汽车行业大客户销售管理思维与技能提升

客户开发及拜访流程需要明确判断口径,销售沟通技巧负责组织练习,会议沟通技巧用于课后复盘

2天 销售管理

课程大纲

课程总览

一、新商业时代市场营销核心逻辑及对汽车行业的影响
  • 数字驱动:全新商业思维最核心的变化
  • 案例:丰田MONET/从蔚来汽车的销售及售后模式看互联网造成的特点
二、销售思维转型
  • 从经营商品到经营顾客的转变
  • 行业案例:从特斯拉探寻汽车行业市场营销全新商业变革
三、加工型企业的市场机遇与挑战
  • 硬件VS软件?
  • 如何让自己成为超级接口化公司
  • 讨论:成为汽车行业的华为还是富士康?
  • Part2销售及客户开发技巧提升

客户开发及拜访流程

一、区域销售管理基础知识
二、陌生拜访四大原则
  • 数据驱动
  • I know your face
  • 让客户说说说
  • 从产品销售转型到顾问式销售
三、陌生客户经典拜访流程
  • 拜访前
  • P-Prepare
  • O-Observation
  • 拜访中
  • P-Promotion
  • S-Stocks
  • O-Order
  • C-Company support
  • K-知识页
  • 拜访后

销售沟通技巧

一、如何有效陈述一个主张
  • 1. FABE-产品介绍四步法
  • 特点(feature)
  • 优势(advantage)
  • 益处(Benefit)
  • 证据(Evidence)
  • SPIN-顾问式销售法
二、电梯演讲-通过30秒演讲获得10分钟沟通机会的方法
  • 常规方法
  • 输入输出句式
  • 二维定位法
  • 写新闻稿法
三、如何获取顾客的真实需求-反直觉询问法
  • 从你想要什么到你不想要什么
  • 和客户在同一频率上

会议沟通技巧

一、商务礼仪基础
  • 座位选择及坐姿
  • 身体语言
  • 如何客服社交恐惧
  • 如何握手
  • 如何让客户喜欢你
二、会议沟通技巧
  • 梳理二、会议沟通技巧的客户角色、需求信号和推进节奏
  • 练习二、会议沟通技巧的需求澄清、异议回应和后续跟进
  • 输出二、会议沟通技巧客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
  • 练习客户拜访、异议处理和成交推进的关键动作
  • F
  • 破冰
  • 人手一份
  • PPT
  • 一个好故事
三、商务谈判沟通技巧
  • 虚张声势
  • 用面换里
  • 红白脸
  • 制造负罪感
  • 底线时间
四、如何应对拒绝
  • 诊断式提问法
  • Say "Yes,but"
  • 现场演练环节-角色扮演
一、场景1 如何应对数据至上的客户
二、场景2 如何应对保守强势客户
三、场景3 如何应对新兴行业客户
四、点评
  • Part3创新营销能力

汽车市场消费者行为特点分析

内容重点
  • 千禧一代
  • Z一代
  • 00. 后

汽车配件市场创意营销思维及方法

一、营销一体化
  • 1. 产品生产是能,营销、渠道把是能转化为动能
  • 案例:美宝莲唇膏、半瓶水矿泉水、名创优品等
二、创意营销
  • 五种长期存在的营销需求
  • 创意营销四大原则
  • 如何设计高价值感促销活动
  • 营销新方向-感官营销
  • 案例:劳斯莱斯的气味
  • Part4 客户决策引导技巧
  • 导言:影响客户决策的四大技巧

对比效应-如何让你的产品显得更优秀

内容重点
  • 1. 对比效应及商业应用
  • 1. 互动游戏:世界上最高的树
  • 2. 锚定效应的商业应用-价格策略
  • 3. 锚定效应的商业应用-营销策略
  • 1. 案例:世界上最轻薄的笔记本电脑

损失规避-如何锁定客户的成交

内容重点
  • 场景导入-朝三暮四的故事
  • 损失规避效应的行业
  • 如何应用损失规避效应提升成交率
  • 用换购(以旧换新)的方式来替代打折
  • 尝试无条件退换货服务

适合对象

汽车行业销售管理及营销团队成员

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会进入课堂练习、过程记录和课后复盘,避免只停留在对象介绍或概念说明

核心收益

  • 商业思维拓展
  • 汽车行业新零售环境市场营销机遇与挑战
  • 从产品思维到客户需求满足思维转换
  • 营销能力提升
  • 创意营销四大原则及方法
  • 客户关系管理CRM

课程背景与交付信息

汽车行业作为传统行业的代表正面临前所未有的冲击和挑战,一方面面对的是现有客户流失,另一方面的新客户开发的难度越来越大。根据二八理论,高端产品和大客户一直以来是客户金字塔中最尖端的部分,要想获得这一细分市场,除了拥有高品质的产品之外,还需要再深入了解客户心理需求的基础,深入挖掘大客户的行为动因,并有针对性的制定营销方案,因为所有的营销其实都是对客户选择的影响

中国制造正在向中国创造大踏步迈进,我们的销售人员同样需要在销售思路和方法上实现全面的提升,才能获得高端市场这一市场板块中的明珠,也就是具有最高价值的部分

本课程在向学员介绍新零售的特点及发展趋势的同时,运用行为经济学前沿理论集中突破影响客户决策的心理因素,从大客户的开发、客户生命周期管理、大客户商务拜访流程、日常沟通技巧全流程入手,最终实现让客户为你所动,为你所用。我们相信:让传统行业营销、销售及客服员工掌握引导客户决策的方法将是重构传统商业企业发展的核心动力。同时,深入了解客户购买行为背后的行为动因,运用行为经济学前沿理论集中突破引导顾客决策4大利器,让顾客为你所动,为你所用

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01客户开发及拜访流程
02销售沟通技巧
03会议沟通技巧
04汽车市场消费者行为特点分析
05汽车配件市场创意营销思维及方法

讲师介绍

刘影 讲师头像

刘影

组织内部人才培养与效能提升专家

组织内部人才培养与效能提升专家。组织内部人才培养专家,14年专注TTT内训师体系建设与员工职业素养提升。国家认证企业培训师,IPTA授权导师,累计服务500+企业,培训超20,000人次

电力能源金融银行互联网科技制造业教育培训交通基础设施
查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《汽车行业大客户销售管理思维与技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合汽车行业销售管理及营销团队成员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

商业思维拓展,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间?

当前样板提取的课程时间为:2天 6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配