课程总览
一、高效商务拜访两量化，助力商务交往
- 1. 重视并顺应心理规律
- 2. 高效商务拜访促进高效商务沟通
二、商务拜访准备1+1+3五量化—— 不打无准备之仗
- 1. 做好商务拜访的第一个1——提前了解客户
- 2. 做好商务拜访的第二个 1— 事先预约
- 预约方式：电话、微信、邮件
- 预约时机
- 3. 做好商务拜访的 3个准备
- 明确拜访的目的和任务
- 形象准备
- 仪容准备
- 服饰准备
- 资料准备
以“礼”服人：对公客户经理必备的商务礼仪
重视并顺应心理规律之后继续拆到高效商务拜访促进高效商务沟通和商务拜访准备1+1+3五量化——不打无准备之仗，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
李健 · 服务体验设计专家
课程大纲
适合对象
银行对公客户经理，银行管理人员等
课程定位与主要问题
《以“礼”服人：对公客户经理必备的商务礼仪》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 提高银行客户经理的服务意识，追求卓越服务
- 推进动作更具体：问候、介绍、握手、名片等商务交往礼仪，让客人感受到尊重感
- 明确以礼服人：对公客户经理必备的商务礼仪的业务目标、适用场景和关键问题
- 团队跟进更一致：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区
课程背景与交付信息
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化。在当今时代下，银行要把握发展机遇，就必须具备前瞻性的视野和不断进取的胆略，积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。客户要求银行提供创新的产品和服务，更希望银行能够随时随地的通过高效、便捷、安全的服务为他们提供满足需求的金融产品和服务
当前，银行业正经历着剧烈的变化，面临激烈的竞争压力。银行业务模式正受到新兴金融科技公司的冲击，客户需求更加多样化，对服务质量的要求也日益提高。在这样的背景下，银行从业人员需要不断提升自己的专业素养和服务水平以保持竞争力
随着竞争的加剧，银行从业人员不仅要具备专业的财务知识，还要拥有出色的服务意识和良好的商务礼仪。对公客户经理作为银行的直接代表，其个人素质和礼仪水平直接影响客户对银行品牌形象的认知
课程时间
3小时
授课方式
课程讲授，案例分析，课堂练习，分组练习为主，感性讲授为辅，情景模拟演练等
课程内容重点
01重视并顺应心理规律
02高效商务拜访促进高效商务沟通
03商务拜访准备1+1+3五量化——不打无准备之仗
04做好商务拜访的第一个1——提前了解客户
05做好商务拜访的第二个 1— 事先预约
讲师介绍
李健
服务体验设计专家
李健，服务体验设计与礼学应用专家。10年深耕政务礼仪与服务营销领域，主导50+大型项目，授课超500期。擅长通过服务营销、礼仪落地及投诉管理技巧，帮助金融、政务、医疗等行业客户构建标准化服务体系，提升服务效能与客户满意度
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本课程页面围绕《以“礼”服人：对公客户经理必备的商务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合银行对公客户经理，银行管理人员等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
提高银行客户经理的服务意识，追求卓越服务，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：3小时 授课讲师: 李健。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课程讲授，案例分析，课堂练习，分组练习为主，感性讲授为辅，情景模拟演练等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
