课程总览
内容重点
- （1天版）
- 导入：破冰启思——沟通赋能迈胜，协作成就卓越（30分钟）
- 1. 理论概念：沟通的本质、医疗行业沟通的特殊性（严谨、合规、专业、零失误）
- 2. 小组头脑风暴：迈胜全员沟通痛点大梳理（跨部门、客户、上下级、应急场景）
- 3. 聚焦问题：汇总痛点，明确核心矛盾（信息偏差、壁垒、不专业、响应慢）
以客户为中心的高效协作与职场沟通技巧培训
认知筑基——沟通底层逻辑与价值观融合、技能赋能——四大核心沟通硬技能实战和场景实战——医疗行业全场景沟通能力提升连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
金刚 · AI赋能管理与教练型领导力专家
课程大纲
认知筑基——沟通底层逻辑与价值观融合（60分钟）
1.1 管理沟通核心认知
- 理论概念：沟通在管理协同中的核心地位、成功沟通的底层逻辑
- 认知偏差：人际沟通中说与听的偏差，如何规避信息传递失真
- 模型
- 工具：1+2=3高效沟通模型（明确目标→情感+信息沟通→达成共识）、沟通冰山模型（显性内容+隐性情感/需求）
1.2 价值观与沟通深度融合
- 理论概念：迈胜三大价值观的沟通行为落地标准
- 核心拆解
- 以客户为中心：倾听需求、专业表达、快速响应、异议闭环
- 以奋斗者为本：主动沟通、高效执行、坦诚协作、正向激励
- 永远追求卓越：严谨合规、精准表达、持续优化、零失误沟通
- 课堂引导：分组讨论——本岗位如何践行价值观，落地沟通行为？
- 实战
- 练习：情景模拟（失效沟通vs有效沟通），对比价值观践行差异
技能赋能——四大核心沟通硬技能实战（90分钟）
2.1 高效倾听：听懂核心，捕捉真实需求
- 工具方法：有效聆听五步法（专注→共情→澄清→复述→确认）
- 课堂引导：常见倾听误区（打断、预判、敷衍），如何规避？
- 梳理2.1 高效倾听的业务场景、关键问题和优先级
- 练习：医疗场景倾听演练（客户需求咨询、跨部门需求对接）
2.2 精准表达：简洁严谨，逻辑清晰传递
- 工具方法：金字塔逻辑表达、术语通俗化技巧、重点信息提炼法
- 课堂引导：如何做到专业不晦涩、简洁不遗漏、合规不偏差？
- 梳理2.2 精准表达的业务场景、关键问题和优先级
- 练习：岗位场景表达优化（研发讲技术、销售讲产品、售后讲方案）
2.3 有效提问：挖掘需求，引导共识达成
- 工具方法：需求挖掘四问法、信息澄清提问技巧、共识引导提问逻辑
- 课堂引导：医疗场景提问误区（问得空泛、问得专业过深），如何优化？
- 梳理2.3 有效提问的业务场景、关键问题和优先级
- 练习：提问演练（客户异议处理、跨部门进度确认、上级任务请示）
2.4 正向反馈：坦诚赋能，助力共同成长
- 理论概念：反馈的价值、医疗行业反馈原则（及时、具体、客观、正向）
- 工具方法：STAR正向反馈工具、ATARAR改进反馈工具、三明治批评法则
- 课堂引导：如何做到表扬到细节、建议到可落地、批评到促改进？
- 梳理2.4 正向反馈的业务场景、关键问题和优先级
- 练习：反馈场景演练（下属工作指导、同事协作问题、客户服务评价）
场景实战——医疗行业全场景沟通能力提升（150分钟）
3.1 向上沟通：主动精准，高效对齐目标
- 理论概念：上下级沟通关系、向上沟通核心原则（主动、精准、闭环）
- 课堂引导：医疗行业向上沟通痛点（风险隐瞒、汇报模糊、资源申请不清晰）
- 梳理3.1 向上沟通的业务场景、关键问题和优先级
- 练习：场景模拟（项目进度汇报、风险同步、资源申请、紧急任务请示）
3.2 向下沟通：清晰赋能，凝聚团队合力
- 理论概念：向下沟通核心价值、医疗团队指令传达要点（严谨、明确、合规）
- 工具方法：5W1H指令传达法、工作分解表、授权五要素、下属辅导五步骤
- 课堂引导：如何做到指令清晰、激励到位、辅导有效、凝聚人心？
- 梳理3.2 向下沟通的业务场景、关键问题和优先级
- 练习：场景模拟（任务分配、下属失误辅导、团队激励动员、合规要求传达）
3.3 跨部门沟通：打破壁垒，全链路高效协同
- 梳理3.3 跨部门沟通的业务场景、关键问题和优先级
- 练习：跨部门协同演练（销售提需求→研发对接→生产排期→售后响应全流程）
3.4 客户沟通：专业合规，强化信任口碑
- 工具方法：客户异议处理四步法、专业讲解逻辑、售后响应话术、投诉闭环流程
- 课堂引导：如何平衡专业性与通俗性，规避合规风险，提升客户满意度？
- 梳理3.4 客户沟通的业务场景、关键问题和优先级
- 练习：客户场景模拟（产品专业讲解、异议处理、售后问题响应、投诉化解）
3.5 会议与冲突沟通：高效落地，理性化解分歧
- 理论概念：高效会议核心价值、冲突沟通本质、医疗行业会议/冲突沟通要求
- 工具方法：高效会议七大程序、冲突处理五策略、理性沟通四原则
- 课堂引导：如何避免会议低效、冲突激化，达成共识并落地？
- 梳理3.5 会议与冲突沟通的业务场景、关键问题和优先级
