电销和面销营销技巧提升
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
电销和面销营销技巧提升
陌生电话建立良好第一印象会打开第一轮讨论，微信沟通建立人际关系亲和力与销售经理专业表达和说服力负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
张良全 · 大客户销售与营销效能提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
电销和面销营销技巧提升（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
第一部分 陌生电话建立良好第一印象
内容重点
- 1. 陌生电话六步法
- 建立链接、请求时间、价值交换
- 解除疑虑、后续安排、表达感谢
- 2. 陌生电话心理效应
- 生人要熟、熟人要亲、亲人要生
第二部分：微信沟通建立人际关系亲和力
内容重点
- 1. 正向赞美沙发SOFA公式
- 看见、观察、感受、欣赏
- 2. 微信头像解读巴纳姆效应
- 巴纳姆效应、巴纳姆语句
- 微信解读
第三部分 销售经理专业表达和说服力
内容重点
- 1. 表达简洁清晰的五个工具
- 结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进、MECE
- 2. FABE价值推介结构四项内容
- 特征、优势、利益、证据
- 3. 全脑说服力公式三个步骤
第四部分 客户谈判沟通和问题化解
内容重点
- 1. 成功谈判五步法
- 了解需求、打开心扉、价值交换、温暖收尾、经常透气
- 2. 高情商沟通四个关键词
- 是的、同时、做到、但是
- 3. 商务会面基本商务礼仪
第五部分 销售客户管理体系
内容重点
- 1. 客户销售鱼池
- 基本信息、关系积分、客户来源、客户价值、客户分级、行动指南
- 销售狼性、客户成熟度、行动优先级
- 2. 销售项目漏斗文件
- 客户名称、项目信息、项目阶段、项目价值、项目权重
第六部分 服务意识与积极心态
内容重点
- 1. 职业使命公式六要素
- 主体、领域、对象、服务、满意度、口号
- 满意度：60、100、150、200
- 2. 事业愿景六要素
- 主体、时间、场景、人物、描述、感叹
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 客户判断更清楚：陌生电话六步法，初次沟通获得客户好感
- 推进动作更具体：正向赞美沙发公式，与客户建立人际关系亲和力
- 沟通复盘有依据：巴纳姆效应，通过微信头像解读客户性格
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：客户日志文件，建立客户沟通档案
- 客户判断更清楚：结构思考力和FABE工具，提炼总结企业产品价值
- 推进动作更具体：全脑说服力公式三个步骤，用案例打动客户
课程背景与交付信息
21世纪是在线的网络世纪，企业的销售团队通过网络，直接面对的是全国，甚至全球的客户。线下当面沟通的机会越来越少，电话、微信、在线会议这些沟通方式越来越多。由于销售经理缺乏必要的相关技能，在客户开发和客户关系维护和升级方面，往往无的放矢，影响了个人的成长和团队的业绩。那么，针对销售团队的管理者，和销售经理们
拿到客户的电话号码，该怎样打好给客户的第一个陌生电话，具有针对性地介绍企业的产品和服务，顺利在客户那里建立热情专业的第一印象呢？
添加客户微信后，该怎样了解客户的个人信息，通过简单的沟通，迅速在客户心目中建立独特的人格画像，创建充满人情味儿的人际关系亲和力呢？
课程时间
2-3天
课程内容重点
01陌生电话建立良好第一印象
02微信沟通建立人际关系亲和力
03销售经理专业表达和说服力
04客户谈判沟通和问题化解
05销售客户管理体系
06服务意识与积极心态
讲师介绍
张良全
大客户销售与营销效能提升专家
张良全，大客户销售与TTT培训专家，拥有近20年世界500强实战经验。擅长通过系统化方法提升销售效能、构建企业内训体系及赋能中高层管理团队，致力于解决企业真实痛点，提升组织绩效
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握陌生电话六步法，初次沟通获得客户好感；掌握正向赞美沙发公式，与客户建立人际关系亲和力。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2-3天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
