连接：细节如何影响客户决策周期
- 案例对比：一次失败的见面 vs 一次成功的破局
赢在细节—ToB销售礼仪实战训练营
赢在细节—ToB销售礼仪实战训练营：客户识别、…之后继续拆到画像识别、需求澄清与关系推进和机会判断、异议处理与过程跟进，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
嘉山 · 业务驱动型管理与组织效能提升专家
先补充业务任务、工具基础和参训对象，我们再整理人工智能应用方案版本
适合对象
企业产品营销团队（直营）和合作伙伴公司（代理）的销售骨干、Top Sales。 初步销售经验但缺乏体系化商务礼仪训练的一线业务人员。 储备干部、销售经理、销售主管等业务团队
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 建立场景化礼仪认知：理解商务礼仪在ToB销售中的价值，掌握与产品场景结合的礼仪应用逻辑
- 掌握角色化沟通策略： 针对客户决策链中的不同角色（技术、业务、决策层），灵活运用礼仪与话题技巧…
- 提升客户接触专业度：从初次接触到持续跟进，学会在礼仪框架下自然切入产品价值，避免生硬推销
查看更多收益 收起更多收益
- 强化实战应变能力：通过高频演练与反馈，掌握典型销售场景下的礼仪应对方法，形成礼仪-业务一体化行为习惯
- 沉淀可复用的方法工具：获得一套结合业务的礼仪自查清单、话题库、场景应对脚本，助力日常销售实践
课程背景与交付信息
随着企业合作伙伴渠道的持续拓展，代理商销售团队面临客户沟通场景复杂化、决策角色多元化、商务交互专业化的挑战。当前，销售人员在商务礼仪、客户沟通、场景应对等方面缺乏体系化的认知与训练，尤其在结合产品特性、客户画像及ToB销售关键环节时，往往出现礼仪与业务脱节话题开启生硬客户角色应对单一等问题
基于2025年已开展的解决方案、销售技能及产品知识培训基础，本次课程聚焦于礼仪赋能业务，将商务礼仪深度融入ToB销售全流程，旨在通过场景化、实战化的教学设计，帮助销售人员在客户接触、需求挖掘、关系维护等环节中，实现礼仪与业务的双向增值，提升专业形象与成单效率
课程时间
2天，12小时
授课方式
案例分析、实战方法、角色扮演、提问互动、分组讨论、精彩点评、课堂练习
课程工具
箱回顾： 客户角色策略表 场景话术集 礼仪自检清单 培训效果反馈与持续学习建议 结营仪式与证书颁发 优秀小组与个人表彰 课程合影与学习社群建立
课程内容重点
01赢在细节—ToB销售礼仪实战训练营：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
课程大纲
识角色·定策略—客户决策角色与礼仪匹配
内容重点
- 腾讯云典型客户决策角色画像
- HR/培训负责人（腾讯乐享场景）
- 技术/运维负责人（云服务器、数据库场景）
- 业务/运营负责人（腾讯电子签场景）
- 企业一把手/采购决策人
形象力—第一印象的无声说服
内容重点
- 着装礼仪：商务休闲、正式会议、技术交流等场景着装指南
- 仪态管理：握手、眼神、坐姿、递名片中的专业感
- 礼品选择与赠送礼仪：如何送出有心、有品、有故事的礼品
- 实战
- 腾讯云场景融入：如何自然引出公司产品案例而不显突兀
沟通力—话题开启与关系破冰实战
内容重点
- 从产品推销到价值对话：话题设计的三个层次
- 破冰话题库：行业趋势、业务痛点、技术热点、个人兴趣
- 倾听与反馈礼仪：让客户感觉被尊重、被理解
- 话术工坊：结合腾讯云产品，设计2-3个自然过渡到业务的话题
场景力—关键销售环节礼仪深化
内容重点
- 会议礼仪：会前准备、会上控场、会后跟进
- 商务宴请礼仪：座位、点菜、聊天、结账的注意事项
- 线上沟通礼仪：企业微信、邮件的专业表达与响应节奏
- 案例研讨：一次失败的客户会议复盘与改进推演
- 角色扮演：模拟腾讯电子签向房产中介负责人提案的全流程礼仪
复盘与行动—礼仪行动计划制定
内容重点
- 个人礼仪短板识别与改进计划
- 小组分享：今日最大收获与可立即落地的行动
讲师介绍
嘉山
业务驱动型管理与组织效能提升专家
前字节跳动销售总监，16年实战经验，专注新晋管理者培养、AI赋能管理及顾问式销售团队打造。拥有《新晋管理者能力核爆》等多门国家版权课程，服务百余家知名企业，学员满意度95%以上，兼具互联网大厂业务实战与传统企业管理视角
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