如何培养更好的职业心态与卓越服务意识
一、如何培养更好的职业心态与卓越服务意识
- 1. 客户快速响应理念
- 2. 客户服务意识
- 3. 提供优质服务的必要性是什么？
- 4. 客户关系管理含义
- 5. 客户价值含义与管理
- 6. 客户生命周期管理
- 7. 客户满意度与忠诚度
- 8. 如何培养五大积极服务心态
- 1. 火一般的热情
- 2. 无条件执行
卓越销售团队打造与经营技能提升
如何培养更好的职业心态与卓越服务意识之后继续拆到优秀销售管理者角色认知及素质模型和某公司领导的管理方式、某主管的管理方式，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
邓波 · 营销管理实战专家
课程大纲
优秀销售管理者角色认知及素质模型
二、优秀销售管理者角色认知及素质模型
- 1. 销售管理者工作现状调查（现场互动）
- 2. 销售管理者角色定位
- 1. 对上司
- 2. 对下属
- 3. 对同级
- 案例分析：某公司领导的管理方式、某主管的管理方式
- 3. 销售管理者的四种类型
- 1. 业务员型
- 2. 精英型
- 3. 官僚型
销售团队概念与精神
三、销售团队概念与精神
- 1. 销售团队的基本概念
- 1. 销售团队定义
- 2. 销售团队的基本要素
- 3. 销售建立团队的意义
- 4. 销售团队的类型
- 案例分析：蚂蚁军团、狼性团队、大雁团队给我们的启示
- 2. 销售团队精神、卓越销售团队特征
- 1. 销售团队精神的概念
- 2. 卓越销售团队的主要特征
- 多个案例分析、现场探讨输出解决方案
销售团队的管理与经营
四、销售团队的管理与经营
- 1. 销售人员的甄选
- 1. 销售人员招聘的4个大定律
- 2. 甄选流程——选对销售人员的4个关键步骤
- 3. 有效甄选销售人员的原则——分清4个级别的销售人员
- 4. 面试的典型问题及误区——选聘过程中的5个典型陷阱
- 5. 伯乐识才术
- 2. 销售团队管理要求
- 1. 销售管理的核心
- 2. 如何制定销售目标
- 3. 销售团队的建设、管理与运作
卓越销售团队的沟通与分工协作
五、卓越销售团队的沟通与分工协作
- 1. 卓越销售团队沟通心态
- 1. 卓越销售团队沟通的障碍
- 2. 卓越销售团队怎样更好的沟通
- 2. 卓越销售团队建设高效沟通技巧
- 1. 何为有效的沟通
- 2. 沟通的定义、高效沟通的定义
- 3. 卓越销售团队沟通的五种态度
- 4. 五种沟通风格的了解与分析
- 5. 如何避开沟通的雷区
- 6. 如何进行高效沟通技巧提升
卓越销售团队的文化建设与激励
六、卓越销售团队的文化建设与激励
- 1. 卓越销售团队的愿景与价值观
- 2. 卓越销售团队领导的授权艺术
- 3. 团队的利益与命运的共同体
- 4. 卓越销售团队人员的四心
- 5. 卓越销售团队领导者的修炼
- 1. 榜样的力量
- 2. 正念的力量
- 3. 相信的力量
- 4. 人格魅力让员工心甘情愿追随
- 5. 打造员工归属感
适合对象
企业销售管理者、职能部门人员等 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；情境模拟、小组讨论分享相结合
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 本课程将帮助你了解作为销售管理者应具备的核心素质，销售团队的形成及团队建设的精神；掌握销售团队建设的基本步…
- 了解销售人员在不同阶段中遇到的问题，提供针对性的辅导
- 了解销售人员工作动机的来源和工作积极性下降的原因
查看更多收益 收起更多收益
- 了解团队目标设定及分解的关键要素
- 改变思维成为利润的经营者与管理者
- 设计统一的销售语言，对于团队销售过程及未来业绩预测了如指掌
课程背景与交付信息
在风起云涌的商业战场，销售人才是企业的"金山"，有人用"三分天下有其二"来形容销售队伍的重要性。作为公司获取利润的直接工作者。这支队伍具有很大的流动性，如何让销售团队拥有强大旺盛的战斗力，如何让我们的销售团队步调一致、默契配合、真诚团结实现最终业绩目标？是企业一直想解决的问题。销售团队的管理其实关键在人的管理，尤其是如何培养和引导每一个销售人员发挥出最大的战斗力。所以，卓越的销售团队是企业管理者有效实现组织目标的一项关键能力，也是每位销售管理者都应具备的管理技能；一个团队是一盘散沙、单打独斗还是团结合作、百花齐放，…
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01如何培养更好的职业心态与卓越服务意识
02优秀销售管理者角色认知及素质模型
03某公司领导的管理方式、某主管的管理方式
04销售团队概念与精神
05蚂蚁军团、狼性团队、大雁团队给我们的启示
06销售团队的管理与经营
讲师介绍
邓波
营销管理实战专家
邓波，营销管理实战专家，拥有29年营销及销售研究经验。擅长将行为经济、消费行为沟通理论与营销实战相结合，聚焦大客户营销全景策略与销售团队效能提升，年均授课近150天，返聘率高达60%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《卓越销售团队打造与经营技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业销售管理者、职能部门人员等 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；情境模拟、小组讨论分享相结合等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
本课程将帮助你了解作为销售管理者应具备的核心素质，销售团队的形成及团队建设的精神；掌握销售团队建设的基本步骤；掌握高效能销售团队建设的理念、方法、技巧及工具；学习打造卓越销售团队核…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
