创意类服务业的短视频运营与销售变现（老师）4D

课程大纲

课程总览

内容重点

（新媒体营销的方式、方法、话术及套路）

基础篇——获客渠道的选择

一、朋友圈广告——目前成本最低的可筛选用户触达方式

1. 确定选址——你是否出现在客户产生需要的场景中
1. 自然客流
2. 特定客流
3. 客流性质
2. 检验品类——你是否有客户需要的产品
1. 品类
2. 质量
3. 价格

二、商圈电梯广告（声光类优先）

1. 封闭空间——更容易获得客户意识聚焦
2. 固定时长——更容易获得客户反馈
3. 对象精准——更容易找到目标用户

三、爆款引流

1. 单品利润高——高需求、低价格
2. 品类熟知度高——有感知、无认知
3. 品质差异化大——看着类似、其实不同

三、大V探店

1. 客户画像重复度高——你的用户他帮你圈粉
2. 渠道成熟度高——免维护、即可用
3. 宣传见效快、时间成本低——0成本浪费、免导入周期
4. 评论引流——快速建立IP、实现内容引流

四、组合式心理诱饵

1. 拼多多找市场——寻找大品类目标用户
2. 抖音找货——寻找产品硬实力
3. 小红书种草——订单类产品的优先选择
4. 快手找人——活用老铁人设
5. 知乎找槽点——快速分析竞品利弊
小互动：说说你历史大单的经验

实战篇——高效的谈单技巧

一、第一句话说什么

1. 无价值提问——您的香水真好闻
2. 服务优先——您先看，我去给您倒杯水
3. 先变频再同频——你不说我就说，你一说我就停
4. 从赞美到挖掘——您非常……但其实……

二、SPIN销售四大模式

模式一：关于现状——发现伤口
模式二：关于问题——撕掉纱布
模式三：夸张损失——疯狂强化问题意识
模式四：衡量代价——积极卖药

三、五大场景下的谈单技术

场景一：强意向客户（下单迅速、毫不犹豫）
1. 肯定客户选择行为
2. 挖掘客户选择原因
3. 分析客户潜在需求
4. 升级客户深层需求
场景二：弱意向客户（无论说什么，答复永远是考虑考虑）
1. 专家式倾听
2. 提问式跟进
3. 描绘损失场景
4. 描述改善场景

进阶篇——6大身份打造CRM管理

一、知识技能储备——通过知识打造你的专家身份

1. 产品知识
2. 销售知识
3. 维修知识
4. 保障知识
5. 衍生知识

二、沟通技巧——通过行为打造你的朋友身份

1. 有声沟通
1. 权益类
2. 提醒类
3. 邀约类
2. 无声沟通
1. 抖音账号
2. 朋友圈信息
3. 大众点评
4. 群交互

三、活动组织技巧——通过组织力打造你的管家身份

1. 产品类活动（线下）
1. 新品体验
2. 功能升级
3. 旧品换代
2. 生活类活动（线上）
1. 爱好类
2. 情感类
3. 交互类
4. 工作类

四、挖掘客户需求——通过诊断打造你的医生身份

1. 产品需求——它能做什么？
2. 功能需求——你需要它做什么？
3. 潜在需求——它还能做什么？

五、提供服务技巧——通过细心打造你的保姆身份

1. 提前提供服务
1. 对1提供服务
3. 多对1提供服务
4. 扩散式提供服务
5. 持续肯定式服务

六、搭建平台技巧——通过嫁接价值打造你的心理学家身份

1. 产品价值输出——其实你需要的是它……
2. 渠道价值输出——其实你需要的是那个它……
3. 客户价值相互输出——他告诉你，你需要它……
小互动：让我们看看你的群里都是谁，价值在哪里？

