AI认知：人工智能到底是什么
一、AI基础概念通俗解读
二、国内主流AI工具全景图
三、AI工具使用的安全性与合规性
- 案例：某公司因AI使用不当导致的教训与启示
AI在客户服务或产品运营中的实战应用
AI在客户服务或产品运营中的实战应用：业务场景…与业务任务、工具适配与使用边界被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
李国勇 · 销售管理实战专家
课程大纲
工具入门：5分钟学会使用AI助手
一、豆包实战入门：从注册到首次提问
二、DeepSeek实战入门：国产AI的实力派
三、扣子(Coze)实战入门：零代码搭建AI应用
提示词工程：让AI更懂你的核心技术
一、提示词基础：写好AI指令的七大要素
- 目标：明确告诉AI你想要什么
二、高阶提示词技巧：让AI输出质量提升
- 案例：用高阶技巧让AI写出专业级客服话术
三、提示词模板库：拿来即用的工作模板
客户服务实战：AI赋能服务效率提升
一、智能客服回复：秒回客户的秘密武器
- 案例：用AI把平均响应时间从5分钟缩短到30秒
二、投诉处理升级：AI让投诉变成复购机会
- 案例：某客服用AI话术将投诉转化率提升40%
三、客户画像与分层运营：AI让客户更懂你
- 工具串联：用豆包分析+DeepSeek总结+WPS整理
产品运营实战：AI赋能运营效能提升
一、内容创作：AI让文案产量翻多场景提升
二、活动策划：AI让方案从0到1只需10分钟
- 案例：用AI在30分钟内完成一场618大促活动策划案
三、数据分析：AI让报表开口说话
管理提效与进阶：AI时代的职场进化
一、管理场景的AI应用：让管理工作更轻松
二、效率组合技：多工具串联实现自动化
三、AI进阶学习路径：从使用者到创新者
- 工具选型：什么场景用什么AI工具有讲究
适合对象
重点面向中移在线市场线条相关骨干员工
课程定位与主要问题
《AI在客户服务或产品运营中的实战应用》更强调任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 场景边界更清楚：工具场景、输入要求和输出校验，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕AI在客户服务或产品运营中的实战应…校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 流程复用更容易：业务任务、工具适配与使用边界安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 沉淀流程嵌入：提示词、数据输入与输出校验相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
团队把AI能力接入日常工作时，最先卡住的是场景边界和结果复核。训练会串起AI在客户服务或产品运营中的实战应用：业务场景…、业务任务、工具适配与使用边界和流程嵌入：提示词、数据输入与输出校验，先把可落地路径说清楚。
课程时间
3天
授课方式
课堂讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、实战演练 大纲内容
课程内容重点
01AI在客户服务或产品运营中的实战应用：业务场景、工具应用与质量检查
02场景识别：业务任务、工具适配与使用边界
03流程嵌入：提示词、数据输入与输出校验
04应用复盘：效率指标、风险控制与迭代计划
讲师介绍
李国勇
销售管理实战专家
李国勇，销售管理实战专家，20余年营销经验，曾任中国移动区域总经理。擅长顾问式销售与大客户开发，融合AI技术应用，助力企业实现业绩增长与团队赋能，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《AI在客户服务或产品运营中的实战应用》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
重点面向中移在线市场线条相关骨干员工。
学习这门课可以获得什么收益？
明确工具场景、输入要求和输出校验，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕AI在客户服务或产品运营中的实战应…校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按3天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课堂讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、实战演练 大纲内容，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
