以客户为中心的端到端组织文化
内容重点
- 以客户为中心的组织架构设计基础
- 1. 组织架构设计的基本原则
- 2. 客户需求识别与分析方法
- 案例：为客户服务是华为存在的唯一理由
- 1. 华为的所有目标都要以客户需求为导向
以客户为中心的组织架构设计
以客户为中心的端到端组织文化、构建以客户为中心的组织结构和优化以客户为中心的业务流程连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
韩冬 · 组织效能提升与人力资源体系建设专家
适合对象
高层管理、运营管理者、流程管理人员、人力组织条线等 课程形式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等
课程定位与主要问题
内训师培养、课程开发或组织经验复制项目场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从以客户为中心的端到端组织文化切入，继续校准构建以客户为中心的组织结构与后续跟进节奏。
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01以客户为中心的端到端组织文化
02构建以客户为中心的组织结构
03优化以客户为中心的业务流程
04企业的组织增效在于流程优化
05华为的组织架构设置案例解析（组织铁三角系统）
课程大纲
构建以客户为中心的组织结构
内容重点
- 1. 前端：客户接触点的优化
- 1. 客户服务中心设计
- 2. 销售渠道与客户关系管理
- 2. 中台：能力与资源共享平台建设
- 1. 产品研发与创新中心
优化以客户为中心的业务流程
内容重点
- 1. 建立一个推动流程建设的综合组织
- 1. 流程管理团队的成员须要对流程运作达成共识
- 案例：流程管理的同盟军
- 2. 华为如何拉通三个业务流程（IPD/LTC/ITC）
- 案例：BT质量官总结华为流程管理和组织架构方面的三个问题
企业的组织增效在于流程优化
内容重点
- 1. 不产粮食、不增加肥力的流程都要砍掉
- 1. 识别并删除无价值流程
- 2. 删除流程中的重复、冗余环节
- 工具：虚拟流程优化组织的架构
- 案例：华为项目铁三角的流程优化
华为的组织架构设置案例解析（组织铁三角系统）
内容重点
- 1. 组建跨部门的动态化精兵组织
- 案例：常见流程管理和项目制流程管理组织形成的比较
- 案例：华为专门的流程管理机构和虚拟团队的分类
- 2. 让听得见炮声的人呼唤炮火
- 1. 培养能听得见炮声的人
讲师介绍
韩冬
组织效能提升与人力资源体系建设专家
曾任华为北研中心体系建设总监，专注组织发展与流程再造、人力资源三支柱与绩效管理。拥有12年大型企业管理实战经验，主导及参与咨询项目70余起，年均授课120天以上，提供全案咨询与培训服务。可结合流程与组织管理方向补充授课视角，聚焦流程梳理、制度内控、端到端流程
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本课程页面围绕《以客户为中心的组织架构设计》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合高层管理、运营管理者、流程管理人员、人力组织条线等 课程形式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
