适合对象

企业创始人、营销高管、产品高管、品牌高管等

课程定位与主要问题

《向迪士尼学峰值体验式服务营销》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
围绕文旅业的最新消费趋势明确判断口径和处理优先级
用营销思维驱动文旅体验式服务安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走向迪士尼学品牌建设相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

世界上有这么一家公司，它家的广告是需要你付费才能观看的，它就是迪士尼，它的电影就是它的广告，你是不是付费看过了呢？迪士尼乐园是一个你去了一次还想去的地方，它的品牌和服务体验值得全世界的企业学习

迪士尼把自己的服务体验做成了全世界服务业的标杆，学习迪士尼的服务体验打造，提高自己企业产品和服务的复购率；所有营销都是内容营销，学习迪士尼的内容营销做法，让每一个产品都成为爆款；它是全世界为数不多能把品牌做成IP的企业，学习迪士尼的IP打造方法，提高你的品牌影响力

无论是营销、产品打造、IP打造、服务体验，迪士尼都做成了商业社会的标杆，从迪士尼的身上，不仅可以学到品牌、营销的最高级打法，也能够学到服务营销、极致服务体验的打造方法，帮助你的企业提升品牌营销能力以及体验式服务的核心能力

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲授讲解、案例分析、小组讨论、游戏、视频分享、工具分享、现场演练

课程工具

用户需求八卦模型、娱乐化营销罗盘、消费升级阶梯、用户需求满足公式、营销滑梯等。

课程内容重点

01文旅业的最新消费趋势

02营销思维驱动文旅体验式服务

03向迪士尼学品牌建设

课程大纲

文旅业的最新消费趋势

1.1 旅游业的趋势与变化

1.1 用户：从观花式旅游到体验式旅游
1.2 企业：从造景点到服务体验
1.3 旅游关键词分析（如CityWalk、演唱会经济、特种兵旅游等）

1.2 文旅业的消费关键词

2.1 主题化、体验式、网红化趋势
2.2 用户需求变化：外地客与本地客的差异化需求
2. 用娱乐化思维重新理解旅游业

2.1 旅游新解

1.1 旅游六要素的娱乐化解读（吃、住、行、游、购、娱）
1.2 案例：全球创意娱乐化场景（如海底餐厅、主题酒店）

2.2 用户需求洞察：理性与感性的对立统一

2.1 实用性需求与娱乐性需求的分野
2.2 消费升级的本质：从功能满足到精神满足
文旅酒店业的创新方向

3.1 从工具型服务到道具型服务的进化

1.1 工具型服务（产品）：解决基础需求
1.2 玩具型服务（产品）：提供趣味体验
1.3 道具型服务（产品）：创造身份标签与传播价值

营销思维驱动文旅体验式服务

1.1 服务的专业主义：客户需求至上

1.1 用户服务需求画布（解决问题 vs 改善关系）
1.2 好服务的两大标准：解决问题、改善关系

1.2 超越用户预期的服务设计

2.1 服务三层价值（预期价值、愿望价值、超预期价值）
2.2 超预期服务的三个方向（利益、环境、情感）
2. 用户体验旅程设计

2.1 峰终定律与关键时刻（MOT）

1.1 峰终定律的应用：打造峰值与终值体验
1.2 服务关键时刻（首触点、抱怨点、高频点、尾触点）

2.2 服务剧本化与表演化

2.1 编写服务关键点的剧本（形象设计、动作设计、话术设计）
2.2 演员心态与角色意识：服务行为的戏剧化呈现

向迪士尼学品牌建设

1.1 品牌价值的四个维度

1.1 识别记忆（感官设计）
1.2 价值差异（战略定位）
1.3 信用背书（形象维护）
1.4 价值彰显（内容传播）

1.2 品牌的四个现代化

2.1 主题化：用价值观实现心智预售
2.2 情感化：与用户建立情感共鸣
2.3 故事化：通过叙事传递品牌内核
2.4 流行化：借势文化潮流扩大影响力
2. 迪士尼的启示

2.1 广告即内容：营销内容化策略

2.2 粉丝经济：情绪价值与用户忠诚度

2.3 IP经济：从知识产权到跨界赋能

文旅酒店业爆款产品创新方法论

1.1 用户需求画布的应用

1.1 实用性需求与娱乐性需求的平衡
1.2 性价比新解：快乐体验的溢价逻辑

1.2 爆款产品的设计逻辑

2.1 工具型产品：高效解决用户痛点
2.2 玩具型产品：趣味化互动设计
2.3 道具型产品：社交传播与身份标签
2. 案例拆解与实战工具

2.1 迪士尼的快乐魔法三要素

1.1 独特的体验设计
1.2 细节至上的环境营造
1.3 情感共鸣的故事化叙事

迪士尼服务体验设计精髓

1.1 问候客户：建立第一印象

1.2 建立联系：个性化服务设计

1.3 超越预期：额外努力与惊喜

1.4 赏识客户：认可与修复过失

1.5 表达感谢：强化终值体验

2. 服务体验的实战策略

2.1 服务关键时刻（MOT）的优化

1.1 识别关键点（如高频点、痛点）
1.2 设计服务剧本与演练

2.2 服务团队的赋能

2.1 一线员工的授权与资源支持
2.2 服务心态培养：从执行者到表演者

讲师介绍

泊明

创新营销与娱乐化思维专家

创新营销与娱乐化思维专家。泊明，创新营销管理专家，20年互联网营销经验，创立娱乐化营销体系。专注新媒体内容营销、品牌公关与体验式教学，服务超千家企业，著有《娱乐化思维》

金融银行国企央企文旅行业通信制造业消费品零售

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课程差异说明

本课程页面围绕《向迪士尼学峰值体验式服务营销》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

向迪士尼学峰值体验式服务营销