礼商思维——商务礼仪是成就大事的小事一、由小见大——细节决定成败视频案例：重要客户的接待
二、商务礼仪定义
- 何为商务礼仪
- 讨论：你觉得哪个公司靠谱？为什么？
- 商务礼仪是成就大事的小事
- 礼仪在商务接待中的作用四量化
大客户营销必备的商务接待礼仪
大客户营销必备的商务接待礼仪的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
李健 · 服务体验设计专家
课程大纲
精雕细琢——形象体现态度
一、商务形象，助力商务交往
- 重视心理规律：第一印象原理、梅拉宾法则
二、商务仪容礼仪
- 头发标准
- 面容礼仪标准
- 肢体修饰礼仪规范
三、商务服饰礼仪
- 1. 商务正装五要素
- 2. 准正装的品级标准
四、商务仪态礼仪
- 1. 量化商务仪态彰显职业形象
- 2. 友善的表情
- 3. 挺拔的站姿
- 4. 大方的坐姿
- 5. 自信的行姿
商务接待讲究策略
二、商务会谈
- 会前准备
- 会场布置
- 座次安排
- 会谈礼仪
- 会议室门口迎接
- 礼貌让座
- 双方介绍真诚交谈礼貌结束
三、商务宴请礼仪
- 座次安排
- 商务中餐桌次
- 商务中餐席次
- (2)商务中餐细节六量化
- ①合理的点餐
- ②礼貌的进餐
- ③适度的布菜
- ④敬酒的礼仪
- ⑤交谈的礼仪
- ⑥埋单的礼仪
四、实操
- 演练：小组情景模拟接待的全过程
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
礼商思维——商务礼仪是成就大事的小事相关训练需要先看清对象、边界和课后要跟进的事项，这门课会把真实任务组织成可演练的步骤
核心收益
- 从商务接待人员的实际工作，掌握商务形象管理的方法，用形象力展示个人素质
- 沟通复盘有依据：商务接待的礼仪规范，懂得灵活应用商务接待礼仪的知识，完善、提升企业的品牌形象
- 团队跟进更一致：大客户营销必备的商务接待礼仪的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系。在现代人的成功因素中，80%以上都要靠人际关系。若人际关系不成功，成功只是暂时的;人际关系成功，不成功也是暂时的。而要拥有良好的人际关系，对于商务往来而言，商务礼仪是核心选项
商务礼仪，不仅体现了个人修养和为人处事的态度，更折射出所在单位的企业文化和管理境界;不仅是人际关系的润滑剂，更能够最大限度减少人与人之间的摩擦
商务人员在日常工作当中，需要接待来自各方的客人，接待工作是商务交往中的一件大事。接待过程中会给客人留下各种不同的印象--对公司的印象、对部门工作的印象、对公司员工素质的印象等。这些印象的好坏，直接关系到公司事业的成功与否。不论是日常接待工作还是接待远道而来的客人，务必要做到严谨、周到、热情、细致，这样才能增强客人与我们合作的信心，从而促进双方业务的发展
课程时间
3小时
授课方式
课程讲授，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比 授课讲师：李健
课程内容重点
01礼商思维——商务礼仪是成就大事的小事
02精雕细琢——形象体现态度
03商务接待讲究策略
讲师介绍
李健
服务体验设计专家
李健，服务体验设计与礼学应用专家。10年深耕政务礼仪与服务营销领域，主导50+大型项目，授课超500期。擅长通过服务营销、礼仪落地及投诉管理技巧，帮助金融、政务、医疗等行业客户构建标准化服务体系，提升服务效能与客户满意度
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《大客户营销必备的商务接待礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合中高层管理人员.行政人员.客户经理.营销人员.对外联络人员及相关人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握商务接待礼仪的定义和价值，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：3小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课程讲授，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比 授课讲师：李健，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
