课程总览
内容重点
- 课程模块
- 单元内容
客户服务人员职业化素养提升
客户服务人员职业化素养提升不只补概念，更关注识别当前问题与优先级、掌握关键工具和操作步骤在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
姜楠 · 职场效能与心理赋能专家
课程大纲
一、你在为谁工作
二、职业化——商业世界的通行证（客服岗位职业化）
三、职业化的基本认知——定位决定方向
高情商的服务沟通 带来顾客高满意度
内容重点
- 1. 你经常尽心尽力沟通，顾客感觉并不满意吗
- 2. 你有针对性了解顾客内心需求吗
- 3. 什么是事半功倍的服务沟通方法呢
- 4. 认对顾客，做对事
- 方法
一、追根溯源—是什么让我们情绪不稳？
二、如何处理服务工作中的不良情绪——转化和转移
- 1. 感受不同情绪带给人的影响
- 2. 现实工作中的情绪传染
三、如何改善服务工作中的负面情绪？——埃利斯情绪疗法
四、ABC心理情绪调试法
- 1. 一个人4个版本的故事
- 案例：水结晶的启示
五、你的职场焦虑情绪到底源于何处？
六、情绪控制的现场管理建议
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从识别当前问题与优先级切入，把掌握关键工具和操作步骤和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
一天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级
02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
姜楠
职场效能与心理赋能专家
15年企业管理与培训实战经验，职场效能与心理赋能专家。擅长情绪管理、商务礼仪及AI办公提效，长期服务于电力能源与金融银行行业，辅导学员获国际QC演讲大赛金奖，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《客户服务人员职业化素养提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
