课程总览
一、商务礼仪内涵与外延
- 1. 礼仪的内涵与价值
- 礼仪的内涵
- 礼仪的重要性
- 销售中的礼仪与价值
- 2. 研讨：礼仪的内在要求与素养
二、职业形象与商务礼仪
- 1. 商务礼仪三要素
- 2. 商务形象与服饰礼仪
- 个人着装规范
- 职业着装六不要
- 男士正装礼仪
- 女士正装礼仪
- 3. 仪容仪态与形象礼仪
- 职业形象礼仪
- 礼仪姿态形象
- 行走姿态与坐姿
三、商务交往与行为礼仪
- 1. 商务拜访准备
- 研讨：成功的商务拜访
- 约访注意事项
- 约访事前准备
- 2. 商务交往行为礼仪
- 电话礼仪
- 价值百万的微笑
- 通用称谓
- 握手礼仪
- 交换名片
四、商务交谈与沟通礼仪
- 1. 沟通的概念与内涵
- 沟通的内涵与要素
- 沟通的目的
- 沟通的过程
- 沟通视窗与沟通策略
- 2. 沟通的方法与技巧
- 沟通的原则
- 如何说？
- 如何问？
- 如何听？
五、回顾与总结：商务礼仪的内涵与外延
