服务品牌篇——用娱乐化思维重塑服务品牌
内容重点
- 2. 向迪士尼学IP打造2.1 品牌IP化： 服务者的人格化塑造（打造专业的人设标签）。2.2 广告即内容： 你的每一次朋友圈发布、每一次带看讲解，都是内容营销。2.3 粉丝经济逻…
服务即营销：向迪士尼学服务体验
客户识别、沟通推进与成交转化和画像识别、需求澄清与关系推进会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
泊明 · 创新营销与娱乐化思维专家
课程大纲
服务创新篇——服务产品的三级进化
内容重点
- 2. 现场实操：服务升级工作坊2.1 选取一个常规服务触点（如：初次接待、签约仪式）。2.2 小组运用三级跳模型，将其升级为具备玩具或道具属性的服务
服务方法篇——迪士尼峰值体验设计（MOT）
内容重点
- 核心逻辑： 这一讲是落地的关键，如何像演戏一样做服务
- 1. 服务剧本化与表演化1.1 人生如戏，全靠演技： 服务不是欺骗，而是职业化的情绪劳动。1.2 服务剧本三要素：1.2.1 形象设计（服化道）。1.2.2 动作设计（肢体语言）。…
服务团队篇——从快乐员工到快乐客户
2.5 落地作业
- 一个剧本： 优化一个你最常使用的服务话术，加入情感或故事元素
- 一个惊喜： 设计一个成本低但能让客户发朋友圈的峰值体验动作
适合对象
企业创始人、区域总经理、高阶店长、金牌销售/经纪人、服务体验负责人
课程定位与主要问题
《服务即营销：向迪士尼学服务体验（1天实…》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
- 客户识别、沟通推进与成交转化和画像识别、需求澄清与关系推进会被串成一组可练习的销售动作
- 沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：机会判断、异议处理与过程跟进相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
（2026年版）
宏观挑战： 2026年，AI大模型已成为服务业的基础设施。标准化的问答、基础的匹配甚至流程性的服务，AI比人做得更快更准
企业痛点： 客户变得极度挑剔，他们习惯了AI的高效，却更加渴望人的温度。如果服务仅仅是解决问题，那么客户为什么不选择更便宜的AI？
课程时间
1天
授课方式
沉浸式讲授、情景模拟、视频案例拆解、小组共创、工具实操
课程内容重点
01服务即营销：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
泊明
创新营销与娱乐化思维专家
创新营销与娱乐化思维专家。泊明，创新营销管理专家，20年互联网营销经验，创立娱乐化营销体系。专注新媒体内容营销、品牌公关与体验式教学，服务超千家企业，著有《娱乐化思维》
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本课程页面围绕《服务即营销：向迪士尼学服务体验（1天实战版）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业创始人、区域总经理、高阶店长、金牌销售/经纪人、服务体验负责人。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体；客户识别、沟通推进与成交转化和画像识别、需求澄清与关系推进会被串成一组可练习的销售动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用沉浸式讲授+情景模拟+视频案例拆解+小组共创+工具实操，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
