销售思维学礼仪

商务礼仪的全景解读与销售精英卓越形象塑造被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法

6小时 服务营销
授课讲师： 王若尘 · 商务礼仪与服务美学专家
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行业、客户类型、人数和课时确定后，沟通表达案例与练习可以一起校准

适合对象

销售人员+管理干部

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

  • 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
  • 围绕商务礼仪的全景解读校准目标和边界，明确课堂重点动作
  • 沟通复盘有依据：销售精英卓越形象塑造安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
  • 团队跟进更一致：销售思维商务社交礼仪相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

以管窥豹，可见一斑，一个人讲究形象，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个企业的成员讲究形象，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在具体的服务、形象的竞争。一个具有良好信誉和服务的个人或企业，就很容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，企业人员时刻注重形象与谈吐管理，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要！

随着客户品质的提升，企业销售精英们会面临越来越多这样高端客户，如何通过谈资能力来为合作赋能。 通过掌握营销场景中的沟通能力，促成谈客户的进程，不让客户产生反感。在本课程中，不仅带领大家学习如何增加谈资能力，还会带你学习客户心理学，最终实现营销能力进阶

课程时间

6小时

授课方式

视频案例、行业案例、情景式体验互动、实战演练、风趣幽默

课程内容重点

01商务礼仪的全景解读
02销售精英卓越形象塑造
03销售思维商务社交礼仪

课程大纲

商务礼仪的全景解读

一、揭开礼仪的面纱——洞悉商务礼仪的本质
  • 1. 内强员工素质，礼仪与个人发展的密切关系
  • 2. 外塑企业形象，礼仪与企业发展的密切练习
  • 3. 增加经营绩效，礼仪与营收的密切练习
二、礼仪的五大分类
  • 讨论：什么是礼和仪
  • 讨论：礼仪有什么类型
  • 1. 公务礼仪
  • 2. 商务礼仪
  • 3. 服务礼仪
  • 4. 社交礼仪
  • 5. 涉外礼仪
  • 讨论：礼仪的由来
  • 讨论：礼貌、礼节、仪式、仪表分别代表的是什么
  • 互动：当代礼仪具体表现在哪里，优势与不足

销售精英卓越形象塑造

一、个人形象魅力的两大影响
  • 1. 事业——职业发展、团队合作、客户关系
  • 2. 家庭——亲子关系、夫妻关系
  • 工具：梅拉宾法则55387
二、销售精英的形象打造
  • 1. 发型规范
  • 1. 重要正式场合的发型规范
  • 2. 男士、女士职业发型建议
  • 3. 当今社会主流发型审美
  • 实操
  • 演练：现场演示示范教学分小组练习
  • 2. 手部管理
  • 1. 卫生：第二张脸如何科学养护
  • 2. 修饰：指甲的长度，为人的风度
  • 3. 装饰：指甲油的建议，戒指佩戴方式

肢体礼仪修炼，升级销售魅力

一、塑造亲和力微笑
  • 1. 眼神的注视范围与方位
  • 1. 仰视
  • 2. 平视
  • 3. 俯视
  • 2. 三度微笑的运用
  • 1. 一度微笑
  • 2. 二度微笑
  • 3. 三度微笑
  • 3. 微笑操及目光有神的训练
  • 实操
二、敬意驱动的肢体语言塑造之道
  • 1. 站姿挺拔彰显气度
  • 1. 站姿训练
  • 2. 男士站姿示范（正位站姿、交谈式站姿）
  • 3. 女士站姿示范（正位站姿、交谈式站姿）
  • 2. 坐姿端正表达涵养
  • 1. 女士坐姿
  • 2. 男士坐姿
  • 3. 坐姿入座的标准步骤
  • 4. 不同坐姿心理解读
  • 3. 手势规范显露教养

销售思维商务社交礼仪

一、为初次见面造势
  • 1. 你是谁
  • 2. 你仰慕他
  • 3. 你能给他带来价值
  • 案例分享：让我印象深刻的反馈
  • 4. 给对方留下好印象的方法
  • 1. 首因效应
  • 2. 影响力
  • 3. 同理心
  • 4. 敬重心
二、问候礼仪
  • 1. 见尊者问候礼仪
  • 2. 朋友同事问候礼仪
  • 3. 留下好印象的问候3技巧
  • 演练：高情商问候法则
三、称呼到位宾主尽欢
  • 1. 高称时刻
  • 2. 打造属于你们的特殊称呼
  • 3. 可盐可甜 称呼中的场合原则
四、握手礼仪
  • 1. 谁先伸手握？
  • 2. 职场男女握手有别吗
  • 3. 握手禁忌有哪些
五、自我介绍礼仪
  • 1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍
  • 互动：个性自我介绍实战
  • 2. 未经许可的晕轮效应
  • 3. 留在我记忆里的那些名字
六、位次礼仪
  • 1. 从中国四大名著分析位次礼仪重要性
  • 2. 会议位次礼仪
  • 3. 乘车位次礼仪
  • 4. 办公室接待位次礼仪
  • 5. 电梯位次礼仪
  • 6. 商务宴请位次礼仪
  • 案例分析：首富的位次情商
七、电梯礼仪
  • 1. 进出电梯礼仪
  • 2. 电梯内身体的无声语言
  • 3. 电梯内交流礼仪
八、茶水礼仪
  • 1. 茶水准备礼仪
  • 2. 开放与封闭式询问
  • 3. 奉茶礼仪与谢茶礼仪

商务宴请礼仪

一、邀约技巧
  • 1. 邀约原则
  • 2. 宴请理由
  • 3. 宴请技巧
二、宴会前的三了解
  • 1. 了解宾客风俗习惯
  • 案例：特色菜的惊喜
  • 2. 了解宾客生活忌讳
  • 3. 了解宾客特殊需要
  • 视频案例：VIP客户的接待体验
三、点菜礼仪
  • 1. 凉菜如何点？
  • 2. 热菜如何点？
  • 3. 点菜技巧五核心
  • 案例：点缀菜如何点？
四、用餐礼仪
  • 1. 入座礼仪
  • 2. 动筷礼仪
  • 3. 传菜礼仪
  • 4. 夹菜礼仪
  • 5. 餐具礼仪
  • 6. 起身礼仪
  • 7. 手机礼仪
  • 8. 交谈礼仪
  • 1. 你会聊天吗
  • 2. 如何让对方有控场感？
五、酒水礼仪
  • 1. 中餐宴请酒的搭配
  • 2. 致辞礼仪
  • 3. 敬酒礼仪
  • 案例：如何说好敬酒词？
  • 4. 劝酒、拒酒礼仪
  • 场景实战：南北饮食文化差异与酒文化
  • 5. 如何选酒、带酒？

讲师介绍

王若尘 讲师头像

王若尘

商务礼仪与服务美学专家

王若尘，商务礼仪与服务美学专家，拥有20余年服务管理经验。曾任酒店营销总监，国际高级礼仪培训师。专注商务礼仪、服务美学及酒店营销，累计授课上百场，助力企业提升品牌形象与收益

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课程差异说明

本课程页面围绕《销售思维学礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度