销售礼仪进阶｜企业内训课程

课程大纲

认识销售礼仪

二、销售礼仪的基本知识

销售礼仪的基本原则
1. 维护形象原则
2. 守时守信原则
3. 尊重隐私原则
4. 求同存异原则
5. 入乡随俗原则
6. 热情有度原则
7. 不宜先为原则
8. 保护环境原则
案例：不同区域的入乡随俗

职业形象礼仪

一、掌握仪容仪态礼仪

1. 面部清洁保养与修饰
2. 头发的清洁与发型选择
3. 手部的清洁与修饰方法
4. 口腔的清洁与护理
5. 香水的使用
6. 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手姿训练
7. 鞠躬礼、点头礼、握手礼、目光礼训练

二、掌握着装礼仪

1. 职业场合着装的原则
1. 时间原则
2. 地点原则
3. 场合原则
2. 男士西装穿着要领
1. 西装的分类：流派、件数、纽扣
2. 选购技巧：面料与颜色、款式与尺寸
3. 不同场合的西装穿着要领：正式商务场合、商务休闲场合
4. 男士西装的穿着禁忌：穿西装之前的注意事项、穿西装时的注意事项、西装着装后的注意事项
5. 西装配件搭配要领：衬衫、领带、皮带、皮鞋、袜子、公文包、手表、眼镜、饰品

销售交往礼仪

一、掌握客户接待礼仪

1. 接待前的准备工作
1. 拥有积极心态
2. 了解来宾的基本情况
3. 了解自己和对方企业的情况
4. 布置好接待环境
5. 确定接待规格
6. 制订接待计划
案例：可成集团管理层德国考察的接待准备
见面中的礼节
1. 迎接

二、掌握客户交际礼仪

1. 称谓礼仪
1. 职务性称谓
2. 职称性称谓
3. 学衔性称谓
4. 行业或职业称谓
5. 姓名性称谓
案例：德国管理层人员的称谓
2. 介绍礼仪
1. 自我介绍
2. 经人介绍

销售会议礼仪

一、掌握客户会议礼仪

1. 会议要素
1. 会议名称
2. 会议时间
3. 会议地点
4. 会议主持者
5. 会议参与者
6. 会议的议题
7. 会议的形式
8. 会议的文书
9. 会议的结果

二、掌握商务谈判礼仪

1. 主座谈判的礼仪
1. 主座谈判的接待准备
2. 主座谈判的迎送工作
2. 客座谈判的礼仪
1. 告知信息
2. 服从安排
3. 表示感谢
3. 谈判场所的选择与布置
1. 谈判场所的选择
2. 谈判场所的布置

三、掌握签字仪式礼仪

1. 签字文本的准备
1. 定稿
2. 确定使用的语言文字
3. 确定正本和副本
4. 核对
5. 签字
6. 装订
2. 签字厅的布置与座次安排
1. 签字厅的布置：场地选择、布置要求
2. 签字厅的座次安排

销售宴请礼仪

一、掌握中餐礼仪

1. 中式宴请的尊位、桌次和座次排序
1. 宴请的尊位确定：一桌情况下、宴请为多桌情况下
2. 中式宴请的桌次顺序：两桌组成、三桌或三桌以上组成的宴请
3. 中式宴请的座次排序：公司内部、双边宴请
2. 中餐餐具的使用规范
1. 筷子与汤匙的使用
2. 碗、盘、食碟的使用
3. 水杯、湿毛巾、水盂、牙签的使用
3. 中餐点菜技巧
1. 中餐点菜思路

二、了解与掌握西餐礼仪

1. 西餐的用餐礼仪
1. 收到邀请时：确认回复、正式着装
2. 用餐时的礼节：适时到达、参与交流、礼貌入席、优雅落座
2. 西餐餐具的使用
1. 西餐刀叉的使用：放置、使用规范、注意事项、暗示
2. 西餐餐匙的使用：餐匙的种类、注意事项
3. 西餐餐巾的使用：放置、作用、暗示
3. 西餐上菜顺序及食用礼仪
1. 上菜顺序
2. 主要食物的吃饭

三、掌握自助餐礼仪

1. 自助餐的礼仪规范
1. 举办自助餐的礼仪
2. 出席自助餐的礼仪规范：排队取餐、循序取菜、每次少取、避免外带、照顾他人、拓展交际
2. 工作餐的礼仪规范
1. 工作餐的特点
2. 工作餐的准备
案例：一顿饭，丢掉一个大项目

适合对象

销售代表、销售经理、采购专员、技术专员等需要业务交流的商务人士

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

系统学习销售礼仪，掌握礼仪的基本概念和原则
推进动作更具体：职业形象和着装的要求，并能在实际中提升
沟通复盘有依据：销售交往礼仪的知识，包括在接待、拜访、电话、邮件、交谈等具体场景中

查看更多收益收起更多收益

客户判断更清楚：在客户会议和签字仪式上的注意事项，提高公司和个人形象
推进动作更具体：在西餐、自助餐、中餐等商务宴请中，要注意的礼仪和事项

课程背景与交付信息

销售礼仪是销售人员的基本功。在销售领域，礼仪不仅仅是一种形式，它是一种艺术，一种能够显著提升销售效率和客户满意度的关键因素，也是给客户的第一印象以及和客户建立关系的基础，这需要销售人员展现出专业、诚信和尊重。销售礼仪是销售人员成功的关键，它要求销售人员在与客户的每一次互动中都展现出专业、诚信和尊重，从而建立起稳固的客户关系，实现销售目标

好的销售礼仪是打造公司品牌和定位差异化的直接因素，然而在现实中销售活动中却没有得到公司和销售人员的足够重视

有些销售人员在销售活动中不修边幅，个人形象休闲化随意化，给客户留下不好的公司和个人印象

课程时间

1天，6小时

授课方式

本课程主要由讲授、问答、呈现真实案例、小组讨论、角色扮演、游戏、小组竞赛等多种形式组成。强调学员高度参与和互动，面对面讨论海外销售礼仪

课程内容重点

01认识销售礼仪：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02职业形象礼仪：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03销售交往礼仪：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

04销售会议礼仪：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

讲师介绍

王渊

工业品营销与销售体系构建专家

王渊，工业品营销与销售体系构建专家。25年跨国企业高管经验，曾任博世、伍尔特等知名企业高管。擅长营销策略与大客户开发，累计创造超100亿业绩，致力于帮助企业构建科学化的销售管理体系

制造业汽车行业能源行业化工行业电子行业医疗行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《销售礼仪进阶》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合销售代表、销售经理、采购专员、技术专员等需要业务交流的商务人士等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

系统学习销售礼仪，掌握礼仪的基本概念和原则，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用本课程主要由讲授、问答、呈现真实案例、小组讨论、角色扮演、游戏、小组竞赛等多种形式组成。强调学员高度参与和互动，面对面讨论海外销售礼仪，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

销售礼仪进阶