消费者心理与行为洞察
内容重点
- 深入解析消费者心理机制与行为规律，为精准营销与产品策略提供科学依据
- 识别消费者心理与行为洞察相关场景中的关键问题、角色要求和学习目标
- 拆解消费者心理与行为洞察的业务场景、目标要求和操作步骤
- 输出模块一 消费者心理与行为洞察跟进清单、复盘要点和推进计划
消费者心理与行为洞察
消费者心理与行为洞察：客户识别、沟通推进与成交…之后继续拆到画像识别、需求澄清与关系推进和机会判断、异议处理与过程跟进，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
张松波 · 客户价值营销专家
课程大纲
关键客户沟通与关系经营
内容重点
- 梳理模块二 关键客户沟通与关系经营的业务场景、关键问题和优先级
- 拆解模块二 关键客户沟通与关系经营的方法步骤、协同动作和落地要求
- 输出模块二 关键客户沟通与关系经营跟进清单、复盘要点和推进计划
- 练习工具应用、案例判断和行动复盘动作
团队管理与目标执行
内容重点
- 梳理模块三 团队管理与目标执行的业务场景、关键问题和优先级
- 拆解模块三 团队管理与目标执行的方法步骤、协同动作和落地要求
- 输出模块三 团队管理与目标执行跟进清单、复盘要点和推进计划
工具演练与现场应用
内容重点
- 梳理模块四 工具方法与现场的业务场景、关键问题和优先级
- 拆解模块四 工具方法与现场的方法步骤、协同动作和落地要求
- 输出模块四 工具方法与现场跟进清单、复盘要点和推进计划
适合对象
建议由业务负责人、项目骨干、部门主管和需要统一方法的团队共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
本课程可根据企业培训目标、参训对象、行业背景和课时安排进行定制，正式方案以顾问沟通后的课纲为准
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
深入解析消费者心理机制与行为规律，为精准营销与产品策略提供科学依据
授课方式
讲授、案例研讨、工具演练、行动计划
课程内容重点
01消费者心理与行为洞察：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
张松波
客户价值营销专家
中国人民大学管理学博士，客户价值导向的全方位营销资深专家。拥有15年咨询培训经验，擅长营销战略与品牌规划，累计辅导人数20000+，助力多家知名企业实现经营改善
查看讲师主页课程差异说明
本课程可根据企业培训目标、参训对象、行业背景和课时安排进行定制，正式方案以顾问沟通后的课纲为准
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业相关岗位人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授、案例研讨、工具演练、行动计划，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
