销售赋能—销售人员职业定位
二、营销的本质及销售人员角色定位
- 1. 营销的本质
- 案例分析：某集团为什么深受顾客青睐
- 2. 销售人员角色定位
超级销售冠军顾客心理分析
超级销售冠军顾客心理分析不只补概念，更关注超级销售冠军顾客心理分析：客户识别、沟通推进与…、画像识别、需求澄清与关系推进在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
邓波 · 营销管理实战专家
课程大纲
销售赋能—销售人员为什么要提供优质服务
三、优质服务的必要性
- 1. 为什么要提供优质服务，优质服务到底是什么？
- 2. 提供优质的必要性是什么？
四、优质服务意识
- 1. 优质服务意识与服务能力的区别
- 5. 顾客服务的等级
- 6. 主动服务的三大原则
- 7. 服务意识测评及训练方法
五、服务对象的心理及研究方法
- 1. 客户的个性心理
- 2. 客户的心理活动变化规律
- 3. 服务心理研究方法
销售赋能—顾客类型及心理分析
六、服务对象的性格类型
- 3. 客户的需求分析
- 4. 客户需求的认知
- 5. 客户服务的认知
七、服务人员的的角色特点
- 1. 价值观
- 2. 理念、目标
- 3. 服务意识
- 4. 职业道德
八、服务人员的卓越沟通
- 1. 高效沟通模型及人际障碍
- 2. 高效沟通技巧
- 3. 沟通礼仪
- 4. 沟通艺术——上司、下属、同事
- 5. 沟通心态
- 6. 情绪管理
销售赋能--超级销售顾客管理
九、客户的管理要点有哪些
适合对象
销售经理、主管、各级销售人员 授课风格：专业讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论分享相结合，两天课程中每一个节点都有案例和学员互动，提升学员参与和吸收的能力
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 从知道到学会到应用，能自然应对常见的销售难题和各自场景，并能很好的提炼品牌话术
- 完全基于实战和应用，杜绝只是对销售理论或技巧的照搬照抄
- 以技能训练为主，确保掌握实战技巧，提高销售业绩
- 第一讲：销售赋能---销售人员职业定位
- 移动互联网+时代，实体行业未来的发展趋势
- 实体企业的现状
课程背景与交付信息
本课程是邓波先生近二十年的营销及管理经验的总结，是销售系列课程的基础课程，当我们每天接到顾客的各种投诉，生意越来越差，客户抱怨越来越多，体验越来越差，问题到底出在哪里。本课程运用顾客心理学及心理学知识，通过探讨与客户接触过程中主动服务意识和服务营销应表现的有效行为模式，学习如何与内部相关部门共同形成为外部顾客服务的团队，了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等，深刻体会在同一个事件面前，不同的处理方式能够给顾客带来的不同看法，掌握与客户打交道过程中的有效的行为模式，能够透过客户表面洞悉其内心真正需求，真正…
【课程目的】通过课程分析，了解顾客心理、服务意识及服务营销的重要性，真正达到提升个人综合素质、掌握基本技能及核心技能，打造一支强大的高素质的客户服务团队，建立全员服务意识。赢得企业未来的竞争，取决于服务意识和服务营销和行为的落实。如何与顾客沟通并洞察顾客心理，如何进行业绩提升及客户开发、管理等，把握销售时机成为一名真正的超级销售冠军
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01超级销售冠军顾客心理分析：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
邓波
营销管理实战专家
邓波，营销管理实战专家，拥有29年营销及销售研究经验。擅长将行为经济、消费心理理论与营销实战相结合，聚焦大客户营销全景策略与销售团队效能提升，年均授课近150天，返聘率高达60%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《超级销售冠军顾客心理分析》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
学习这门课可以获得什么收益？
从知道到学会到应用，能自然应对常见的销售难题和各自场景，并能很好的提炼品牌话术，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
