课程总览
内容重点
- 第一天：深度洞察与价值建构
- 上午模块1：认知重构——什么是以客户为中心的销售
- 破冰活动：从我有什么到你要什么的思维转变
- 传统销售 vs 客户中心销售的核心区别
- 客户购买决策的心理地图与关键影响角色
以客户为中心的销售技巧：从洞察到成交的业务闭环实战
以客户为中心的销售技巧：从洞察到成交的…的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
嘉山 · 业务驱动型管理与组织效能提升专家
课程大纲
适合对象
企业销售团队（客服销售、行业销售、渠道销售、跟进销售等）；销售管理者（区域经理、销售总监等）；售前支持、客户成功经理等与客户紧密相关的岗位；适用于B2B及高客单价B2C业务模式
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 对组织
- 提升销售团队的专业化与标准化水平，缩短新销售成长周期
- 构建可复制的客户洞察与价值传递流程，提高销售预测准确性
- 强化客户关系质量，提升客户留存率与口碑推荐
- 推动销售文化与战略从产品驱动向客户驱动转型
- 对个人
课程背景与交付信息
在当今市场竞争日趋激烈、产品同质化严重的环境下，传统的产品推销式销售模式已难以有效驱动业绩增长。客户决策链条日益复杂，决策角色多元化，价值感知成为成交的核心。企业面临以下挑战
销售人员过于关注产品功能，缺乏对客户业务痛点的深度理解
销售过程与客户购买旅程脱节，转化率低下
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授（30%）、案例研讨（30%）、实战演练（25%）、工具应用（15%）；每模块配备实用工具模板，确保学以致用
课程内容重点
01天：深度洞察与价值建构
02上午模块1：认知重构——什么是以客户为中心的销售
03破冰活动：从我有什么到你要什么的思维转变
04传统销售 vs 客户中心销售的核心区别
05客户购买决策的心理地图与关键影响角色
讲师介绍
嘉山
业务驱动型管理与组织效能提升专家
前字节跳动销售总监，16年实战经验，专注新晋管理者培养、AI赋能管理及顾问式销售团队打造。拥有《新晋管理者能力核爆》等多门国家版权课程，服务百余家知名企业，学员满意度95%以上，兼具互联网大厂业务实战与传统企业管理视角。可结合销售团队打造方向补充授课视角，聚焦教练式销售、电话销售、销售管理
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本课程页面围绕《以客户为中心的销售技巧：从洞察到成交的业务闭环实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业销售团队（客服销售、行业销售、渠道销售、跟进销售等）；销售管理者（区域经理、销售总监等）；售前支持、客户成功经理等与客户紧密相关的岗位；适用于B2B及高客单价B2C业务模式。
学习这门课可以获得什么收益？
对组织；提升销售团队的专业化与标准化水平，缩短新销售成长周期。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授（30%）+案例研讨（30%）+实战演练（25%）+工具应用（15%）；每模块配备实用工具模板，确保学以致用，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
