课程总览
一、认知重塑：销售拼到最后，拼的是心态
- 销售直面客户的6大心态痛点
- 怕拒绝：被客户一口回绝就心生胆怯，不敢再主动跟进，错失潜在订单
- 易慌乱：面对客户的质疑、刁难、连环提问，心态崩盘，无法清晰表达产品价值
- 爱焦虑：长期跟进的客户无反馈，陷入自我怀疑，焦虑情绪影响沟通判断
- 急成交：刚接触客户就急于推单，忽视客户需求，引起客户反感，导致沟通中断
- 缺耐心：面对客户的犹豫、拖延，失去耐心，沟通态度变差，把客户推给竞品
- 韧性与成交心态的核心认知：韧性是基础，成交心态是关键，心定才能单定
- 讨论：你在直面客户时，最困扰你的心态问题是什么？结合一次失败的成交经历，说说心态对结果的影响
二、韧性心态打造：不惧拒绝扛压力，直面客户不退缩
- 销售必须建立的韧性认知：拒绝是销售的常态，不是对个人的否定
- 工具：销售韧性自测表，精准识别自身韧性短板（如抗挫力、坚持力、压力承受力），明确提升方向
- 打造销售韧性的4大核心方法，练就直面客户的厚脸皮与硬底气
- 现场
- 演练：拒绝场景模拟，针对客户常见的不需要、考虑一下、太贵了等拒绝话术，现场演练心态调整与应对思路
- 韧性心态的落地：将坚持转化为有价值的跟进，而非无意义的纠缠
三、成交心态修炼：心定思清找方法，精准推进促签单
- 销售成交的核心心态原则
- 销售直面客户必须修炼的6种核心成交心态，化解各类成交卡点
- 成交心态的修炼技巧：在实战中打磨，让心定成为一种习惯
四、心技融合：将心态融入销售全流程，直面客户巧成交
- 心技融合的核心原则：心态指引技巧，技巧落地心态，二者同频共振
- 销售直面客户全场景的心技融合落地方法，覆盖从初次沟通到成交售后
- 工具：销售全场景心技融合对照表，明确各场景的核心心态与配套技巧，实现心技合一
- 心技融合的核心关键：先调心，再用技，心定则技准
五、成交卡点破解：以心态破局，以技巧落地，扫清成交障碍
- 销售直面客户的6大核心成交卡点及心态根源：找准问题，精准破局
- 卡点1：信任建立难——心态根源：急于推单，缺乏换位思考，沟通无温度
- 卡点3：异议化解差——心态根源：怕质疑、易慌乱，缺乏理性回应的底气
- 卡点4：价格谈不拢——心态根源：对产品价值不自信，易被客户价格思路带偏
- 六大成交卡点的心态+技巧双破解方法，扫清签单最后一公里
- 成交卡点的预判与规避：提前建心，提前设防，减少卡点出现
六、心态赋能：建立销售心态成长体系，持续提升业绩
- 销售日常心态管理：远离负面情绪，保持积极状态
- 销售心态的团队赋能：打造积极向上的销售团队心态氛围
- 销售心态的长期成长：持续打磨，让心态成为业绩的长期支撑
- 持续学习：学习销售心态、沟通心理学知识，提升自身的心智水平与认知能力
七、场景化实战：直面客户的心态与技巧融合演练
- 核心场景全流程
- 演练：销售直面客户的真实场景实操，心技合一练成交
- 场景5：客户出现明显成交信号，如何做到沉稳果断，用技巧临门一脚促签单
- 真实案例解析：顶尖销售心技合一的成交案例
- 案例分析：某销售新人从怕拒绝、业绩低迷，通过打造韧性心态、修炼成交心态、融合销售技巧，半年内成为公司销冠的全过程
- 销售心态与成交困惑答疑：解决学员实际的销售问题
八、课程总结与行动规划
- 核心知识点复盘
- 个人行动规划
- 落地成果
