C端客户6步谈单基本流程
内容重点
- 客户分析-建群测试法
- 建立关系
- 挖掘需求
- 体现价值
- 价格谈判
基于行为学的电信行业线下成交话术设计
基于行为学的电信行业线下成交话术设计不只补概念，更关注C端客户6步谈单基本流程、如何引发客户认同-SPIN销售法在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
张远 · AI驱动的新媒体营销与私域运营专家
课程大纲
如何引发客户认同-SPIN销售法
内容重点
- 询问现状如何
- 询问选择我品牌原因
- 询问不选择我品牌的损失
- 扩大损失结果及弥补结果收益
四步挖掘顾客说贵的原因
内容重点
- 经验原因
- 竞品原因
- 价值原因
- 价格原因
如何回复顾客探底行为-你还能送我什么赠品/优惠/折扣等
内容重点
- 反问法
- 递进法
- 底线法
- 测试法
如何打消客户疑虑
内容重点
- 粉丝角色
- 参谋角色
- 管家角色
- 教练角色——挖掘动力
- 利益互换角色
如何应对电话询价
内容重点
- 详述产品功能配值多样性
- 服务及价格承诺
- 拉客户到店
客户说要再考虑怎么办
内容重点
- 挖掘产品问题还是价格问题
- 非决策人——二次见面优惠条件
- 逼定金
- 给出最后时限
- 总结顾客顾虑问题点
如何防止顾客进店转一圈就走
内容重点
- 产品卖点复读机
- 一问一答答题板
- 产品特点描述不准确不专业
- 缺乏个人判断
如何判断客户是否有意向
内容重点
- 1. 杯水测试法
- 不仅问价还卖力砍价
- 不仅咨询产品还关心售后
- 不仅看外观还咨询细节
- 不仅说自己需求还说朋友观点
客户说贵怎么回复？
内容重点
- 价值与收益比较
- 均值法
- 关键人突破法
- 货币贬值法
- 价值塑造法
客户一上来就谈价格怎么办？
内容重点
- 产品不确定价格无意义你认同吗？
- 最好的配值、最好的售后、最好的价格这三个你愿意舍弃哪个？
- 价格是您唯一考虑的点吗？如何价格没问题能马上签单吗？
遇到强意向客户怎么办？
内容重点
- 肯定客户选择行为
- 深挖客户选择需求
- 分析客户需求的其他可能性
- 升级客户需求并描绘场景
适合对象
针对社群营销、入户营销、扫街扫楼的多类人群营销的一线销售人员
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 增强销售能力：提高销售能力和自信心，快速适应新的工作环境和工作要求
- 掌握销售心理：了解客户心理和行为习惯，有效提高销售效率和客户满意度
- 系统学习快速拉近销售于顾客之间关系的技巧
- 学会从理性到感性的心理行为引导
- 客户判断更清楚：描述产品时从产品到场景的思维扩展
- 打造销冠团队9大基础话术能力
课程背景与交付信息
在传统认知中，销售比拼的是口若悬河的话术技巧，但真相是：客户买单的底层逻辑并非被说服，而是被行为学规律悄然引导。本课程《基于行为学的电信行业线下成交话术设计》颠覆以产品为中心的销售惯性，聚焦一线人员在社群营销、入户扫楼等实战场景中的核心痛点，通过行为学原理拆解客户决策链条，赋予销售团队读心式成交能力。课程内容密度高、实战性强、练习内容紧贴学员日常工作实际。从SPIN销售法精准挖掘隐性需求，到四步破解价格贵的深层心理抗拒；从用造景思维将产品价值嵌入客户生活场景，到以角色扮演法瓦解客户疑虑并升级信任；更涵盖逼单时机判断…
课程时间
2天
授课方式
理论讲授、沉浸式教学、案例分析、互动
课程内容重点
01C端客户6步谈单基本流程
02如何引发客户认同-SPIN销售法
03四步挖掘顾客说贵的原因
04如何回复顾客探底行为-你还能送我什么赠品/优惠/折扣等
05如何打消客户疑虑
06如何应对电话询价
讲师介绍
张远
AI驱动的新媒体营销与私域运营专家
高校副教授、阿里达摩院AI高级训练师，深耕新媒体内容营销与私域运营。拥有15年实战经验，累计授课1500+场，擅长将AI技术与营销策略融合，赋能企业数字化转型与人才升级
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《基于行为学的电信行业线下成交话术设计》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 12 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
针对社群营销、入户营销、扫街扫楼的多类人群营销的一线销售人员。
学习这门课可以获得什么收益？
增强销售能力：提高销售能力和自信心，快速适应新的工作环境和工作要求；掌握销售心理：了解客户心理和行为习惯，有效提高销售效率和客户满意度。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲授+沉浸式教学+案例分析+互动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
