课程总览
内容重点
- 1. 掌握EOAC服务方法论，通过探索、提议、行动和确认四步形成专业的工作方法
- 2. 不与客户认知争辩，强化服务意识，提升倾听理解客户的能力，构建双赢
- 3. 通过专业的工作方法，提升内部资源整合和协调效率，形成合力服务客户
- 工具贯穿，重落地
- 导入：KANO需求模型分析
EOAC四步提升客户服务双赢能力
EOAC四步提升客户服务双赢能力适合带着现有问题进入课堂，通过不与客户认知争辩，强化服务意识，提升倾听理解客…把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
成远 · 大客户营销与业绩提升专家
课程大纲
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 提升服务人员的客户综合服务能力，科学感知客户，降低客户抱怨，管理客户期望，构建与客户双赢。通过本次培训，帮助服务人员
- 推进动作更具体：EOAC服务方法论，通过探索、提议、行动和确认四步形成专业的工作方法
- 不与客户认知争辩，强化服务意识，提升倾听理解客户的能力，构建双赢
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：专业的工作方法，提升内部资源整合和协调效率，形成合力服务客户
- 学员收益
- 对组织
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用掌握EOAC服务方法论，通过探索、提议、行动和…与不与客户认知争辩，强化服务意识，提升倾听理解客…完成一轮复盘练习。
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程工具
和资料包分享
课程内容重点
01掌握EOAC服务方法论，通过探索、提议、行动和确认四步形成专业的工作方法
02不与客户认知争辩，强化服务意识，提升倾听理解客户的能力，构建双赢
03通过专业的工作方法，提升内部资源整合和协调效率，形成合力服务客户
04工具贯穿，重落地
05KANO需求模型分析
讲师介绍
成远
大客户营销与业绩提升专家
成远，营销业绩提升实战教练。25年大客户营销实战经验，独创1161销售体系，融合AI赋能销售。曾任用友总经理，累计授课600+场，服务300+大型客户，助力企业实现业绩持续增长
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《EOAC四步提升客户服务双赢能力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适用于销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，也适合承担客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进支持工作的关键岗位。
学习这门课可以获得什么收益？
提升服务人员的客户综合服务能力，科学感知客户，降低客户抱怨，管理客户期望，构建与客户双赢。通过本次培训，帮助服务人员；掌握EOAC服务方法论，通过探索、提议、行动和确认四步形成专业的工作方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
