课程总览
内容重点
- 导入：专业制胜——技术销售的软实力与价值创造
政企销售商务礼仪与高效客户关系管理
职业风范——政企销售的印象管理与商务礼仪之后继续拆到降低投诉与异议处理——为抱怨做预案和政企项目中的常见沟通误区，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
门晓慧 · 政企品牌形象关键场景赋能专家
课程大纲
职业风范——政企销售的印象管理与商务礼仪
一、仪容仪表规范---你的脸就是企业名片
- 1. 职场标准
二、商务仪态规范——细节之处见修养
- 1. 规范化仪态行为标准
- 2. 规范化仪态眼神标准
三、破冰利器——高效沟通的问候与称呼礼仪
四、彰显尊重——介绍礼仪的艺术
客户洞察与主动营销——政企销售的价值驱动力
一、深度洞察客群——政企客户的需求与痛点
- 1. KYC（Know Your Customer）原则在政企销售中的应用
二、激发危机感——从躺平到主动出击
- 1. 客户体验与政企销售应用
三、解决方案呈现——助你提升业绩的FABE法则
- 1. F（Features）——特性：我们的产品/服务有哪些特性？
- 2. A（Advantages）——优势：最大的特点是什么？为什么比竞品好？
- 3. B（Benefits）——利益：给您带来的好处是什么？能解决客户什么问题？
- 4. E（Evidence）——证据：证据是什么？成功案例、数据、客户证言、权威认证
降低投诉与异议处理——为抱怨做预案
一、政企客户常见的异议与抱怨类型分析：价格、功能、实施周期、服务支持、兼容性、政策合规等。
二、客户期望值管理：
- 案例分析：政企项目中的常见沟通误区
三、防抱怨三步法：
四、异议处理万能话术：理解+感受+建议
卓越体验与销售转化——建立长效政企合作关系
一、提升满意度——有专业更要有温度
- 1. 政企客户的温度服务细节
二、高效沟通与谈判——促成订单的关键能力
- 1. 倾听的艺术：积极倾听、区分事实与情绪、捕捉弦外之音
- 2. 提问的智慧：SPINN销售法在政企销售中的应用
三、客户关系管理——从一锤子买卖到终身伙伴
- 1. 政企客户的生命周期管理：认知-兴趣-评估-采购-实施-维护-增购/转介绍
- 2. 项目交付后的持续服务与价值提供
- 3. 维护客户关系的关键策略
四、销售工具与话术实战
- 案例分析：重难点产品/服务营销介绍中的KYC与FABE运用
适合对象
建议由承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 客户判断更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
- 推进动作更具体：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
- 沟通复盘有依据：场景复盘明确风险信号、处置流程和协同边界
- 团队跟进更一致：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单
课程背景与交付信息
《政企销售商务礼仪与高效客户关系管理》面向企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
课程时间
3天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01职业风范——政企销售的印象管理与商务礼仪
02降低投诉与异议处理——为抱怨做预案
03政企项目中的常见沟通误区
04卓越体验与销售转化——建立长效政企合作关系
05重难点产品/服务营销介绍中的KYC与FABE运用
讲师介绍
门晓慧
政企品牌形象关键场景赋能专家
门晓慧，政企品牌形象关键场景赋能专家，15年实战经验。专注高端商务接待、客户体验管理与专业表达，曾任中国电信省公司客户体验中心负责人。累计接待国家省部级以上重宾超百人次，助力政企品牌在关键场景中实现体验创值
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本课程页面围绕《政企销售商务礼仪与高效客户关系管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
识别风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级；掌握风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
