课程总览
一、什么是礼仪？
二、什么是美业服务礼仪？
三、为什么要学美业服务礼仪？
- 第三单元 专业服务形象塑造
- 形象的重要性
- 首因效应
- 第一印象构成：73855定律
- 美业仪容礼仪
- 发型修饰
- 面部修饰
- 肢体修饰
- 个人卫生要求
- 职业妆塑造
三、美业服饰礼仪
- 1. TPOR原则
- 2. 工作服规范
- 3. 饰品规范
- 4. 服务形象检查要点
四、美业仪态礼仪
- 1. 真诚的表情
- 2. 得体的站姿
- 3. 端庄的坐姿
- 4. 自信的行姿
- 5. 得体的蹲姿
- 6. 大方的手势
- 7. 稳妥的递物
- 第四单元 美业人员言谈礼仪
- 常用十一字用语
- 夸赞的技巧
一、岗前准备
- 1. 提前到岗
- 2. 岗前准备
- 3. 岗前恭候
- 三个主动、五个一样
二、接待礼仪
- 1. 主动问候
- 2. 点头礼
- 3. 欠身致意礼
- 4. 鞠躬礼
- 5. 引导礼
- 6. 握手礼
- 7. 介绍礼
- 8. 沟通技巧
- 9. 送客礼仪
三、美业接待礼仪情景演练
- 结论