- 练习：场景模拟（项目协调会、跨部门分歧化解、紧急事项会议）
3.6 应急沟通：快速精准，规范传递信息
- 工具方法：应急信息传递三步法、风险同步话术、紧急事项上报流程
- 课堂引导：设备故障、突发医疗事件下，如何快速、准确、合规沟通？
- 梳理3.6 应急沟通的业务场景、关键问题和优先级
- 练习：应急场景模拟（设备突发故障、项目紧急变更、客户紧急诉求）
落地输出——团队协同与个人提升行动（60分钟）
4.1 团队沟通核心：构建信任，实现高效协同
- 工具方法：团队信任构建技巧、信息同步机制、协同配合原则
- 课堂引导：如何在团队中践行价值观，打造高效沟通协作氛围？
4.2 小组研讨：岗位沟通痛点梳理
- 研讨主题：结合自身岗位，梳理当前沟通痛点、成因，提出初步改进方向
- 输出要求：各组完成《沟通改进清单》，明确岗位核心痛点、改进措施、责任人
4.3 个人行动：制定沟通提升计划
- 工具模板：《个人沟通提升行动计划》
- 核心内容：3个月提升目标、3个关键动作、时间节点、所需支持、复盘机制
- 课堂引导：如何将所学工具方法，落地到日常工作，实现沟通能力持续提升？
- 总结赋能：践行卓越沟通，共筑迈胜辉煌（30分钟）
- 1. 核心回顾：全天课程核心知识点、工具模型、价值观融合要点复盘
- 2. 小组分享：各组《沟通改进清单》《个人沟通提升行动计划》亮点展示
- 3. 价值升华：重申迈胜价值观，强调沟通是协作的基础、卓越的前提
- 4. 课后交付：培训总结、落地建议、复盘指引发放，明确后续实践要求
适合对象
公司全体员工管理层销售研发生产售后职能支持等全岗位
课程定位与主要问题
承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把政策口径、风险信号、证据链条和处置动作拆成分工和检查点
核心收益
- 先确认政策口径、现场约束和责任边界，让训练目标更具体
- 认知筑基——沟通底层逻辑与价值观融合和技能赋能——四大核心沟通硬技能实战会被串成一组可练习的合规落地
- 处置动作更具体：规则解读、问题分级和协同处理检查方法是否适合团队日常任务
查看更多收益 收起更多收益
- 留痕复盘有依据：场景实战——医疗行业全场景沟通能力…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
医疗设备行业兼具高专业性、强合规性、严精准性特点，迈胜医疗深耕领域发展，业务链条覆盖研发、生产、销售、售后全环节，跨岗位、跨部门协作密集，客户对接场景专业度要求极高。当前团队存在沟通意识不足、信息传递偏差、部门壁垒明显、客户沟通不专业、应急沟通不规范等挑战，易导致协作内耗、效率降低、客户体验不佳，制约企业高质量发展
本课程紧扣迈胜医疗以客户为中心、以奋斗者为本、永远追求卓越的核心价值观，融合管理沟通底层逻辑与医疗行业专属场景，创新采用价值观贯穿+基础技能赋能+行业场景实战+工具落地输出四维设计，打破传统沟通课程泛化痛点，精准匹配全岗位需求。通过理论精讲、场景演练、案例复盘、工具实操，帮助全员建立标准化沟通体系，强化严谨合规的沟通素养，最终实现降低内耗、提升执行力、强化客户信任、凝聚团队合力的核心价值，助力企业筑牢行业竞争力
课程基本信息
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程工具
1+2=3 沟通模型 55387 定律 DISC 性格识人 积极聆听五步法 正向反馈 STAR 工具 改进反馈工具 向上汇报MECE 法则 冲突处理管理表 高效会议七大程序 信任银行账户表 三明治批评法则 沟通改进清单模板
课程内容重点
01认知筑基——沟通底层逻辑与价值观融合
02技能赋能——四大核心沟通硬技能实战
03场景实战——医疗行业全场景沟通能力提升
04落地输出——团队协同与个人提升行动
讲师介绍
金刚
AI赋能管理与教练型领导力专家
金刚是综合管理实战专家与ICF认证PCC级教练，拥有30余年世界500强管理经验。他擅长将AI技术与教练型领导力结合，聚焦管理者AI赋能与销售业绩增长，累计授课1000+场，致力于为企业提供AI+业务+管理的一站式解决方案
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《以客户为中心的高效协作与职场沟通技巧培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
公司全体员工管理层销售研发生产售后职能支持等全岗位。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认政策口径、现场约束和责任边界，让训练目标更具体；认知筑基——沟通底层逻辑与价值观融合和技能赋能——四大核心沟通硬技能实战会被串成一组可练习的合规落地。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
