重点客群分析与精准营销策略
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
重点客群分析与精准营销策略
网点经营的一点一策分析：提炼可落地的方法、工具…先把对象、任务和边界讲清，提炼可落地的方法、工具和跟进要点再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
钱俊 · 客户体验与服务效能提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
重点客群分析与精准营销策略（银行版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
网点经营的一点一策分析
内容重点
- 客户分群营销的必要性
- 精准营销之网点外围的片区排查
- 排查什么？
- 怎么排查？
- 排查的工具
客群经营策略分析
内容重点
- 基于客群细分的营销策略分析
- 需求
- 产品
- 活动
- 渠道
基于客群细分的精准营销活动策划
内容重点
- 营销活动成功的关键
- 系列化——以客户为中心的长期主义
- 联盟化——客户也可以不用自己邀约
- 价值化——不以价值输出的活动都是耍流氓
- 跟进化——活动后的持续跟进
电话营销的技巧及话术
内容重点
- 电话营销前的注意事项
- 先声夺人——真诚而专业的顾问形象
- 电话营销的自检清单
- 电话邀约前的准备工作
- 明确打电话的目标
顾问式营销面谈
内容重点
- 顾问式营销流程
- 建立信任
- 挖掘需求
- 产品介绍
- 异议处理
存量客户经营
内容重点
- 存量客户经营六部曲
- 建立与存量客户的联系
- 添加微信的方式——短信、电话的使用
- 添加微信后的动作——发送电子名片
- 电子名片的案例参考及制作
适合对象
银行客户经理、网点负责人等营销人员 【培训形式】 课堂讲授、视频教学、小组讨论、情景演练、行动学习
课程定位
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
近年来，以客群为中心的零售获客创新成为银行零售业务发展中的重要方向，做好客群精耕，是实现客户满意度、银行品牌知名度、⽹点客户信任度和营销业绩的重要基础。到底谁才是营销的重点客群？产品同质化的情况下我们靠什么吸引客户？作为网点的经营者我们必须对网点进行全面分析，明确网点的核心客户群体，有效把握客户的痛点、关注点、兴趣点，实现精准营销，才能在激烈的竞争中斩获一片天地
【学员收益】
经营分析：掌握网点一点一策分析的方法
课程时间
2天，12小时
课程内容重点
01网点经营的一点一策分析：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02客群经营策略分析：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03基于客群细分的精准营销活动策划：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04电话营销的技巧及话术：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
钱俊
客户体验与服务效能提升专家
钱俊是客户体验与服务效能提升专家，AFP金融理财师。拥有10余年银行服务营销与网点转型实战经验，累计授课1000多场。擅长将客户体验管理、服务标准化与职业素养融合，通过《体验创值画布》等方法论，帮助金融机构及公共服务企业提升服务效能与客户满意度。可结合《体验创值画布》方向补充授课视角
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
银行客户经理、网点负责人等营销人员 【培训形式】 课堂讲授、视频教学、小组讨论、情景演练、行动学习。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
