毛鹏电子渠道的运营与营销推广

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

毛鹏电子渠道的运营与营销推广推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

毛鹏电子渠道的运营与营销推广（银行版）银行版

2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

电子渠道已经成为运营商全功能的销售主渠道

一、互联网时代渠道模式的变迁

1. 从实体渠道到电子渠道
2. 从营业厅为王到手厅为王
3. 从硬端为王到软端为王
4. 从线下到线上到O2O
硬端：营业厅终端、手机；软端：电子渠道、泛在连接
从时代变迁看国企实体渠道的演进之路
案例：证券公司、邮局、自来水公司、国家电网、航空公司
案例：成也渠道，败也渠道
一代鞋王百丽的落幕；达芙妮：从国民女鞋到举步维艰!

四、电子渠道的地位：已超越实体渠道成为主流渠道

中国联通电子渠道服务量占比已占73%
从服务型电子渠道向全功能型的电子商务转变

运营商十大电子渠道的规划与业务承载

一、电子渠道发展的两个背景：商业环境的聚变与用户行为的变迁

二、阻碍运营商电子渠道发展的几大热点话题解析

三、用户行为习惯的改变：点击手机屏幕，而不是去营业厅

四、运营商十大电子渠道渠道规划

1. 手厅（APP）；2、微信公众号；3、网上营业厅
4. 移动微店；5、触屏H5（wap升级）；6、短信厅
7. 电话客服；8、电商渠道；9、小程序；10、支付宝服务号

五、十大电子渠道的功能定位、配合关系、发展趋势

六、电子渠道从展示功能到销售功能

七、十大电子渠道各自匹配业务及现有业务承载分析

八、十大电子电渠的应用案例展示

案例分析：广东移动、江苏移动、湖南移动、广西移动
黑龙江中移在线、上海联通、花市网、陕西移动
等企业电子渠道案例分析

线上渠道运营策划方案

一、运营人员团队岗位职责与组织架构

二、运营介入：运营流程的理顺与规范

三、提升用户体验：线上渠道改造与优化

四、搭建运营流程

五、传播导流

1. 传播导流之传播素材
2. 传播导流之线上活跃机制

六、精细化运营整体实施规划

七、线上产品规划

八、营销推广

O2O线上线下融合营销

一、O2O的本质、内涵与特征

二、营业厅的O2O改造方案

三、移动O2O全网营销四大神器

案例1：中国移动和积分与友宝自动售货机
案例2：淘宝便利店，买到了离我家2公里超市的水果

四、如何处理线上和线下的关系

五、O2O之线下往线上引流篇

案例：广东移动阳江分公司店王营业厅
华图教育、南方航空、苏宁易购

六、O2O之线上往线下引流篇

案例：海尔商城、ECCO爱步、双11线上线下
九牧王男装、贵人鸟运动
支付宝VR实景红包；双十二支付宝口碑节
营销推广如何处理线上线下关系
错误案例：康佳彩电、康宝厨具
线上线下平行运营策略
案例：海尔的电商策略

九、未来的渠道发展趋势之苏宁易购模式

化解线上线下的各自弊端，构建立体融合体验营销网

十、OAO：线上线下平行运行

手厅、公众号等电子渠道推广

一、手机营业厅APP的31大推广方法

推广前先提炼出APP给用户带来哪三大益处
用户凭什么下载你的三大秘诀
案例：广东移动阳江分公司店王营业厅
上海移动的贴吧与微博推广
浙江移动联合本来生活网
上海移动联合星星钱袋Iphione7分期购
上海电信联合魅族、梨视频
上海联通流量日租卡的手厅推广
云南移动实体渠道推广手厅经验
海尔商城、百度客户端APP、生日管家、斐讯路由器

二、微信公众号的26种营销运营方法

推广前先提炼出微信公众号给用户带哪三大益处
用户凭什么关注你的三大秘诀
案例：广东电信微信公众号推广
马鞍山联通微信公众号宣传推广
广东移动、广西移动省公司服务号
中移在线10086公众号、陕西移动
小米官方公众号、罗辑思维订阅号
上海电信服务号-六一节促销
重庆移动全员营销微小店
微信新闻客户端红包鼓励分享文章

三、电子渠道的构架与推广

案例：XX移动电子商务中心经验介绍
电渠架构、促销活动（众筹、秒杀、优惠券、直降、折扣）
毛鹏老师部分授课照片

适合对象

电商中心全体员工；电子渠道运营推广员工；电子支付等电子产品推广员工；互联网产品推广运营人员；微信、微博运营人员；新媒体运营人员；其他互联网信息运营人员；市场部员工；营销策划等

课程定位

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

传统的以实体渠道为主的营销模式已经OUT了，在互联网时代这种渠道为王的思维亟待进化升级。传统的围绕实体终端的营销模式，投入产出比严重失衡，大量的资源、补贴、人力、物力、精力等投入下去，而没有换来应有的回报。以前的营销打法，市场套路，营销逻辑失效了，传统的营销已经太难达成营销目标了. 因为消费者不见了，营销环境变化了

任何时代都有与之相匹配的营销模式，而在移动互联时代的渠道模式是电子渠道的天下，所以手厅APP、微信公众号、PC网上商城、小程序、H5、短信厅、客服电话. 才是未来的主流渠道。移动互联网时代的消费者不去实体渠道，你的渠道模式应该如何去适应他们？

【课时安排】

课程时间

2天

课程内容重点

01电子渠道已经成为运营商全功能的销售主渠道

02运营商十大电子渠道的规划与业务承载

03广东移动、江苏移动、湖南移动、广西移动

04线上渠道运营策划方案

05O2O线上线下融合营销

讲师介绍

彭远军

管理心理学应用专家

彭远军，管理行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。拥有18年以上实战经验，深耕管理行为沟通与教练型领导力，助力管理者心智提升与组织效能改善。持有CCF认证高级教练及多项国际版权课程导师资质

金融银行电力能源通信制造业汽车产业医药医疗

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

电商中心全体员工；电子渠道运营推广员工；电子支付等电子产品推广员工；互联网产品推广运营人员；微信、微博运营人员；新媒体运营人员；其他互联网信息运营人员；市场部员工；营销策划等。

学习这门课可以获得什么收益？

识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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