破局与重塑：成品油销售企业人才管理工作赋能

课程大纲

课程总览

内容重点

开场：循环式沟通（分组、小组成员分享对课程的期待）

洞见时局——新环境下成品油销售企业的人才管理新思维

一、我们面临的经营与人才新常态

1. 宏观趋势：能源转型、市场竞争、数字化对人才结构的冲击
（1）现象透视：电动车普及对加油站传统业务模式的直接影响
（2）竞争格局：民营站与外资站的人才竞争策略分析
（3）技术驱动：数字化营销、智慧加油站需要什么样的人才？
2. 内部审视：从人事管理到人才战略的思维转变
（1）观念对比：事务型人事管理与战略型人才管理的核心区别

二、破局之道：人才管理如何成为业务增长的新引擎

1. 案例：优秀同行企业如何通过人才管理实现逆势增长
（1）案例A：某省销售公司站经理孵化器项目
成功要素：精准选拔、系统赋能、强力激励
（2）案例B：某零售企业的服务之星全员赋能计划
2. 模型：战略性人才管理的选、用、育、留新闭环
3. 共识：管理者是各部门/站点的第一人才官

砺兵秣马——精准选人与高效用人的实战策略

一、精准画像：招聘不再是碰运气

1. 构建核心岗位（如站经理、客户经理）的三维人才画像
（1）第一维：能力
硬技能：如油品知识、安全规范、财务报表解读
软技能：如沟通协调、客户投诉处理、团队动员
（2）第二维：潜力
（3）第三维：价值观
2. STAR行为面试法与追问技巧实战演练
（1）STAR模型解析
（2）实战
演练：针对处理客户激烈投诉这一能力进行面试模拟

二、人岗匹配：把合适的人放在合适的战场

1. 基于任务与人员特长的动态团队配置法
工具：团队成员能力-意愿四象限图
练习：请对你团队中的3名成员进行初步定位，并思考管理策略
2. 如何通过授权与委派，激发员工潜能，实现用人所长
（1）授权等级表：从听令行事到全权负责的五个等级
（2）委派五步法
第一步：明确目标与要求
第二步：选定合适人选
第三步：充分沟通任务
第四步：授予权限与资源

凝心聚力——有效育人与智慧留人的核心技法

一、赋能加速：让员工与公司共同成长

1.70 20-10混合式学习在销售企业的落地应用
（1）70%（在岗实践）：岗位轮换、承担挑战性任务、授权项目
（3）10%（正式培训）：系统知识灌输与关键技能补强
实战
练习：设计一场15分钟的加油站现场微培训
2. 建立师徒制与内部知识共享平台
（2）知识共享：建立最佳实践案例库，鼓励员工分享一招鲜

二、用心留才：构建人才保留的护城河

1. 关键人才流失的早期预警信号识别
（1）行为信号：积极参与度下降、开始频繁请假、拒绝接受新任务
（2）言语信号：经常提及外部机会、对公司政策抱怨增多
2. 超越金钱的非物质激励法宝
（1）荣誉与认可：月度服务之星评选、总经理特别奖、团队内部公开表扬
（2）发展与机会：赋予更具挑战性的工作、提供跨部门学习机会、优先安排培训
3. 有效绩效面谈与员工关怀，打造有温度的管理氛围
（1）绩效面谈汉堡法则
第一层（正面肯定）：先表扬员工的具体优点和成绩
第二层（改进建议）：中间提出需要改进的具体问题和建议

适合对象

成品油销售企业人力资源部、业务部门（如零售、非油品、新能源）负责人、加油站经理、培训主管等

课程定位与主要问题

经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
围绕洞见时局——新环境下成品油销售企业…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助砺兵秣马——精准选人与高效用人的实…完成一次可复盘的应用演练
输出凝心聚力——有效育人与智慧留人的核…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

当前，成品油销售行业正经历着前所未有的深刻变革。新能源的迅猛发展、市场竞争的白热化、客户需求的多元化以及数字化转型的浪潮，对企业的生存与发展提出了全新挑战。在此大背景下，人才已成为成品油享受企业区域市场保持领先、实现转型升级的核心竞争力。如何吸引、保留和激活人才，从传统的人事管理迈向战略性人才管理，是摆在公司管理者面前的紧迫课题

我们的管理团队在实际工作中正面临诸多具体挑战：一是人才青黄不接，传统业务骨干的知识结构老化，而新一代员工的管理与留存难度大，出现了人才断层风险；二是技能供需错位，现有团队在新能源知识、数字化营销、客户精细化管理及跨界创新等方面的能力，与公司未来发展的需求存在差距；三是管理效能瓶颈，在激励手段有限的情况下，如何有效激发团队士气、盘活现有人力资源、提升人均效能，成为管理者的日常难题

本课程正是为解决这些痛点而生。课程将紧密结合企业特点，摒弃空洞的理论，提供一套系统、实用、可操作的人才管理工具箱。通过案例分析、实战演练和策略共创，帮助我们的管理者重塑人才观念，掌握在新环境下选、用、育、留的核心技能，为公司的稳健与创新发展锻造一支能打硬仗、善打胜仗的人才铁军

课程时间

0.5天

授课方式

讲解、课堂互动、案例分析

课程内容重点

01洞见时局——新环境下成品油销售企业的人才管理新思维

02砺兵秣马——精准选人与高效用人的实战策略

03凝心聚力——有效育人与智慧留人的核心技法

讲师介绍

胡曼娜

企业内训师培养与人才发展体系建设专家

企业内训师培养与人才发展体系建设专家。18年人力资源实战专家，曾任中石化人事主任、中天金融HRD。擅长TTT体系搭建、内训师培养及劳动风险管控，累计培养内训师2000+名，服务数百家知名企业。可结合职场效能与沟通版方向补充授课视角，聚焦结构化思维、沟通、情绪管理

电力能源金融银行政府国企房地产物业服务制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《破局与重塑：成品油销售企业人才管理工作赋能》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

成品油销售企业人力资源部、业务部门（如零售、非油品、新能源）负责人、加油站经理、培训主管等。

学习这门课可以获得什么收益？

看清客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准；围绕洞见时局——新环境下成品油销售企业…梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按0.5天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解、课堂互动、案例分析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配