存量客户保卫战：从“价格战”到“价值战”的转型密钥

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂讲授、案例分析与复盘、角色扮演、情景模拟、复盘教练法 大纲内容，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

课程总览

一、存量客户经营理念与策略

1. 存量市场的重要性
2. 客户生命周期管理

二、客户需求洞察与精准营销

1. 数据驱动的客户分析
2. 精准营销技巧

三、客户保有与防流失策略

1. 流失预警与挽留
2. 忠诚度提升方法

四、增值业务与交叉销售

1. 增值产品推广
2. 交叉销售话术与

五、实战演练与案例分析

1. 模拟场景训练
2. 优秀案例分享

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

破解存量困局：掌握客户生命周期分群模型，通过差异化策略提升客户留存率
激活数据价值：运用CRM系统精准识别客户需求，实现交叉销售转化率提升
构建防流失体系：建立流失预警信号库与分层挽留策略，降低高价值客户流失率

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打造实战能力：通过沙盘模拟与案例复盘，掌握5G+AI时代的场景化营销话术与危机处理技巧

课程背景与交付信息

当前通信行业面临三大核心挑战

1. 存量客户争夺白热化：增量市场见顶，存量客户成为收入增长的核心引擎，但客户流失率居高不下，精细化运营能力不足

2. 客户需求洞察失效：传统销售模式依赖经验，缺乏数据驱动的精准营销工具，难以应对5G、物联网等新兴技术带来的需求多样化

课程时间

0.5天

授课方式

课堂讲授、案例分析与复盘、角色扮演、情景模拟、复盘教练法大纲内容

课程内容重点

01存量客户经营理念与策略

02存量市场的重要性

03客户生命周期管理

04数据驱动的客户分析

05精准营销技巧

讲师介绍

李国勇

销售管理实战专家

李国勇，销售管理实战专家，20余年营销经验，曾任中国移动区域总经理。擅长顾问式销售与大客户开发，融合AI技术应用，助力企业实现业绩增长与团队赋能，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

通信电力能源政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《存量客户保卫战：从“价格战”到“价值战”的转型密钥》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。

学习这门课可以获得什么收益？

破解存量困局：掌握客户生命周期分群模型，通过差异化策略提升客户留存率；激活数据价值：运用CRM系统精准识别客户需求，实现交叉销售转化率提升。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按0.5天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂讲授、案例分析与复盘、角色扮演、情景模拟、复盘教练法大纲内容，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配