第二章 奢侈品与生活与你
内容重点
- 案例分享：从世界顶级博物馆无中国展品到华人之光贝肄铭先生再造镇馆之宝
- 案例分享：典型人物与品牌风格
- 案例分享：那些利用空间色彩提升客户感受的高端服务
门店服务与销售人员职业素养提升工作坊
门店服务与销售人员职业素养提升工作坊适合带着现有问题进入课堂，通过奢侈品与生活与你把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
姜楠 · 职场效能与心理赋能专家
课程大纲
第三章 门店服务与高品质接待礼仪
一、开篇
- 1. 服务礼仪与优质服务的关系
- 2. 服务礼仪与客户感受
- 3. 销售人员个人品牌经营意识
- 4. 顾客感受满意度提升与大脑结构分析的那些事
- 案例分享：宝格丽酒店的高品质服务意识
二、你是奢侈品的一部分——销售顾问形象管理
- 案例分享：额外收服务费的中华电力
- 1. 品牌代言人的颜值与言值
- 2. 客户感受分析
- 3. 首因效应——7秒定生死定律
- 4. 销售顾问头面部形象管理——漂亮是低级期待，职业化才是王道
- 案例分享：怎样才是职业化的职业形象
- 5. 销售顾问职业化妆容高级感打造
- 6. 销售顾问着装细节管理——高级感都藏在细节里
- 7. 销售顾问形象不能踩得雷
三、销售顾问高品质服务礼仪
- 1. 接待服务之问候——高级感从问候开始
- 2. 接待服务之表情管理——自信而大方，真诚而得体
- 3. 接待服务之目标管理
- 4. 接待服务之气味管理
- 5. 接待服务之距离管理
- 6. 接待服务之优雅坐姿
- 7. 接待服务之手势与指引
- 8. 接待服务之上茶礼仪
- 9. 接待服务之递接礼仪
- 10. 接待服务之细节决定成败
第四章 门店服务之赢在沟通
一、门店销售服务之沟通
- 1. 服务与沟通的关系
- 2. 沟通与听
- 案例分析：视频教学电影《大腕》节选
- 3. 乔哈里之窗与自我营销
- 4. 沟通与情感链接
适合对象
门店经理或店长、门店主管、门店员工
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 提升门店人员心理资本，以良好的状态面对职业和自我发展
- 优质服务从心开始，做高情商有质感的门店服务
- 门店人员形象职业化，服务礼仪打造高级服务
- 提升服务质感，整体输出品牌理念和品质
- 赢在门店，顾客体验成就门店业绩
课程背景与交付信息
女性基层销售岗位进入中年开始走进职业倦怠怪圈并恶性循环是多年来零售业，门店服务业的通病和苦闷。但有时我们忽略了一点，俗话说，心有余而力不足。换言之，心力够，想成长，人会自己找方法，找方法提升职业力，甚至提升一切
很久以来我们花大量时间去提升她们的服务技巧，销售技巧，话术技巧，但随着社会的发展，经济和市场的起伏跌宕，以及后疫情时代大家普遍反应卷不动了之后，大家的思考逐渐趋于成熟，面对中国女性销售服务类工作人员的思考日益浮出水面，显现出了冰上下面更丰富多样的基础原因和应对策略
她们是妻子也是妈妈，她们是女儿也是销售，是店长，是员工。她们大都来自基层，受教育和原生家庭以及成长经历的影响和限制，她们在青春懵懂期凭着一股探索未知的好奇和原始动力走到30岁+的人生舞台，很多东西似乎尘埃落定，再无意想之外的事情发生，每天按部就班，职场家里，过着两点一线的生活模式，学习力被庸常磨平，再少有探索之心，也少有探索的动力和能量，确实她们也承担了太多的生活压力和责任。从人的动力基层着手，抽丝剥茧带领给她们进行自我探索，寻找继续自我成长的动力源和价值感，每个人都期待被尊重和被看到，这是原始人性，每个女性都希望…
课程时间
2天，12小时
授课方式
开拓视野、启迪智慧、案例分析、实操演练、受众参与、知行合一。 课程中大量使用案例教学，实战与情景演练二合一，引导学员自我检视，自我比对，激活能量和盲区、从优质服务和服务礼仪中挖掘…
课程内容重点
01视频教学电影《大腕》节选
02奢侈品与生活与你
03案例分享：从世界顶级博物馆无中国展品到华人之光贝肄铭先生再造镇馆之宝
04案例分享：那些利用空间色彩提升客户感受的高端服务
05门店服务与高品质接待礼仪
讲师介绍
姜楠
职场效能与心理赋能专家
15年企业管理与培训实战经验，职场效能与心理赋能专家。擅长情绪管理、商务礼仪及AI办公提效，长期服务于电力能源与金融银行行业，辅导学员获国际QC演讲大赛金奖，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《门店服务与销售人员职业素养提升工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合门店经理或店长、门店主管、门店员工等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
提升门店人员心理资本，以良好的状态面对职业和自我发展，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用开拓视野、启迪智慧、案例分析、实操演练、受众参与、知行合一。 课程中大量使用案例教学，实战与情景演练二合一，引导学员自我检视，自我比对，激活能量和盲区、从优质服务和服务礼仪中挖掘业…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