提升篇——售后方式与纠纷处理技巧

一、主动式+1服务概念——帮你的客户多做一点点

1. 提前处理危机
2. 彰显业务专家身份
小案例：客户要空调换氟却免费加赠了冰箱除霜

二、冷处理+热隔离——让你的客户冷静一点点

1. 明确问题核心——用理性分析感性问题
2. 增加顾客成本——时间成本、沟通成本、距离成本
3. 重回理性分析——明确底线、引导解决方案

三、引导消费者心理上移——让客户高估自己一点点

1. 将感性问题理性化——想变美？你需要三个具体步骤
2. 将理性问题感性化——其实你本来就很美
3. 将现实问题理想化——生活不仅眼前的苟且，还有诗和远方

四、价值替换理论——让客户多理解你一点点

1. 三包政策是根本
2. 能赠不换
3. 能换不退
4. 售后3×3×3——申请3周、等待3周、处理3周

五、沉没成本归因论——早日为自己止损一点点

1. 丢掉幻想
2. 及时止损
3. 记录信息
4. 复盘反思
小
练习：你打算如何与我完成销售后的第一次接触……

变现篇——促发二次复购与转介绍技巧

一、快速迭代、小步快跑——放弃大盘理论、着眼项目内核

1. 商业模式验证（重盈利）
2. 盈利模式扩张（分权重）
3. 培养执行团队
4. 培养管理团队
5. 成为领袖

二、成长中的马太效应——利润点的聚沙成塔

1. 力出一孔——产销研一体化
2. 利出一孔——前中后三合一

三、营销的感知闭环——私域流量完成全流程交易

1. 竖概念
2. 定用户
3. 立
4：配宣传
5. 重体验

四、平台有机化交叉——交换客户价值完成流量更新

1. 协同价值——相同属性产品共同实现顾客诉求
2. 传递价值——不同属性产品承接顾客不同阶段诉求
3. 对比价值——差异性引导顾客消费提升
4. 补充价值——主动弥补顾客需求裂缝
案例：4A级广告公司的生存之道

适合对象

企业中层管理、销售主管、店长、一线销售代表及小微企业主

课程定位与主要问题

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

短视频营销方面
基于抖音后台逻辑掌握账号快速养成方法
以产品为出发点四步明确视频新账号定位
深入了解抖音平台审核及推荐短视频机制
客户判断更清楚：服、化、道、效、场五维分析法
从输血到造血抖音所有变现方法

课程背景与交付信息

创意类产品（服务）的信息传播一直是该行业的营销痛点，本课程以目前日活跃用户最大短视频平台抖音app入手，通过培训相关人员抖音短视频营销的基本理念入手，以微信企业账号作为私语流量的存流工具，配合新媒体营销方法及话术，以求短期内使学员所在企业快速搭建新媒体营销体系、补充私域运营知识、完善线上线下一体化变现渠道

本课程设计为4天，其中第一、二天为抖音短视频营销方法论的灌输与短视频拍摄实操练习，第三天为基于企业微信的私域流量运营相关知识的传授，第四天为新媒体营销方式、方法、话术、套路的讲授及案例实操

课程时间

4天，24小时

授课方式

理论讲授、沉浸式教学、案例分析、互动

课程内容重点

01稳地基——建立账号

02差异化——账号IP定位

03明红线——审核&推荐机制

讲师介绍

张远

AI驱动的新媒体营销与私域运营专家

高校副教授、阿里达摩院AI高级训练师，深耕新媒体内容营销与私域运营。拥有15年实战经验，累计授课1500+场，擅长将AI技术与营销策略融合，赋能企业数字化转型与人才升级。可结合新媒体营销通用版方向补充授课视角，聚焦短视频/直播/私域

金融银行通信文旅行业汽车行业消费品零售政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《创意类服务业的短视频运营与销售变现（老师）4D》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业中层管理、销售主管、店长、一线销售代表及小微企业主。

学习这门课可以获得什么收益？

短视频营销方面；基于抖音后台逻辑掌握账号快速养成方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按4天，24小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+沉浸式教学+案例分析+互动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配