销售思维学礼仪｜企业内训课程

课程大纲

商务礼仪的全景解读

一、揭开礼仪的面纱——洞悉商务礼仪的本质

1. 内强员工素质，礼仪与个人发展的密切关系
2. 外塑企业形象，礼仪与企业发展的密切练习
3. 增加经营绩效，礼仪与营收的密切练习

二、礼仪的五大分类

讨论：什么是礼和仪
讨论：礼仪有什么类型
1. 公务礼仪
2. 商务礼仪
3. 服务礼仪
4. 社交礼仪
5. 涉外礼仪
讨论：礼仪的由来
讨论：礼貌、礼节、仪式、仪表分别代表的是什么
互动：当代礼仪具体表现在哪里，优势与不足

销售精英卓越形象塑造

一、个人形象魅力的两大影响

1. 事业——职业发展、团队合作、客户关系
2. 家庭——亲子关系、夫妻关系
工具：梅拉宾法则55387

二、销售精英的形象打造

1. 发型规范
1. 重要正式场合的发型规范
2. 男士、女士职业发型建议
3. 当今社会主流发型审美
实操
演练：现场演示示范教学分小组练习
2. 手部管理
1. 卫生：第二张脸如何科学养护
2. 修饰：指甲的长度，为人的风度
3. 装饰：指甲油的建议，戒指佩戴方式

肢体礼仪修炼，升级销售魅力

一、塑造亲和力微笑

1. 眼神的注视范围与方位
1. 仰视
2. 平视
3. 俯视
2. 三度微笑的运用
1. 一度微笑
2. 二度微笑
3. 三度微笑
3. 微笑操及目光有神的训练
实操

二、敬意驱动的肢体语言塑造之道

1. 站姿挺拔彰显气度
1. 站姿训练
2. 男士站姿示范（正位站姿、交谈式站姿）
3. 女士站姿示范（正位站姿、交谈式站姿）
2. 坐姿端正表达涵养
1. 女士坐姿
2. 男士坐姿
3. 坐姿入座的标准步骤
4. 不同坐姿心理解读
3. 手势规范显露教养

销售思维商务社交礼仪

一、为初次见面造势

1. 你是谁
2. 你仰慕他
3. 你能给他带来价值
案例分享：让我印象深刻的反馈
4. 给对方留下好印象的方法
1. 首因效应
2. 影响力
3. 同理心
4. 敬重心

二、问候礼仪

1. 见尊者问候礼仪
2. 朋友同事问候礼仪
3. 留下好印象的问候3技巧
演练：高情商问候法则

三、称呼到位宾主尽欢

1. 高称时刻
2. 打造属于你们的特殊称呼
3. 可盐可甜称呼中的场合原则

四、握手礼仪

1. 谁先伸手握？
2. 职场男女握手有别吗
3. 握手禁忌有哪些

五、自我介绍礼仪

1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍
互动：个性自我介绍实战
2. 未经许可的晕轮效应
3. 留在我记忆里的那些名字

六、位次礼仪

1. 从中国四大名著分析位次礼仪重要性
2. 会议位次礼仪
3. 乘车位次礼仪
4. 办公室接待位次礼仪
5. 电梯位次礼仪
6. 商务宴请位次礼仪
案例分析：首富的位次情商

七、电梯礼仪

1. 进出电梯礼仪
2. 电梯内身体的无声语言
3. 电梯内交流礼仪

八、茶水礼仪

1. 茶水准备礼仪
2. 开放与封闭式询问
3. 奉茶礼仪与谢茶礼仪

商务宴请礼仪

一、邀约技巧

1. 邀约原则
2. 宴请理由
3. 宴请技巧

二、宴会前的三了解

1. 了解宾客风俗习惯
案例：特色菜的惊喜
2. 了解宾客生活忌讳
3. 了解宾客特殊需要
视频案例：VIP客户的接待体验

三、点菜礼仪

1. 凉菜如何点？
2. 热菜如何点？
3. 点菜技巧五核心
案例：点缀菜如何点？

四、用餐礼仪

1. 入座礼仪
2. 动筷礼仪
3. 传菜礼仪
4. 夹菜礼仪
5. 餐具礼仪
6. 起身礼仪
7. 手机礼仪
8. 交谈礼仪
1. 你会聊天吗
2. 如何让对方有控场感？

五、酒水礼仪

1. 中餐宴请酒的搭配
2. 致辞礼仪
3. 敬酒礼仪
案例：如何说好敬酒词？
4. 劝酒、拒酒礼仪
场景实战：南北饮食文化差异与酒文化
5. 如何选酒、带酒？

适合对象

销售人员+管理干部

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕商务礼仪的全景解读校准目标和边界，明确课堂重点动作
沟通复盘有依据：销售精英卓越形象塑造安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
团队跟进更一致：销售思维商务社交礼仪相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

以管窥豹，可见一斑，一个人讲究形象，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个企业的成员讲究形象，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在具体的服务、形象的竞争。一个具有良好信誉和服务的个人或企业，就很容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，企业人员时刻注重形象与谈吐管理，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要！

随着客户品质的提升，企业销售精英们会面临越来越多这样高端客户，如何通过谈资能力来为合作赋能。通过掌握营销场景中的沟通能力，促成谈客户的进程，不让客户产生反感。在本课程中，不仅带领大家学习如何增加谈资能力，还会带你学习客户心理学，最终实现营销能力进阶

课程时间

6小时

授课方式

视频案例、行业案例、情景式体验互动、实战演练、风趣幽默

课程内容重点

01商务礼仪的全景解读

02销售精英卓越形象塑造

03销售思维商务社交礼仪

讲师介绍

王若尘

商务礼仪与服务美学专家

王若尘，商务礼仪与服务美学专家，拥有20余年服务管理经验。曾任酒店营销总监，国际高级礼仪培训师。专注商务礼仪、服务美学及酒店营销，累计授课上百场，助力企业提升品牌形象与收益

酒店餐旅金融银行政府国企公共事业教育培训

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课程差异说明

本课程页面围绕《销售思维学礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

销售人员+管理干部。

学习这门课可以获得什么收益？

明确客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕商务礼仪的全景解读校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程采用什么授课方式？

课程主要采用视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

销售思维学礼仪