第一章 知彼知己，审时度势
一、人格识别法——PDP行为风格测评与应用
- 5. 分钟测试，了解自己和团队成员
- 2. 从名人PDP领导力风格解读人格优势
二、沟通的3大目的
三、沟通的4种境界解读与
四、内部沟通的5大障碍和解决方案
360度场景化高效沟通及对客户沟通—拆掉壁垒，提升合作
360度场景化高效沟通及对客户沟通—拆掉壁垒…需要明确判断口径，学习目标、内容结构与练习任务负责组织练习，互动控场、表达节奏与学员转化用于课后复盘
授课讲师：
蒋丽娜 · 内训师培养与职场效能提升专家
课程大纲
第二章 精通沟通心理学，搞定人际类沟通
一、四种常见心理定位的场景
二、高情商沟通的工具和技术
- 1. 情绪ABC理论的实用技术与演练
- 2. 情感账户Access管理的6大法则
- 3. 职场沟通边界的3大定律
- 4. 360度高效沟通STOWA法则
- 5. 高情商沟通中的赞美技术与实战演练
第三章 以终为始，明确沟通目标
内容重点
- 1. 闭环沟通
- 2. 光环效应
- 3. 共赢认知
- 4. 因人而异
第四章 人际关系中非语言沟通的技术
一、避免认知偏差的6个方法
二、非语言沟通的秘密
- 一秒识人术——如何用微表情提高透视力
- 身体语言更懂你的心
- 眼神是内心的一面镜子
- 4. 读懂人心的3个窍门
三、职场中的高难度沟通
- 1. 搭建沟通框架，让沟通更有逻辑的3个要领
- 2. 谈判技巧——赢得利益，增进默契的沟通方法
- 3. 高难度沟通中的撩
- 4. 高难度沟通中的吵架艺术
第二部分 职场360度多场景沟通技巧
一、360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点
- 1. 简洁高效，善于倾听——高效沟通的关键基础
- 2. 高效倾听的5个层次
- 3. 高效倾听的5大招数
二、结构化思维的6W3H（重点提出，结论先行，有效铺垫）
三、替身决策思维模型的同理性沟通
第二章 如何与上级沟通
内容重点
- 1. 对上汇报的七个技巧
- 2. 模型：述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果的STAR法则
- ——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法
第三章 如何与下级沟通
内容重点
- 1. 不同类型员工的沟通方式
- 2. 90后员工的特点及沟通对策
- 3. 有效表达自己观点的四步骤
第四章 如何与同级沟通
内容重点
- 1. 同级沟通的4大诀窍
- 2. 模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型
- ——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议
适合对象
与日期、中基层管理人才业务及服务部门精英重点培养人才
课程定位与主要问题
内训师培养、课程开发或组织经验复制项目需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 与收获
- 课堂设计更具体：360度场景化高效沟通及对客户沟通—拆掉壁垒，提升合作的业务目标、适用场景和关键问题
- 转化任务更可用：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区
- 内部复制有抓手：案例研讨和情景演练，提升岗位场景中的实战转化能力
课程背景与交付信息
经验沉淀进入课程设计时，需要同时处理结构、案例和练习转化。课程从360度场景化高效沟通及对客户沟通—拆掉壁垒…切入，继续校准学习目标、内容结构与练习任务和课后转化动作。
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01360度场景化高效沟通及对客户沟通—拆掉壁垒，提升合作：课程设计、课堂呈现与学习转化
02课程设计：学习目标、内容结构与练习任务
03课堂呈现：互动控场、表达节奏与学员转化
04培训落地：评估反馈、课后任务与复盘改进
讲师介绍
蒋丽娜
内训师培养与职场效能提升专家
拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称。可结合AI赋能TTT与演讲汇报方向补充授课视角，聚焦AI应用/TTT/演讲
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本课程页面围绕《360度场景化高效沟通及对客户沟通—拆掉壁垒，提升合作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
与日期、中基层管理人才业务及服务部门精英重点培养人才。
学习这门课可以获得什么收益？
与收获。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
