项目管理案例沙盘 – 让客户满意的敏捷交付能力训练

课程大纲

课程总览

内容重点

前言：让客户满意的敏捷交付项目
1. 为什么会有敏捷
1. 传统流程CMM/CMMI/IPD 简介
2. PMBOK 与PMI-ACP 及敏捷的由来
3. 敏捷项目管理对企业的价值

项目启动阶段（案例可依据调研裁剪替换）

一、项目目标制定

1. 产品分析：用户研究/市场研究
1. 用户需求KANO模型/行业分析：PEST模型 SWOT分析
3. ToB 客户业务流需求分析及需求
3. 确定项目目标的——知彼知己，百战不殆
1. 一句话说清目标：5w1H法
2. 考虑核心需求与技术可行性
3. 三种类型项目的启动会召开，大/中/小

二、生命周期与团队组织结构——项目实施的姿势选择

1. 选择适合项目的生命周期
1. 软件能力成熟度模型与敏捷研发模型的生命周期
2. 敏捷交付与四种项目生命周期类型：瀑布型、迭代型、增量型、敏捷型
3. 项目实施模型的选择与裁剪应用
2. 组织结构影响项目的管理
1. 三大项目组织结构及其特点：项目型、职能型、矩阵型
2. 新项目组建阶段：打破部门墙，组建专注项目目标的项目团队

三、项目干系人识别及管理——天下熙熙，皆为利来

1. 识别项目干系人的重要性
2. 干系人管理策略及方法
1. 态度影响力矩阵
2. 权利/利益矩阵
3. 干系人管理五步法
工具表单：干系人管理矩阵及其他公司案例模板
需求跟踪（featurelist）交付功能清单模板及工具
课程旁边视频：卡特教练-干系人管理分析卡特教练再团队管理中的得失

项目计划

一、有效的项目范围管理

1. 规划敏捷的产品需求及迭代计划
1. 需求层次管理：原始问题-解决方案
2. 需求分析：WANT/NEED模型
3. 迭代的敏捷需求：MRD /PRD/ SRS
4. 规划迭代需求拆分 /框架先搭建接口先行
2. TOB软件交付的需求范围
关键：深入客户
1. 交付铁三角，打破部门壁垒
2. SOW的编写及baseline 及开口合同
3. 项目客户干系人及需求管理

二、工作分解与计划制定——拆解，大事划小：

第一步：工作分解的核心工具——WBS
1. WBS的分解层次
2. 工作分解结构编制方法：Top-Down Bottom-Up、MECE与思维导图
第二步：计划编制
工具：甘特图——可视化的项目计划冲刺计划
2. Sprint冲刺计划；流程：活动→排序→估算→设里程碑
3. 关键路径及关键链
工具及模板：WBS工具模板/阿里/腾讯实操案例项目计划WBS 任务模板

项目执行

一、团队组建与发展

1. 团队的组建
1. 领导/PM的有一套
2. 规则的制定及推行
a全局观所有规则和流程——全盘托出？
b规则推出——见机而作
3. 规则的维护，破窗效应
2. 塔克曼团队发展模型
1. 组建期、激荡期、规范期、执行期、休整期
2. 情景领导

二、设计有效的项目团队沟通

1. 建设项目中的沟通渠道
1. 沟通管理计划，建立有效的项目沟通机制
2. 项目会议分类，项目各种会议召开要点，每日站立会议
3. 干系人沟通场景设计：目的→方法→场所
视频：头脑风暴法
2. 沟通模型与沟通的技巧
1. 沟通漏斗与乔哈里窗
2. PREP3 沟通法则
3. 非暴力沟通4步法
视频：专业领域知识是沟通的基石

三、项目中的冲突管理

2. 种冲突管理取向：零和与共赢
5. 种冲突管理风格的策略选择：对抗、回避、折衷、退让、协作
3. 化解冲突5步法
4. 项目中冲突管理——以项目目标凝聚团队
视频及旁边：团队的组建- 卡特教练
视频及旁边：沟通的陷阱-倒鸭子

项目控制

一、项目风险管理：防患于未然，预处理项目中的意外项

1. 管理项目风险——为不确定性所做的确定努力
1. 辩证看待风险，有危有机
2. 不确定性的维度、来源、不确定性结果
3. 可能性与期望值结果息息相关
4. 风险矩阵图：概率与影响矩阵
2. 风险清单，风险识别的2种方法
1. 头脑风暴
2. 鱼骨图
3. 风险规避与应对，绕路还是直面？
1. 风险规避措施：是否有方法避开风险、规避及转移

二、项目变更管理

1. 进度管理：项目跟踪与项目监控的方法
1. 偏差分析
2. 变更管理
1. 变更管理的原则与流程
2. 变更管理与干系人管理
工具及模板：《风险管理清单》
课后作业：回历史（具体要求见学员手册）

项目收尾

内容重点

梳理第六讲项目收尾的范围边界、关键节点和协同对象
1. 阶段目标的细化及转移
1. 工作量在项目不同阶段的模型
2. 赋予现阶段新的目标
3. 以事项凝聚焦点，以迭代拉平工作量

适合对象

项目管理为通用能力，本课采用沙盘方式，更好理解知识和实践工具

课程定位与主要问题

项目交付、跨部门协同或关键任务推进训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

对齐范围变化、进度节点和协同责任，先把训练目标落到真实工作场景
围绕项目启动 6个案例场景及知识点工具明确判断口径和处理优先级
用项目计划 7个案例场景及知识点工具安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走项目执行7个案例场景及知识点工具相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

市场变化快速莫测，在5G+AI+移动互联网的新时代，商业机会随时到来，需要组织新团队进行业务攻坚，同时又面临着团队成员年轻及新业务压力大积累少的痛点

传统项目管理方式面面俱到，多而且复杂，如何快速应对当今更复杂快速的市场环境，敏捷应对客户需求。不管是XP或Scrum，其核心都是为解决企业研发类项目的效率痛点，面对客户更应该从项目整体敏捷交付上来解决这个问题

人？还是流程？

课程时间

2天，12小时

授课方式

本课程沙盘模拟从项目启动至项目收尾结束覆盖研发型项目的全生命周期，小组成员角色扮演一个新项目的项目经理，处理覆盖50、实际案例场景的处理（案例可裁剪），针对每个案例场景经过个人思…

课程内容重点

01项目启动 6个案例场景及知识点工具

02项目计划 7个案例场景及知识点工具

03项目执行7个案例场景及知识点工具

04项目监控 7个案例场景及知识点工具

05项目收尾及交付 6个案例场景及知识点

06项目启动阶段（案例可依据调研裁剪替换）

讲师介绍

钱林泽

项目管理实战专家

项目管理实战专家。前阿里P8、腾讯项目管理通道会长，18年世界500强实战经验。主导千亿级产品项目管理，擅长敏捷研发与全流程交付，连续10年腾讯公司级优秀讲师，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

互联网云计算智能制造房地产保险医疗健康

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课程差异说明

本课程页面围绕《项目管理案例沙盘 – 让客户满意的敏捷交付能力训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

项目管理为通用能力，本课采用沙盘方式，更好理解知识和实践工具。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐范围变化、进度节点和协同责任，先把训练目标落到真实工作场景；围绕项目启动 6个案例场景及知识点工具明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用本课程沙盘模拟从项目启动至项目收尾结束覆盖研发型项目的全生命周期，小组成员角色扮演一个新项目的项目经理，处理覆盖50+实际案例场景的处理（案例可裁剪），针对每个案例场景经过个人思考…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配