销售礼仪与沟通及商务谈判技巧提升

商务接待之宴请礼仪需要现场演练支撑,对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确

2天,12小时 销售管理

课程大纲

商务交往礼仪

内容重点
  • 1. 见面礼的种类与规范细节
  • 2. 如何在商务场所中作一位合格的介绍人
  • 3. 握手礼的规范与禁忌
  • 4. 如何规范地使用名片
  • 5. 乘车礼规

商务接待之宴请礼仪

内容重点
  • 1. 如何规范地发出或接受邀请
  • 2. 宴请时的形象准备与要求
  • 3. 如何做一个有修养的用餐者
  • 1. 中式宴请礼仪
  • 1. 中式宴请的准备

商务会议礼仪

内容重点
  • 1. 会议礼仪
  • 2. 大型会议礼仪
  • 3. 大型会议的组织
  • 4. 小型会议礼仪
  • 5. 商务谈判礼仪

高效沟通的要素和技巧

内容重点
  • 1. 沟通三要素说、听、问、第一要素说
  • 1. 充分准备
  • 2. 观点鲜明,逻辑严谨,运用事实和数据
  • 3. 真诚,适当幽默,反应机敏
  • 4. 注意察言观色

突破沟通的障碍的技巧和方法

一、沟通个人障碍
  • 1. 地位的差异
  • 2. 认知的偏误
  • 3. 过去的经验
  • 4. 情绪的影响
  • 5. 沟通的组织障碍
二、为了让沟通更有效率,你最好要思考以下这些问题
  • 1. 你的沟通是为了达成什么目的?
  • 2. 这个目标在这次交谈中是否很重要?
  • 3. 达成目标的关键点是什么?
  • 4. 你怎么知道自己已经达成这个目标?
  • 5. 这个目的,你如何调整谈话?
  • 6. 专业术语,应急术语的设计,引导车辆购票、进港取票过海话术设计和表达难点

高效沟通中有效表达的原则

内容重点
  • 1. 对事不对人
  • 2. 坦诚自己的真实感受
  • 3. 多提建议少提主张
  • 4. 充分发挥语言的魅力
  • 5. 让对方理解自己的意思

怎样化解分歧,达成共识

内容重点
  • 1. 识别和挖掘出异议在哪里
  • 2. 找出异议的原因
  • 3. 做一些建设性的反对意见
  • 4. 说明原因,为什么坚持这样做
  • 5. 最后一步是识别并满足对方的利益

销售实战谈判策略

内容重点
  • 1. 谈判无处不在,谈判是什么?
  • 1. 广义的谈判
  • 2. 狭义的谈判
  • 2. 谈判谈什么?
  • 1. 谈认知而并非事实(对方的认知水平)

适合对象

企业对外洽谈人员有一定谈判经验陷入瓶颈的大客户经理采购营销总监人力资源总监总经理企业主等

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中,参训团队可以先看清问题所在,再设计可执行动作

核心收益

  • 客户判断更清楚:正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点
  • 推进动作更具体:内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
  • 沟通复盘有依据:情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
  • 团队跟进更一致:可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单

课程背景与交付信息

古往今来,谈判无时不有,无处不在。大到国家会谈,小到个人协商,谈判渗透古今政治、经济、军事、文化、外交等各个领域之中,当今市场你的竞争对手和你的客户随着谈判水平的提高,学习专业的谈判将是每个企业必修技能。突破洽谈者的谈判障碍,在理论支撑的基础下,告诉你如何做,结合实际场景,教你如何拿到最优结果

掌握谈判,优势无处不在。即赚钱又省钱:1、把小单谈成大单;2.把一次性客户谈成长期客户;3.掌握双赢谈判,做到赢者不全,输者不全输。即便对方输了,也要让他有赢的感觉,并愿意给你转介绍。学双赢谈判,最大的魅力,就是把同样的产品以更高的价格,卖给客户,客户还会感谢你。小单靠设计,大单靠做局

谈判是与生俱来的,再以科学的方法练习,不断精进谈判这门技能。本课程是以中国商业环境的独特性为基础,把哈佛大学、沃顿商学院以及世界第一谈判大师罗杰·道森的商务谈判理论本地化,实用化,以双赢为目的,创造性的提出中国式商务谈判理论,以谈判战略、谈判管理、谈判策略、塑造双赢,四大谈判力系统,在课堂上以实战演练、小组磋商的方式,引入企业实际案例,高效练习复盘谈判中常见的问题,优化提高学员谈判能力,借助工具和模拟,掌握简单易行、行之有效的谈判练习方法。实现企业增长、个人成长!

课程时间

2天,12小时

授课方式

互动激励讲授、模拟演练、案例分析、讲师点评回馈

课程工具

优势一览表 谈判风格测试 坚持表 退让表 关键人物档案表 关键人物客情关系维护表 谈判联络表

课程内容重点

01商务交往礼仪
02商务接待之宴请礼仪
03商务会议礼仪
04高效沟通的要素和技巧
05突破沟通的障碍的技巧和方法

讲师介绍

胡晓 讲师头像

胡晓

营销谈判资深教练

营销谈判资深教练,拥有近20年营销管理与商务谈判实战经验。擅长系统营销管理、大客户开发与高绩效团队建设,累计授课近1600场,服务医药、制造等多个行业头部企业,可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

医药医疗制造业食品酒水汽车行业房地产物流供应链
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课程差异说明

本课程页面围绕《销售礼仪与沟通及商务谈判技巧提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

企业对外洽谈人员有一定谈判经验陷入瓶颈的大客户经理采购营销总监人力资源总监总经理企业主等。

学习这门课可以获得什么收益?

识别正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点;掌握内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按2天,12小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式?

课程主要采用互动激励讲授+模拟演练+案例分析+讲师点评回馈,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配