体验经济下新能源汽车客户服务的机会与挑战（时间会打开第一轮讨论，优秀服务意识的根——服务意识提升训练（时间与优秀服务意识的枝——沟通技巧提升（时间负责把练习结果接到后续工作
新能源汽车企业的销售、客服、售后、客户运营人员
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，新能源汽车企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快之优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题
体验经济：目前社会经济的发展已经从商品经济、产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，很多新能源汽车企业都在思考如何做好客户体验管理并在较短的时间内迅速提升客户体验，从而提升客户忠诚度和品牌口碑传播，促进销售和利润的提升
企业痛点：客户体验管理提升涉及到方方面面，需要投入的总体资源也很多。有没有哪部分是需要优先改善，并且能产生投入小、见效快的效果呢？答案就是优先提升服务意识，并将优秀的服务意识应用到客户服务的全流程中，能有效牵引整体客户体验的提升
1天，6小时
主题讲授、视频赏析、案例讨论、情景演练、团队竞赛
（节选）： 工具一：客户期望值管理模型 工具二：服务意识的层次模型 工具二：个性化服务的模型 工具三：优秀声音形象模型 工具四：有效服务沟通模型 工具五：九型人格分析与优秀沟通模型 课程成果： 成果一：新能源汽车客户的潜在需求分析结果 成果二：新能源汽车客户服务的显性和隐形服务禁语的演练成果 成果三：新能源汽车客户服务典型场景有效沟通的话术 成果四：新能源汽…
服务管理及服务营销实战专家
黎冰，服务管理及服务营销实战专家，24年经验。曾任美的、泛华保险、金域医学客服高管，专注客户服务管理与体验提升。50+大型企业项目操盘者，擅长服务体系搭建与团队效能提升
查看讲师主页本课程页面围绕《新能源汽车客户服务意识提升培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
适合新能源汽车企业的销售、客服、售后、客户运营人员等需要系统提升相关能力的人群
企业层面：帮助企业找到一个能用较少的投入，并在较短的时间内提升客户体验的有效方法，并让学员掌握使用这些方法的知识和技能，客户口碑和企业形象得到提升，有效助力营销增长和公司持续成长，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程主要采用主题讲授+视频赏析+案例讨论+情景演练+团队竞赛，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
