课程总览
一、理解项目
- 1. 项目vs.运营
- 2. 项目的重要性
- 3. 项目成功要素
- 4. 衡量项目成功
二、项目管理与组织结构
- 1. 组织结构类型介绍 项目型、职能型、矩阵型
- 2. 组织结构与项目经理的权责的理解
让客户满意的交付项目管理
项目干系人管理——做好内部的干系人推动并出结果…需要接到岗位场景，客户经理的项目进度管理——有条不紊的推进项目和项目收尾——不断完善，优化提升会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
钱林泽 · 项目管理实战专家
课程大纲
客户经理的项目进度管理——有条不紊的推进项目
一、需求列表与内部责任人确定
- 1. 需求池与需求优先级
- ——开发不只面一个人的需求
- 1. 需求池与需求池排期逻辑
- 2. 需求的优先级设定机制
- 2. 三问确定需求进度责任人
- 1. 客户运营对接是对产品还是研发？
- 2. 是否有内部排期项目经理？
- 3. 谁对进度承诺负责？
二、项目计划安排
- 1. 让团队参与的WBS分解
- 1. 没有正式立项如何让别人给出计划？——设立完成需求的虚拟团队
- 2. 如何给出正确的计划？——团队一起参与，承诺并透明
- 2. 三种工作分解结构的方法
- 1. 思维导图法
- 2. 自上而下的大纲法
- 3. 自下而上的聚合法
- 3. 可视化的项目计划——甘特图
- 甘特图图示
- 工具：用excel 制作甘特图
三、风险管理
- 1. 项目管理四象限法
- 2. 风险的应对：规避、减轻、转移、接受
- 3. 风险的行动计划
- 4. 应对组织内的承诺延期
- 1. 预先沟通，邮件纪要透明
- 2. 先礼后兵，量化数据
- 5. 通过会议/邮件进行项目的进度管理
- 1. 重要的进展沟通需要邮件/会议纪要正式方式，透明出来，便于跟进
- 2. 丑话在前
项目干系人管理——做好内部的干系人推动并出结果，才能让客户满意
内容重点
- 1. 干系人识别及管理
- 2. 干系人权利/利益矩阵
- 3. 干系人态度影响力矩阵
- 3. 干系人管理五步法
- 视频：干系人管理
项目收尾——不断完善，优化提升
内容重点
- 1. 满足客户需求后持续总结的作用：定期收集量化的数据及经典个案推动内部流程
- 2. 组织流程及会前准备
- 1. 收集资料及问题
- 2. 量化数据
- 3. 预列改进项
适合对象
本课程适用于需要面对客户的非专职项目经理
课程定位与主要问题
项目目标清楚，但责任、节奏和风险升级不够稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 对齐范围变化、进度节点和协同责任，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕客户经理的项目进度管理——有条不紊…明确判断口径和处理优先级
- 用项目干系人管理——做好内部的干系人…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走项目收尾——不断完善，优化提升相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
客户需求变来变去，内部进度无法协调，范围不清、进度失控、质量管理不足、这些都是项目工作中的常见问题.
通用项目管理知识是在《PMBOK指南》为框架的知识体系下指导形成的框架，对接客户的小伙伴并不一定都进行过整体的项目管理培训培训，但同样考证的项目管理知识体系不一定适用与自己的企业，导致和一线实践脱节，培训侧重于理论
本课程面对的是有需要面对客户的非专职项目经理，通过讨论收集小伙伴在实际工作中遇到的共性问题，能够给到小伙伴相互的经验总结，并在培训中介绍项目管理的体系知识，如何更好的协调驱动内部资源，满足客户需求。 另外课程讨论识的共性问题，帮助组织能否给到一线人员支持
课程时间
1天，6小时
授课方式
知识讲解、案例分析、小组讨论
课程内容重点
01客户经理的项目进度管理——有条不紊的推进项目
02项目干系人管理——做好内部的干系人推动并出结果，才能让客户满意
03项目收尾——不断完善，优化提升
讲师介绍
钱林泽
项目管理实战专家
项目管理实战专家。前阿里P8、腾讯项目管理通道会长，18年世界500强实战经验。主导千亿级产品项目管理，擅长敏捷研发与全流程交付，连续10年腾讯公司级优秀讲师，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《让客户满意的交付项目管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
本课程适用于需要面对客户的非专职项目经理。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐范围变化、进度节点和协同责任，先把训练目标落到真实工作场景；围绕客户经理的项目进度管理——有条不紊…明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用知识讲解+案例分析+小组讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
