第一章 供电营销服务的现状与挑战
1.1 供电行业营销服务的时代背景
1.2 客户对供电服务的新需求与期望
1.3 当前营销沟通与服务中的突出问题
供电公司营销部门BC端客户沟通与服务提升特训营
供电公司营销部门BC端客户沟通与服务提…不只补概念，更关注供电营销服务的现状与挑战、1 供电行业营销服务的时代背景在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
李国勇 · 销售管理实战专家
课程大纲
第二章 BC端客户需求与行为特征深度分析
2.1 B端企业客户的核心需求与决策逻辑
2.2 C端个人客户的需求层次与行为特征
2.3 BC端客户沟通的差异策略
第三章 客户沟通的核心技巧与工具应用
3.1 通用沟通技巧：建立有效沟通的基础
3.2 B端客户沟通的针对性技巧
- 案例：用SPIN挖掘制造企业需求，最终促成储能系统安装合作
3.3 C端客户沟通的技巧与工具
- 工具应用
第四章 常见服务场景的沟通与问题解决
4.1 B端关键场景沟通与问题解决
4.2 C端高频场景沟通与问题解决
4.3 投诉与危机场景的沟通与处理
第五章 跨部门协同与服务流程优化
5.1 跨部门协同的痛点与挑战
5.2 跨部门协同的有效机制
5.3 服务流程优化实践
第六章 持续改进与迭代
6.1 PDCA循环
6.2 案例复盘与分享
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 认知升级：理解BC端客户的需求差异与行为特征，树立以客户为中心的服务理念
- 技巧提升：掌握BC端客户沟通的核心技巧（如B端商务谈判、C端情绪管理），能应对常见服务场景（如电费质疑、故障报修）
- 流程优化：熟悉跨部门协同机制与服务流程优化方法，提升服务响应速度与问题解决效率
查看更多收益 收起更多收益
- 业绩改善：通过精准沟通与个性化服务，降低客户投诉率、提升客户满意度及综合能源服务转化率
课程背景与交付信息
随着电力市场化改革的深化、双碳目标的推进及客户需求的升级，供电公司营销部门面临前所未有的挑战
政策与行业趋势驱动：电力售电侧改革、增量配电业务放开、综合能源服务（如光伏、储能、能效管理）需求爆发，要求营销部门从卖电向卖服务转型
客户需求升级：B端企业客户（如制造、商业）需求从可靠供电延伸至降低用电成本、提升能源效率、支持业务发展；C端个人客户（如居民、新能源车主）需求从解决基本用电问题升级至便捷服务、透明信息、个性化体验
课程时间
2天，12小时
授课方式
头脑风暴，案例讲授，分组讨论，角色扮演，情景模拟 大纲内容 第一章 供电营销服务的现状与挑战；1 供电行业营销服务的时代背景 政策驱动：解读双碳目标、电力市场化改革（如售电侧改…
课程内容重点
01供电营销服务的现状与挑战
021 供电行业营销服务的时代背景
033 当前营销沟通与服务中的突出问题
04BC端客户需求与行为特征深度分析
051 B端企业客户的核心需求与决策逻辑
讲师介绍
李国勇
销售管理实战专家
李国勇，销售管理实战专家，20余年营销经验，曾任中国移动区域总经理。擅长顾问式销售与大客户开发，融合AI技术应用，助力企业实现业绩增长与团队赋能，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《供电公司营销部门BC端客户沟通与服务提升特训营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
认知升级：理解BC端客户的需求差异与行为特征，树立以客户为中心的服务理念；技巧提升：掌握BC端客户沟通的核心技巧（如B端商务谈判、C端情绪管理），能应对常见服务场景（如电费质疑、故障报修）。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用头脑风暴，案例讲授，分组讨论，角色扮演，情景模拟 大纲内容 第一章 供电营销服务的现状与挑战 1.1 供电行业营销服务的时代背景 政策驱动：解读双碳目标、电力市场化改革（如售电侧改…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
