银行客户经理的高情商沟通力打造

银行客户经理的高情商沟通力打造不只补概念，更关注从心理倾向看沟通、沟通情商在真实场景里的判断和取舍

1天，6小时 管理者能力提升
授课讲师： 李平凡 · 金融行业组织效能与管理赋能专家
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课程大纲

销售的软能力

一、沟通情商
  • 1 情商的定义及五种表现方式
  • 识别自我情绪、管理自我情绪、自我激励
  • 识别他人情绪、人际关系
  • 2 客户经理缺乏情商的五大表现
  • 3 识别特质的情商力
  • 测试：MBTI沟通特质测试
二、MBTI测评及心理分析底层逻辑（引导技术）
  • 人的内在动力导致的性格差异理解，E：I
  • 1. 内倾与外倾的性格特点分析
  • 2. 小组研讨：二分法案例分析
  • 3. 小组研讨：内倾与外倾的沟通方式差别
  • 我们关注的是同样的世界吗，S：N
  • 1. 实感型与直觉型性格特点分析
  • 3. 小组研讨：实感与直觉的沟通方式差别
  • 3. 不同决策模式的差异，T：F
  • 1. 思考型和情感型的性格特点分析
  • 3. 小组研讨：思想与情感的沟通方式差别
三、个体优势及短板分析
  • 1 16种人格特质及优势分析
  • 2 小组寻找互补沟通基因

从心理倾向看沟通

一、从对象行为看类型特质
  • 1 挂图共创：如何明确你的沟通对象性格类型
二、从对象特质定制沟通策略
  • 1. 如何与内/外向对象建立关系
  • 2. 如何向实感/直觉型对象沟通
  • 3. 如何说服理性/感性型对象沟通
  • 4. 如何促成认知型/判断型对象成交
  • 工具：世界咖啡
三、不同类型对象的需求
  • 1. 讲师总结：SF型、ST型、NF型、NT型客户的沟通关键点
  • 2 同理心地图的使用方法
  • 团队引导：使用同理心地图洞察客户心理

沟通的核心能力

一、沟通的认知
  • 1 沟通的目标
  • 2 造成沟通困难的因素
二、提升沟通技巧的三要素
  • 1 沟通三大核心方法——深度倾听
  • 听出情绪和需求
  • 小组互动：怎样建立沟通中的听
  • 2 沟通三大核心方法——有力提问
  • 开放式问题和封闭式问题的提问技巧
  • 过去导向和未来导向的提问技巧
  • 如何型问题和为什么型问题提问技巧
  • 小组互动：怎样建立沟通中的问
  • 3 沟通三大核心方法——有效反馈
  • 积极性反馈
一、沟通技巧和常识
  • 1 谈资
  • 1. 闲谈是社交的敲门砖
  • 2. 预先设计话题
  • 2 信任构建
  • 1. 好猎人都是以猎物的形象出现
  • 2. 角色扮演：不尬的开场白
  • 3 松弛感的往来交流
  • 1. 把握往来节奏
  • 2. 驾驭闲谈的高潮
  • 3. 制造峰终效应
二、客户情绪洞察及解决策略
  • 案例解读：跨行业创造服务新格局的
  • 1：核心思想：客户期望决定客户是否满意
  • 2. 痛点：客户究竟因什么而抱怨
  • 3. 防抱怨三步法：以降低投诉率为核心制定预案
  • 4. 提升满意：变平淡为心动
  • 案例解读：银行业零售条线心动服务细节塑造的
  • 5：创心动三步法：以提高满意度为重点优化细节

适合对象

银行客户经理、柜员、大堂经理、团队管理者

课程定位与主要问题

指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

  • 理解情商的概念，找出过去沟通中的误区
  • 测评分析自己的性格特质，并有效链接沟通的底层逻辑
  • 分析动作更具体：沟通三大核心方法，深度倾听打开心扉，有力提问引发思考，有效反馈促进行动
查看更多收益 收起更多收益
  • 使用同理心地图及客户体验画布体验客户基本需求、期待需求、兴奋需求的差异
  • 指标判断更清楚：与不同特质对象攀谈的沟通技巧，建立好感、信任
  • 风险信号更可见：沟通素材信息的获取方式，建立销售情商文化氛围

课程背景与交付信息

经营分析、财务管理和风险判断很容易停在指标口径上，真正困难的是把数据转成业务选择。课程把从心理倾向看沟通、风险信号和沟通情商放进同一轮讨论中校准。

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲解、角色扮演、引导研讨、团队共创、沉浸式体验

课程内容重点

01从心理倾向看沟通
02沟通情商
031 情商的定义及五种表现方式
04识别自我情绪、管理自我情绪、自我激励
05识别他人情绪、人际关系

讲师介绍

李平凡 讲师头像

李平凡

金融行业组织效能与管理赋能专家

李平凡老师是综合管理提升专家，拥有18年跨行业实战经验。他擅长将MBTI性格优势、经验案例萃取技术与现代管理实践深度融合，致力于帮助组织实现从经验到资产的转型，累计授课超500期，深受金融机构信赖

金融银行保险政府国企制造业消费品零售
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课程差异说明

本课程页面围绕《银行客户经理的高情商沟通力打造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

银行客户经理、柜员、大堂经理、团队管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

理解情商的概念，找出过去沟通中的误区；测评分析自己的性格特质，并有效链接沟通的底层逻辑。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲解、角色扮演、引导研讨、团队共创、沉浸式体验，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配