课程总览
内容重点
- 第一篇：客户拜访利益与赢心沟通
- 准备阶段：角色定位与策略制定
- 如何维护客户关系
- 如何拟定客户关系内容
- 客户拜访的开始阶段：专业行为表现
专业客户沟通360度沟通与员工动力激发
识别当前问题与优先级与掌握关键工具和操作步骤被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
苏洁 · 组织人才发展与管理系统提升专家
课程大纲
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 客户判断更清楚：专业的客户沟通与服务技巧，提升客户对公司业务的接受度
- 推进动作更具体：客户沟通中需要注意的关键问题、熟练运用利益推进法与痛点推进法促进方案达成
- 沟通复盘有依据：客户异议处理技巧，有效化解客户不满
查看更多收益 收起更多收益
- 学习360沟通法，专业系统学习与上级汇报工作、向部属委派任务、等多场景下的沟通实战技巧
- 学习人际风格沟通术，找到解决问题的方法，化解协作难题，顺利达成目标
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用识别当前问题与优先级与掌握关键工具和操作步骤完成一轮复盘练习。
课程时间
6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级
02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
苏洁
组织人才发展与管理系统提升专家
苏洁是管理能力系统提升专家，曾任中粮管理学院院长及华谊兄弟高管。她专注组织发展与人才盘点，擅长行动学习与复盘引导，拥有二十余年实战经验，累计授课1000余场，致力于通过系统化方案提升组织效能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《专业客户沟通360度沟通与员工动力激发》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握专业的客户沟通与服务技巧，提升客户对公司业务的接受度，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：6小时/天 四、授课形式 本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，解决工作中的问题。 本课程通过场景设计与管理工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，可复制管理。 五、受众人群：中基层管理者。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进…
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
