全员营销：新媒体时代的全员营销思维打造

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：你的企业需要全员营销思维
1. 苦恼：销售人员单打独斗的困境
2. 取胜：一己之力还是打群架？
3. 压力：让一线的业绩压力向内部传导
4. 误区：全员营销不是全员跑业务

建立市场导向的企业文化

一、让营销思维成为组织的基因

1. 从上而下：从老板开始讲营销
2. 眼见为实：从嘴上说到眼睛看
3. 压力感受：让营销与每个人有关
4. 氛围营造：营销会议绩效表彰
5. 学习赋能：全员营销思维学习
6. 获得收益：让参与者从中获利

二、用组织架构传递营销压力

1. 先建组织：让所有人员成员营销战线上的一员
2. 组织目标：所有组织都是销售组织
3. 内部客户：让每个部门找到自己的内部客户
4. 稳定组织：让每个组织找到自己的铁三角
5. 学习型组织：打造学习型组织
6. 压力传导型组织：帮助一线压力及时传导到后方

全员营销思维和商业思维学习

一、让每个员工学会营销思维

4. P到5P：从营销到营销计划
2. 洞察用户需求：学会从用户需求看产品
1. 需求细分：用户需求二分法和娱乐性需求罗盘
2. 满足公式：用户需求=实用性需求X娱乐性需求
3. 需求洞察：消费升级，用户购买动机和购买理由
4. 用户购买行为拆分：用户购买动机和购买理由
3. 体验服务：学习从客户角度看服务
1. 用户预期：常规服务
2. 超用户预期：超越常规
3. 心理溢价：心理溢价带来体验和复购

二、让每个员工学点商业思维

1. 商机洞察：学会从老板角度看商机
2. 机会把握：学会从营销角度看窗口
3. 商业本质：价值交换
4. 商业趋势：从务实到务虚
5. 商业信仰：商家有信仰用户有信任

全员营销思维下的营销方法

一、2C产品的营销方法论：娱乐化营销罗盘

1. 挖需求：找到用户需求的痛点或爽点
2. 立概念：你的产品和品牌做概念定位
3. 创产品：创造出符合用户需求优质产品
4. 树场景：建构用户的购买场景和使用
5：布渠道：将产品推向销售渠道
6. 做内容：为品牌输出和内容营销制作内容
7. 打品牌：做品牌营销传播计划
8. 强服务：做好销售服务和售后服务

二、2B产品的营销方法论：铁四角模型

1. 客户关系：挖掘老关系开拓新关系
2. 解决方案：不是卖产品而是为客户定制解决方案
3. 交付支持：不是卖出了事而是交付运营
4. 融资支持：不仅要谈价格还要谈金融服务

三、大客户营销方法九宫格

1. 摸清客户KPI：从客户KPI里找到需求和营销切入点
2. 客户关系拓展与管理：熟悉客户，跟客户建立深度关系
3. 请客户当教练：发展客户内部认识当你的参谋
4. 识别客户需求：找到客户真实的需求
5. 竞争对手分析：不仅研究客户更要研究对手
6. 差异化营销方案：在了解客户和对手的基础上做出差异化的竞争方案
7. 影响供应商选型：掌握项目的流程与节奏，掌控选型主导
8. 方案价值呈现：用最高级的方式呈现价值
9. 项目交付运作：交付项目，陪客户一起运作

四、2B销售的115套路

1. 一支队伍：能打仗的销售队伍
2. 一个资料库：产品与客户的资料库
3. 五个销售步骤
第1步：参观公司
第2步：参观样板
第3步：现场会议
第4步：技术交流
第5步：高层拜访

全员营销思维下的产品创新方法

一、爆款产品进化论——工具、玩具和道具

1. 什么是工具？——代步车
2. 什么是玩具？——甲壳虫
3. 什么是道具？——劳斯莱斯

二、产品进化论的价值

1. 产品分级：用不同产品满足不同用户
2. 创新方向：检验产品所处发展阶段，明确产品创新方向
3. 创新方法：掌握不同阶段的产品创新方法
4. 创新增长：通过产品创新获得更高附加值与市场增长

三、产品创新进化的方法

1. 做一个工具型好产品的十种方法
案例分享：光刻机、活扳手
现场实践：帮助自己的产品成为一个好工具
2. 做一个爆款玩具型产品的十种方法
案例分享：树叶温度计等
现场实践：帮助自己的产品成为一个好玩具
3. 做一个高附加值的道具型产品方法
案例分享：宾利汽车等
现场实践：帮助自己的产品成为一个用户梦想的道具

全员营销思维的客户服务体验打造

一、创作客户服务的剧本

1. 为客户服务编写剧本
2. 为客户服务设定编导演
3. 反复排练，做足准备

二、让服务成为一种表演

1. 调整服务前的表演心态：演员心态角色意识
1. 保持积极心态
2. 接受角色（岗位）安排
3. 做最好的自己，让自己更受欢迎
2. 优质服务的九把钥匙
1. 问候客户
2. 建立联系
3. 超越预期
4. 赏识客户
5. 表达感谢

适合对象

企业创始人、营销高管、产品高管、品牌高管、全体员工等

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

帮助企业员工树立全员营销的意识，让每个人都成员企业的营销人员
明确全员营销：新媒体时代的全员营销思维打造的业务目标、适用场景和关键问题
沟通复盘有依据：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区

课程背景与交付信息

中国的人口红利不在，企业人力资源成本居高不下，靠人海战术拉动你销售会让你的营销成本居高不下！

仅仅靠业务部门做销售，其他部门的人员不具备销售意识，甚至无法成为业务部门的支持，无疑会降低营销效率同时也增加用人成本。在一切行业都是服务业的时代，企业全员具有营销思维，才能真正做好售前与售后的客户服务

全员营销思维已经成为华为等众多大企业中的重要管理思想和管理方法，不仅可以对外服务好客户提升销售业绩，也可以对内服务好跨部门同事，从而提升工作效率

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲授讲解、案例分析、小组讨论、游戏、视频分享、工具分享、现场演练

课程工具

用户需求八卦模型. 娱乐化营销罗盘. 消费升级阶梯. 用户需求满足公式. 营销滑梯等

课程内容重点

01建立市场导向的企业文化

02全员营销思维和商业思维学习

03全员营销思维下的营销方法

讲师介绍

泊明

创新营销与娱乐化思维专家

创新营销与娱乐化思维专家。泊明，创新营销管理专家，20年互联网营销经验，创立娱乐化营销体系。专注新媒体内容营销、品牌公关与体验式教学，服务超千家企业，著有《娱乐化思维》

金融银行国企央企文旅行业通信制造业消费品零售

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课程差异说明

本课程页面围绕《全员营销：新媒体时代的全员营销思维打造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业创始人、营销高管、产品高管、品牌高管、全体员工等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

帮助企业员工树立全员营销的意识，让每个人都成员企业的营销人员，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授讲解+案例分析+小组讨论+游戏+视频分享+工具分享+现场演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配