课程总览
内容重点
- 前言
- 高端消费品市场趋势与消费需求升级剖析
- 消费大升级：全面剖析认知、体验、价值升级与圈层归属
- 流量大环境：全渠道经营的思维解析
- 全面了解竞争对手：知己解彼方能百战不殆
读懂顾客心：零售销售心理与服务宝典
读懂顾客心：零售销售心理与服务宝典适合带着现有问题进入课堂，通过不同世代消费者的洞察：如何赢得消费者的心把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
陈小洪 · 高端消费品零售终端管理专家
补充工具基础、岗位场景和输出要求后，可把人工智能应用训练整理成更贴近现场的方案
适合对象
连锁行业及零售行业管理人员：零售店长、小区经理、店长等
课程定位与主要问题
《读懂顾客心：零售销售心理与服务宝典》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 顾客心理理解：掌握顾客行为背后的逻辑，包括不同性格类型的顾客如何影响购买决策
- 世代营销策略：了解如何针对不同的消费者群体调整营销策略，特别是如何吸引Z世代消费者
- 服务流程优化：改善服务流程中的关键时刻，提高顾客满意度和忠诚度
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- 团队管理技巧：学习如何激励员工并营造积极的工作环境
- 个性化服务创新：通过个性化服务提升顾客体验，增加复购率
课程背景与交付信息
在零售行业的工作场景中，您是否常常面临这些问题：如何精准把握高端消费品市场的趋势与消费需求升级？怎样针对不同性格的顾客提供恰到好处的服务？如何理解不同世代消费者的独特需求并制定有效的营销策略？怎样打造优质的店铺服务氛围，提升员工满意度？又该如何在销售服务流程的关键时刻抓住机会，提高顾客的满意度和忠诚度？
这门课程深入剖析消费大升级的趋势和全渠道经营的思维，让您在了解竞争对手的同时，掌握销售的本质与顾客思维。通过 DISC 模型和消费者行为理论，您能读懂顾客的行为语言，根据性格类型调整服务策略。基于马斯洛需求理论等，揭秘顾客消费心理。课程还精准解析不同代际消费者特点，特别是 Z 世代，助您制定个性化营销策略。同时，教您打造积极店铺文化，调整员工心态，把握销售服务的关键瞬间，利用会员管理系统等工具提升服务质量。参加这门课程，让您在复杂多变的零售市场中脱颖而出，实现店铺的精细化管理和持续盈利
课程时间
2天
授课方式
心理学基础：深入了解顾客心理和行为模式，包括DICS性格分析、马斯洛需求层次理论等。 不同世代人群洞察：掌握不同世代消费者的特点及其消费行为，特别关注Z世代的独特需求。 实战模拟…
课程内容重点
01读懂顾客的心：用顾客的脑袋思考
02不同世代消费者的洞察：如何赢得消费者的心？
03高端消费品市场趋势与消费需求升级剖析
04消费大升级：全面剖析认知、体验、价值升级与圈层归属
05流量大环境：全渠道经营的思维解析
课程大纲
第一部分｜读懂顾客的心：用顾客的脑袋思考
内容重点
- 销售的本质与顾客思维
- 销售的实质：价值传递与需求满足
- 掌握获取期望成果的方法
- 市场细分寻找目标顾客：到有鱼的地方钓鱼
- 顾客价值理论：要钓到鱼就要像鱼一样思考
第二部分｜不同世代消费者的洞察：如何赢得消费者的心？
内容重点
- 精准锚定目标客户：不同代际消费人群特点解析
- 不同代际消费者趋势洞察：婴儿潮世代→Z世代
- 深度剖析目标顾客：消费特点与消费行为
- 不同商圈及类型顾客群特点
- 后疫情时代的消费行为变化：个性化与创新的营销策略
讲师介绍
陈小洪
高端消费品零售终端管理专家
高端消费品零售终端管理专家。零售终端业绩提升与内训体系构建专家，IPTA认证TTT职业培训师。拥有20余年高端消费品及通信行业经验，擅长门店运营与TTT内训师培养，累计授课超1300场次
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