超级销售沟通技巧提升｜企业内训课程

课程大纲

如何进行客户开发与沟通技巧提升

一、如何进行客户开发与沟通技巧提升

1. 客户发展的5个阶段
2. 初次拜访怎样获得客户好感
1. 首因效应——良好的第一印象
2. 开场三句定乾坤
话术提炼
工具：时空角原理、FABE法则、提炼企业及服务独一无二的优势的话术、能给客户带来的好处、体现差异化
3. 拜访中高效沟通的技巧
1. 何为有效的沟通
2. 沟通的定义、高效沟通的定义
3. 五种不同沟通风格的了解与分析

如何进行客户需求挖掘与关系管理

二、如何进行客户需求挖掘与关系管理

1. 了解客户深层次需求---说服阶段
1. 什么是需求？为什么对方没需求？需求的五大层次？
2. 客户的组织需求与个人需求
3. 怎样引导探寻客户的需求的SPIN法则
A、需求角度下客户的分类与沟通策略
B、通过提问引导客户需求
分析
讨论：客户更了解自己的需求还是我们更了解他的需求？为什么？
2. 方案推荐---价值塑造（超级销售技巧展示）
思考分析：为什么我们把产品或服务的好处说得很清楚，对方还是拒绝？

适合对象

销售管理者、市场人员、销售人员等

课程定位与主要问题

《超级销售沟通技巧提升》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

创新营销新思路，采用客户开发策略，更好的了解各类客户情况，了解自身优势，加强客户体验，专业方案呈现秒杀竞争…
推进动作更具体：超级销售沟通技巧提升的业务目标、适用场景和关键问题
沟通复盘有依据：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区

课程背景与交付信息

销售人员作为企业营销的运作及执行人员其能力、素质、知识结构、品质等对企业的成败起到决定性的作用，特别是销售人员在销售的过程中对于客户开发管理的整体规划，每一步该怎样操作，没有标准的流程和具体的方法，而这些对销售的成败起到至关重要的作用，如何在客户开发管理中根据具体的的场景及流程进行客户分析、沟通、处理客户异议、进行成交与赋能客户等是当下亟需解决的问题

课程时间

半天

授课方式

采用互动式教学、案例分析、小组讨论、PK训练、游戏互动、角色扮演、情景模拟、实操演练

课程内容重点

01如何进行客户开发与沟通技巧提升

02如何进行客户需求挖掘与关系管理

03客户发展的5个阶段

04初次拜访怎样获得客户好感

05首因效应——良好的第一印象

讲师介绍

邓波

营销管理实战专家

邓波，营销管理实战专家，拥有29年营销及销售研究经验。擅长将行为经济、消费心理理论与营销实战相结合，聚焦大客户营销全景策略与销售团队效能提升，年均授课近150天，返聘率高达60%

制造业新能源及电力家居建材物流供应链石油化工通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《超级销售沟通技巧提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合销售管理者、市场人员、销售人员等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

创新营销新思路，采用客户开发策略，更好的了解各类客户情况，了解自身优势，加强客户体验，专业方案呈现秒杀竞争对手，成功约见客户，梳理客户买点，提升客户感受，营造获得客户好感的销售行为…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：半天（6天/小时）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用采用互动式教学、案例分析、小组讨论、PK训练、游戏互动、角色扮演、情景模拟、实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

超级销售沟通技巧提升