课程总览
一、商务形象，助力商务交往
- 重视心理规律
二、仪容修饰：展现积极与健康
- 发型的修护与选择
- 面部的美化与修饰
- 化妆的礼仪规范
- 服饰规范：别小看服饰的作用
- 1. 销售人员着装原则
- 2. 商务正装五要素：款式、颜色、面料、图案、配饰
- 3. 商务休闲装及着装禁忌
四、仪态万千：活用肢体语言
- 1. 量化商务仪态彰显职业形象
- 2. 友善的表情
- 3. 挺拔的站姿
- 4. 大方的坐姿
- 5. 自信的行姿
- 6. 稳重的蹲姿
- 7. 得体的手势
- 8. 真诚的物品递接
五、谈吐得当：说出优雅和风度
- 1. 言谈体现思想水平
- 2. 言谈的基础
- 3. 言谈的技巧
- ①走进客户内心的策略
- ②个性化夸赞的策略
- ③说服客户的策略
- ④拒绝的策略
- 4. 倾听的技巧
- 5. 通讯礼仪
- ①电话销售礼仪
一、遵循规律—交往体现素养
- 1. 恰当的问候
- 2. 称谓的三种类别
- 3. 介绍礼仪
- 4. 递接名片
- 5. 握手礼仪
- 6. 五个空间的引领与陪同
二、严守规则—拜访体现水平
- 1. 充分的准备
- 2. 准时的到达
- 3. 真诚的交谈
- 4. 恰当的馈赠
- 5. 适时的辞别
- 6. 拜访后跟进
三、规范有序—接待体现专业
- 1. 迎客礼仪
- 2. 待客礼仪
- 3. 送客礼仪
- 结论
