课程总览
内容重点
- 1. 掌握EOAC服务方法论，通过探索、提议、行动和确认四步形成专业的工作方法
- 2. 通过专业的工作方法，提升倾听理解客户的能力，专业服务客户的能力，构建双赢
- 3. 通过专业的工作方法，提升内部资源整合和协调效率，形成合力服务客户
- 工具贯穿，重落地
- 导入：KANO需求模型分析
项目经理如何在项目中营建良好的客户关系
掌握EOAC服务方法论，通过探索、提议、行动和…与通过专业的工作方法，提升倾听理解客户的能力，专…被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
成远 · 大客户营销与业绩提升专家
课程大纲
适合对象
项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
项目目标清楚，但责任、节奏和风险升级不够稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 提升项目经理的客户综合服务能力，降低客户抱怨，管理客户期望，构建与客户双赢。通过本次培训，帮助项目经理
- 节点推进更具体：EOAC服务方法论，通过探索、提议、行动和确认四步形成专业的工作方法
- 协同风险更可见：专业的工作方法，提升倾听理解客户的能力，专业服务客户的能力，构建双赢
查看更多收益 收起更多收益
- 交付复盘有依据：专业的工作方法，提升内部资源整合和协调效率，形成合力服务客户
- 学员收益
- 学习一套简单而行之有效的EOAC客户服务四步法，提升专业服务能力
课程背景与交付信息
工程或交付团队常见问题是计划颗粒度不一、风险升级不及时。课程从掌握EOAC服务方法论，通过探索、提议、行动和…切入，再把通过专业的工作方法，提升倾听理解客户的能力，专…接到后续执行与复盘中。
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程工具
和资料包分享
课程内容重点
01掌握EOAC服务方法论，通过探索、提议、行动和确认四步形成专业的工作方法
02通过专业的工作方法，提升倾听理解客户的能力，专业服务客户的能力，构建双赢
03通过专业的工作方法，提升内部资源整合和协调效率，形成合力服务客户
04工具贯穿，重落地
05KANO需求模型分析
讲师介绍
成远
大客户营销与业绩提升专家
成远，营销业绩提升实战教练。25年大客户营销实战经验，独创1161销售体系，融合AI赋能销售。曾任用友总经理，累计授课600+场，服务300+大型客户，助力企业实现业绩持续增长
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《项目经理如何在项目中营建良好的客户关系》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
提升项目经理的客户综合服务能力，降低客户抱怨，管理客户期望，构建与客户双赢。通过本次培训，帮助项目经理；掌握EOAC服务方法论，通过探索、提议、行动和确认四步形成专业的工作方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
