内外部客户沟通协调及商务谈判能力提升特训营（1天）

课程大纲

商务谈判高手之心——认知、心态与准备

1.1 商务谈判的核心价值：不仅是价格，更是价值与关系的双重获取

1.2 内部内部谈判的普遍性与重要性：为何跨部门协作本质上是系列微谈判

1.3 区分谈判场景：对外竞争性谈判 vs. 对内协同性谈判

高手心态：双赢心智与坚韧内核

2.1 自信：基于专业准备的底气，无论是面对客户还是上级

2.2 冷静：情绪管理与压力应对，在内部冲突中保持理智

2.3 共情：理解对方立场（客户的需求痛点 / 兄弟部门的KPI压力）

前期筹备：决胜于台前

3.1 信息搜集与情报分析：客户情报、市场行情、内部资源现状

3.2 目标设定与底线界定：理想目标、可接受目标、底线，对内对外同样适用

沟通高手之剑——倾听、表达与反馈

1.1 三级倾听模型：听事实、听情绪、听意图

1.2 内部倾听技巧：如何听懂兄弟部门的难处与话外音外音

表达的魅力：逻辑与情感的完美结合

2.1 结构化表达（PREP模型）：在向上汇报或跨部门会议中清晰阐述观点

2.2 赋能式提问：用提问引导对方（客户或同事）自己得出你想要的结论

2.3 如何如何包装你的观点：让对方感觉赢的同时达成你的目标

反馈的智慧：推动进程而非制造冲突

3.1 反馈三步法：客观事实—产生影响—建议方案

3.2 内部反馈场景：如何对平级或上级提出反对意见且不伤和气

谈判因素占比表运用：量化分析，精准施策

4.1 解读六大关键因素：利益、选项、标准、关系、承诺、沟通

心理高手之眸——洞察人心、布局策略与应对困境

1.1 常见心理效应：锚定效应、框架效应、互惠原理在内外部谈判中的应用

1.2 识别不同行为风格：与不同类型的同事或客户打交道的策略调整

策略布局：你的谈判兵法库

2.1 高开策略、夹心法、折衷策略等的适用

2：2 内部资源协调策略：如何推销你的项目以获得支持
困境应对：打破僵局的创造力

3.1 应对强硬对手（外部客户或内部强势部门）的方法

3.2 化解内部矛盾：当部门目标冲突时，如何寻找更高层面的共同利益

四象限模式深化：动态调整与风险控制

4.1 根据谈判进程动态切换象限

4.2 风险预警信号识别：何时应坚持，何时应妥协或暂停

商务谈判高手之战——实战演练与终极解析

1.1 对外案例：大客户集采招标的价格与技术谈判拉锯战

1.2 对内案例：跨部门项目组间的资源争夺与优先级谈判

谈判因素占比表终极运用：制定了如指掌的行动路线图

2.1 综合

演练：运用占比表提前推演对手可能的行为与对策
实战模拟：沉浸式谈判工作坊

3.1 分组对抗：模拟真实内外部谈判

3：2 导师观察与实时干预：点出关键亮点与改进空间

3.3 复盘与升华：从实战经验中提炼属于自己的谈判哲学与肌肉记忆

适合对象

销售精英、企业中高层管理者、项目经理、运营及职能部门骨干、希望提升综合谈判能力的职场人士

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

策略制胜：掌握商务谈判的核心策略，从容应对外部客户与内部团队的双重挑战
技巧精进：精通沟通、洞察与协调，高效推动内外部合作达成共赢
高手心态：塑造自信、沉稳、灵活的谈判心智，胜任各类复杂场景
团队跟进更一致：内外部客户沟通协调及商务谈判能力提升特训营（1天）的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

你是否曾在商务谈判中感到力不从心，无法掌控局面？是否因谈判策略不当错失良机，或因内部沟通不畅导致项目推进困难？无论是对外博弈还是对内协同，谈判的本质都是获得更多。本课程将带你打通商务谈判的内外双修之道，助你在商业战场与组织协同中游刃有余，成为真正意义上的谈判高手

课程时间

1天

授课方式

激情讲授、案例剖析、角色扮演、情境模拟、小组研讨

课程内容重点

01商务谈判高手之心——认知、心态与准备

02沟通高手之剑——倾听、表达与反馈

03心理高手之眸——洞察人心、布局策略与应对困境

04商务谈判高手之战——实战演练与终极解析

讲师介绍

李国勇

销售管理实战专家

李国勇，销售管理实战专家，20余年营销经验，曾任中国移动区域总经理。擅长顾问式销售与大客户开发，融合AI技术应用，助力企业实现业绩增长与团队赋能，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

通信电力能源政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《内外部客户沟通协调及商务谈判能力提升特训营（1天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

销售精英、企业中高层管理者、项目经理、运营及职能部门骨干、希望提升综合谈判能力的职场人士。

学习这门课可以获得什么收益？

策略制胜：掌握商务谈判的核心策略，从容应对外部客户与内部团队的双重挑战；技巧精进：精通沟通、洞察与协调，高效推动内外部合作达成共赢。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用激情讲授+案例剖析+角色扮演+情境模拟+小组研讨，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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