以客户为中心的沟通与内部沟通协调
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
以客户为中心的沟通与内部沟通协调
以客户为中心沟通的本质先把对象、任务和边界讲清，以客户为中心沟通的4个要素技巧再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
田野 · 中高层管理效能与创新思维专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
以客户为中心的沟通与内部沟通协调（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 课程简述：通过系统训练，提升沟通技巧，以此促进组织效率提升业绩提升
- 培训导入：改变自己，沟通从心开始！
以客户为中心沟通的本质
一、以客户为中心沟通的认知
- 1. 沟通的定义与沟通的意义
- 2. 以客户为中心的沟通，关注焦点放在成果上
二、以客户为中心沟通的四不障碍
- 1. 不想沟通：只在乎自己的工作业绩，嫌麻烦
- 2. 不敢沟通：胆子小，害怕跟沟通有难度问题
- 3. 不屑沟通：极度自我，乔哈里资讯窗模型
- 4. 不会沟通：因能力限制不沟通不熟悉的事情
三、以客户为中心的沟通意识
- 1. 受众意识：客户是给我们发工资的人
- 2. 目标意识：想清楚沟通要达成的结果
- 3. 当责意识：对客户负责，为客户创造价值
以客户为中心沟通的4个要素技巧
一、分析沟通对象
- 案例：猫和狗的沟通频率
- 测试：DISC性格测试
- 如何根据不同行为区别客户沟通的策略
- 制定判断客户类型的基准
二、倾听关键信息
- 互动：公交车的游戏
- 倾听的关键点
- 倾听的六个步骤
三、有效表达观点
- 1. 建立结构化思维
- 2. 16字的原则：表达清楚我们的优势
- 案例：选择我们的产品进行现场演练
四、敏锐捕捉机会：找到更多跟客户将话题进行下去的点+万能公式
- 1. 理：法理
- 2. 利：价值
- 3. 力：施压
以客户为中心沟通的场景拆解和优化
一、明确沟通的疑难问题
- 小组为单位确定对客户沟通的难题
- 细致深入拆解沟通的障碍和机会点
二、优化以客户为中心沟通的场景
- 对所有的点进行分类
- 思考回到行为设计的角度设定改善
- 案例：选择具体的对客户沟通的场景，制定改进策略
三、明确到岗位上如何落实典型场景的工作计划
- 线上沟通的案例；线下沟通的案例
- 冲突原则！
- 基于营销的问题来思考的沟通谈判技巧
内部沟通协调的场景模拟与训练
一、对下沟通的技能
- 1. 如何有效对下沟通，确保达成执行结果
- 2. 沟通的基础：建立起信任的4个要素
- 3. 分配任务的6个步骤
- 4. 持续开展反馈式沟通的3个阶段
二、对上沟通的关键
- 视频分析：如何给上司做成功的汇报
- 对上沟通关键点
- 与上级如何更好的形成联盟关系
- 有效申请资源的5个提示
三、平级内部班组沟通冲突如何协调
- 1. 明确问题的焦点：CPR模型定位问题焦点
- 2. 探寻冲突的原因：沟通不畅的原因分析
- 3. 给人建立安全感：有效表达情绪的3个关键步骤
- 4. 制造行为的动机：2大方法来改变他人的想法
- 5. 简化沟通的问题：利益冲突关系如何简化处理
- 6. 灵活变通抓关键：及时关注和调整沟通的核心点
- 7. 让方案付诸行动：制定跨部门沟通有效推进的方案
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位
《以客户为中心的沟通与内部沟通协调》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕以客户为中心沟通的本质校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 沟通复盘有依据：以客户为中心沟通的4个要素技巧安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：以客户为中心沟通的场景拆解和优化相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
以客户为中心，是一个优秀组织必须拥有的客户关系理念。将以客户为中心文化具体化，就需要落实到日常的沟通行为习惯中，我们从对客户沟通的流程中查找问题点，强化以客户为中心的沟通意识，提升以客户为中心的沟通技能。在组织当中解决对外业务过程中的各种矛盾，扩大自己的影响力，有效的达成沟通的成果。本课程为学员提供方法论，最大程度做好以客户为中心的对外沟通工作，防止沟通僵局的产生，营造好组织的政务商务营商环境，更好的处理和应对各种问题，创造更多客户，实现更多业绩，从而助力企业的腾飞！
内部沟通是为客户提供服务，满足客户需求，真正做到以客户为中心的保障，沟通是信息从发出者到解码者的互动过程，个人沟通上受自私、自卑、自以为是、自我设限等人性的障碍影响会导致我们沟通效果很差，部门沟通由于受部门本位主义的影响，导致部门墙林立，部门与部门间工作的协调性差，相互之间缺乏起码的尊重与工作的协助，这是公司效率不高的最大杀手。工作过程中，如何解决内部沟通协作，对上、对下、跨部门的沟通协调，我们将紧贴工作中内部沟通的实际场景出发，运用最先进观念、理念强化参训者意识，大量的场景模拟与具体的方法来提升参训者能力
课程时间
1天
授课方式
游戏导入，案例分享，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴 授课风格： 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互…
课程内容重点
01以客户为中心沟通的本质
02以客户为中心沟通的4个要素技巧
03以客户为中心沟通的场景拆解和优化
04内部沟通协调的场景模拟与训练
讲师介绍
田野
中高层管理效能与创新思维专家
田野，AI+企业管理实战专家，专注中高层管理技能提升、创新思维与AI办公提效。拥有10余年实战经验，年均授课150天以上，致力于通过管理+思维+AI的复合体系，帮助企业解决管理创新窘境与效能瓶颈
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
明确客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕以客户为中心沟通的本质校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用游戏导入，案例分享，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴 授课风格： 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
