课程总览
一、阐述服务流程与销售流程的齿轮传动效应
- 服务流程与销售流程的定义和特点
- 服务与销售的关系与影响
- 如何通过优质服务提升销售业绩
- 如何通过销售推动服务质量提升
二、整合服务与销售角色的双面沟通
- 服务角色与销售角色的差异与共通之处
- 服务流程与销售流程双环对比
- 以终为始VS以始为终
- 服务动机中寻找再次商机
- 如何在服务与销售中进行有效沟通
- 疫后时代客户购买心理解析
- 销售基本原则三要素
- KYC助力识别客户的形与魂
- 如何平衡服务与销售的利益关系
- 如何通过双面沟通提升工作效率和客户满意度
三、服务过程中客户的期望值与销售策略
- 客户期望值的定义和分类
- 如何了解客户的期望值
- 如何根据客户期望值制定销售策略
- 目标-现状=需求
- 人、财、物三环管理
- 风险VS收益
- 新时代团险保险的意义与功用
- 主销商品FAB
- 如何通过满足客户期望值提升销售业绩
- 眼里有人
四、服务过程中深挖客户需求，识别客户风险
- 如何通过问询技巧深入了解客户需求
- 如何识别客户的潜在风险与需求
- 如何提供个性化解决方案满足客户需求
- 如何通过识别客户风险提升销售业绩
五、服务提升客户关系的方法
五、客户关系管理的重要性和原则
- 如何建立和维护良好的客户关系
- 如何通过增值服务提升客户黏性
- 如何通过客户关系管理提高销售业绩
六、高效销售面谈逻辑
- 面谈前的准备工作和技巧
- 如何建立信任和共鸣
- 服务与销售双轮咬转 —— 聊天是个技术活
- 如何处理客户异议和反馈
七、投诉处理技巧与实战演练
- 1. 投诉处理的基本原则与流程
- 投诉处理的三公原则（公平、公正、公开）及其应用
- 投诉受理的规范与技巧：如何快速响应客户投诉并获取有效信息
- 投诉分析与原因判断：运用数据分析与案例研究方法挖掘投诉背后的深层次原因
- 投诉处理后续跟进与回访机制：确保投诉得到彻底解决并提升客户满意度
- 2. 投诉处理实战演练与案例分享
- 模拟投诉场景进行角色扮演与实战演练，让学员在实践中提升投诉处理能力
- 课程结束
